더글라스 맥그리거( McGregor)의 X-Y이론을 활용한다면 의료기관의 조직관리를 보다 효과적으로 이룰 수 있다. X이론은 인간을 수동적인 존재로, 그리고 Y이론은 인간은 능동적인 존재로 구분하고 정의한다. 의료기관내에서 이 이론을 잘 활용한다면, 효율적인 관리와 직원의 동기부여를 기대할 수 있고 자연스럽게 직무의 만족도나 생산성이 높아질 수 있다.
목차
인간은 수동적인 존재인가? 능동적인 존재인가?
더글라스 맥그리거의 이론에 따르면 인간은 X이론과 Y이론에 의해 설명할 수 있다고 연구했다.
조직관리자의 조직구성원에 대한 인간적인 인식을 두 가지로 나눈 것인데, 각각 인간의 행동을 서로 다른 관점으로 해석하여 관리해야 한다고 이야기한다. 맥그리거는 각 이론에 입각하여 그들에게 맞는 조직관리 및 동기부여를 해야 한다고 주장하고 있다.
사실 의료기관에서 근무하는 종사자들은 다양성이나 그 전문성이 매우 높아, 관리하기가 매우 까다로운 조직군에 속하기도 한다.
따라서 더글라스 맥그리거의 인간본질론을 이해하는 것을 통해 효율적으로 의료기관 내 조직관리가 이루어질 수 있도록 해 보자.
맥그리거가 제시한 X이론
X이론은 구성원에 대한 인간관을 이렇게 이야기한다.
인간은, 기본적으로 게으르고 신뢰가 부족한 존재로, 업무를 회피하거나 무책임하게 구는 존재, 야망이 결여되어서 수동적인 존재로 규정한다.
이 이론에 입각하면 창의력이 없는 강제적인 명령과 통제, 지휘, 그리고 금전적인 보상과 같은 외부적인 요인을 통해 관리해야 하는 대상으로 정리하였다.
따라서 X 이론에 입각한 조직운영 전략은 명령과 통제를 중심으로 이루어지며, 이를 통해 조직구성원들은 책임감이 결여되고 시키는 일만 하는 소극적인 업무 수행의 가능성이 높다는 특징이 있다.
X 이론은 직원들에 행동을 비판적이면서도 부정적인 관점으로 바라보는 이론을 가지고 있으며 우리 조직 내에 근무하는 직원들은 기본적으로 그리고 본질적으로 게으르고 의욕이 없음을 전제로 하고 있다.
이러한 내용을 기초로 일련의 업무를 수행하게 하기 위해서는 위협과 협박이 필요하다고 보는 형강이 있고, 직원들의 직업적 안정 욕구만 관심이 있는 것으로 생각하기도 한다.
X이론의 시각은 구성원들에게 발언권을 인정하지 않고, 직접적인 명령과 통제를 우선시하는 관리방식의 근거가 된다.
이론적으로는 철저한 보상과 처벌을 통해 관리가 진행되게 되며, 이러한 관리를 통해 직원들의 자율성을 배제하고 직원들을 수동적인 태도로 업무에 임하게 만든다.
이러한 결과로 결국 X 이론에 입각한 조직관리는 조직 내에서 직원들의 동기를 외적 요인, 즉 금전적 보상등을 통해 의존하게 만들고 낮은 생산성과 높은 불만족으로 이어질 수 있는 이론이다.
X이론과 반대개념, Y이론
이와는 반대로 Y이론의 인간관은 적절한 동기부여를 활용하여 구성원들이 업무를 즐기면서 스스로 자연스럽게 책임감을 가지는 존재로 가정한다.
Y이론에서는 자기 통제력, 자율성, 창조력, 상상력, 자아실현의 욕구가 충반한 존재로 인간을 바라보고 있고.
이러한 특성등을 토대로 자율적인 참여와 인본주의적 조직관리를 통해 조직을 관리해야 한다고 이야기한다.
경영자가 Y이론을 기반으로 직원들의 자율적인 참여와 창의적 능력을 인정하는 조직구조를 만들고 관리하는 경우, 직원들은 스스로 능동적으로 업무에 참여하고, 업무를 몰입하게 되며 각자의 창의성을 통해 업무를 진행할 수 있게 된다.
결국 이러한 근본들은 조직구성원들의 자발적인 동기를 부여하는 것을 가속하는 효과가 있다.
Y 이론은 직원들의 행동을 긍정적으로 바라보고, 혁신적이면서도 높은 수준의 욕구를 가지고 있다고 가정한다.
Y이론을 통해서는 구성원들에게 구성원 스스로가 목표설정에 참여할 수 있는 기회를 제공하는 것은 물론 개별의 자유와 분권화를 강조한다는 특징이 있다. 일부 권한에 대해서는 권한이 위임되고 직무 또한 확대하는 것을 통해 직원들 마음속에 스스로가 책임을 부여하고 자율성과 창의성을 바탕으로 업무에 임하게 만든다는 것이 특징이다.
따라서 조직 내에서 직원들이 능동적인 업무참여를 통해 본인들이 보유한 역량을 최대한 발휘할 수 있게 하며, 결과적으로는 높은 생산성과 직무 만족도를 이끌어내는 이론으로 설명된다.
경영학에서 X-Y 이론이 중요한 이유
X-Y이론을 통한다면 경영환경에 대한 적응력을 향상하는 효과가 있다.
현대의 비즈니스 환경은 매우 빠르게 변화하고 있다. 이러한 변화는 의료기관도 마찬가지 일 것이다.
직원들을 통해 창의성과 자율성을 강조하는 것은 시간이 지날수록 중요한 경쟁력이 되고 있는 상황이기도 하다.
X 이론을 통해 그리고 Y 이론을 통해 각 이론들이 제시하는 원칙등을 적용하여 직원들의 잠재력을 자연스럽게 발휘할 수 있는 근무환경을 조성할 필요가 있다.
X이론을 근거로 직원들을 통제하는 부분이 있다면 이를 이해하고, Y이론에 입각한 근무환경을 조성하기 위해 노력한다면, 우리 병원은 지속가능한 성장은 물론, 다른 의료기관보다 경쟁적 우위를 차지하는 효과를 기대할 수 있다.
따라서 X 이론과 Y 이론을 이해하는 것에 우리는 집중할 필요가 있다.
조직관리나 동기부여, 리더십, 변화관리등은 우리의 경영환경을 위협하는 요소가 된 바, 이러한 부분에서 경쟁력을 유지하는 것은 매우 중요하다 할 수 있다.
따라서 이 이론들을 바탕으로 효과적인 전략을 수립하고, 조직의 성과를 극대화할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
경영의 본질 "평범한 사람들이 비범한 결과를 만들어 내는 것"
X-Y 이론에서 알 수 있듯이 조직구성원들의 잠재력을 끌어내어 그 효과를 극대화하는 것은 매우 중요하다. 이러한 맥락들은 행동과학이론의 근간이 되기도 한다. 따라서 조직구성원들에게 물질적인 보상만 제공했다 해서 그들이 업무에 몰입할 것이라는 기대보다는, 정신적인 그리고 심리적인 요인 또한 살펴보아야 한다는 결론을 낼 수 있다.
단순하게 물질적인 보상에만 의존하는 것이 아닌, 직원들이 자신들의 잠재력을 발휘할 수 있는 환경을 만들어주고 그들의 동기를 이끌 수 있도록 지속적인 노력이 필요하다.
의료기관에서 근무하는 직원들은 서로 바쁘다는 이유로 또한 그들의 지식의 격차로 인해, 직종에 의해 서로를 통제하거나 군림하려는 성격 또한 있는바, 이를 조화롭게 조율할 수 있는 소통과, 조직문화 발전을 지속적으로 노력해야 할 것이다.
자율에 의해 만들어진 강력한 내부 지지와 몰입은 곧 우리 병원을 굳건히 만드는 기둥이 된다는 것을 기억하기 바란다.