반응형 전체 글96 팀장의 역할과 기본적인 자질 단순히 업무를 지시하고 이를 평가하는 것은 팀장의 역할 중 매우 일부에 속한다. 적어도 팀장이라면, 직원들의 마음속에 동기를 부여하고 주어진 목표에 모두를 몰입시킬 수 있어야 하며, 지지와 지원을 통해 모두가 성장할 수 있는 발판이 되어주어야 한다. 팀장인 당신도 팀장 이전에 팀원이었다는 것을 기억하고, 내가 팀원일 때 그렸던 이상적인 팀장이 되어있는지를 한 번 살펴볼 수 있다면, 이번 포스팅에 공감할 것이다. 목차 팀장이라면, 어떠한 생각으로 업무에 임해야 할까?여느 기업도 마찬가지겠지만, 팀장이 된다는 것은 단순히 직함의 변화만 이루어지는 것이 아니다. 전문지식은 물론이고, 흔히 말하는 "관리"업무라는 것이 팀장의 업무에서는 핵심이 된다.팀장은 조직 내에서 직원들에게 감정적으로 다가가거나, 압박하는 .. 2024. 10. 22. 조직체계가 없다고 느낀다면, 청사진부터 체크하자. 조직의 체계는 서로 다른 견해의 차이로 인해 조율하기가 상당히 힘들고 어렵다. 체계적인 부분이 반드시 필요하다고 느낌에도 우리는 그 체계를 정립하기가 어렵다는 것을 잘 알고 있다. 일부 기업이나 조직들은 이러한 체계를 정립하기 위해 거창한 실행계획을 세우고 조직원들을 따르게 만들지만, 이펙트 스폿을 활용한 청사진을 그려본다면, 생각보다 쉽게 문제를 해결해 나갈 수 있다. 중요한 것은 우리가 제공하는 모든 서비스에 중심에는 고객이라는 존재가 있음을 기억하고, 이번 포스팅을 살펴보도록 하자. 목차 거창한 시스템이나 프로세스 설계보다는 기본에 충실해 보는 것."첫 단추가 중요하다"라는 말이 있다. 단추를 처음에 잘못 끼우면 그 뒤에 끼워질 단추가 모두 어긋나게 된다. 결국에는 첫 단추를 다시 잘 끼우기 위해 .. 2024. 10. 18. 환자들의 다양한 감정 속에 숨겨진 진실 모든 사람들은 감정이라는 것을 가지고 있다. 이 감정을 잘 활용한다면, 환자들의 불만을 확기적으로 줄일 수 있다. 중요한 것은 불만을 표현한 감정에 대한 사과가 아닌, 실제 불만이 발생한 것이 무엇인지, 왜 환자가 이러한 불만을 감정적으로 표현하는지, 그리고 불만의 감정이 야기된 원인을 어떻게 개선할 것인지에 대하여 깊게 고민할 필요가 있다. 목차 환자의 감정과 우리의 역할우리는 병원에서 근무하다 보면, 환자들이 기대하는 바를 파악하는 것이 중요하다는 것을 알게 된다. 급변한 환경의 변화에 따라 우리는 정보의 홍수 속에 살고 있다. 워낙 정보가 많다 보니, 별다른 일에 관심이 없는 것은 물론, 감동 또한 하지 않는 삭막한 사회가 되어가고 있는 것 또한 사실이다. 이러한 부분에서 우리 병원을 이용하는 환.. 2024. 10. 14. 애프터 액션 리뷰 (After Action Review)의 활용과 피드백 세계적인 경영학의 대가 피터드러커는 "피드백 없이는 성장할 수 없다"라고 이야기한다. 그만큼 피드백은 조직이나 경영환경에서 매우 중요하게 작용한다. 애프터 액션 리뷰(After Action Review)는 미육군에서 교육 훈련 등에 있어 성과향상을 위해 개발된 전문적인 피드백 방법이다. 효율적으로 피드백을 한다면, 경영환경에서도 조직에서도 생산성과 효율이 향상된다는 점을 기억하고 AAR 방법론의 핵심 5가지에 대해 알아보도록 한다. 목차 피드백의 중요성피드백을 단순하게 활용하는 조직이나 기업의 경우에는 일련의 문제되는 부분들을 간단하게 설명하고 설명하곤 한다. 실질적인 문제를 파악하고 해당 문제에 대해 어떻게 하라는 식의 지시를 우리는 피드백이라고 착각하는데, 사실 그렇지 않다. 피터드러커는 피드백이라는.. 2024. 10. 10. 팔로워십의 5가지 유형과 리더의 역할 좋은 리더가 되기 위해서 선행해야 하는 것은 바로 좋은 팔로워가 되어보는 것이다. 팔로워는 크게 5가지 유형으로 구분할 수 있다. 경영전략과 마찬가지로 조직 내에서 조직구성원들을 분석하고 이를 잘 활용하는 것 또한 리더의 덕목이다. 멋진 리더가 되기 위해서 어떠한 것을 마음속에 기억해야 하는지를 알아보고, 이를 활용할 수 있도록 하자. 목차 우리는 리더보다 팔로워로 보내는 시간이 더 많다.조직 내에서 우리는 각자의 역할을 수행하고 있다. 내가 모시고 있는 상사 또한 과거 팔로워의 시간을 거쳐 현재 자리에 올라 리더십을 발휘하고 있다. 대체적으로 중간관리자로 성장하기까지에는 10여 년 이상의 세월이 필요하며, 중간관리자가 된다 하더라도 그 위의 상위 리더들을 따르는 경우 또한 빈번하게 발생한다. 이러한 내.. 2024. 10. 8. 환자와의 라포(Rapport)와 의사소통 인간관계에서 의사소통은 대단히 중요하다. 나의 생각을 상대방에게 전달하는 것에 있어서도, 상대방의 마음을 알기 위해서도 의사소통은 반드시 필요하다. 의료기관에서도 마찬가지이다. 특히 의료기관내에서는 환자와의 관계형성의 수준에 라 환자의 치료효과에 긍정적으로 혹은 부정적으로 영향을 끼칠 만큼 환자와 병원 사이에서의 의사소통은 중요하게 다룰 수 있어야 한다. 이를 라포(Rapport)라고도 하며, 의료기관 종사자라면, 이러한 라포형성을 통해 환자와의 신뢰는 물론, 우리 병원이 제공하는 의료서비스가 더 나은 서비스가 될 수 있도록 의사소통에 활용할 수 있어야 한다. 목차 Rapport의 기본 ; 마음을 열고 공감적으로 상대방을 이해하라.의료기관에서 환자와의 관계는 공감적 이해를 필수적으로 요구한다. 공감적 이.. 2024. 9. 30. 짧고 간결한 보고의 힘 의료기관의 조직도 일반 조직과 마찬가지로 효율성을 강조한다. 효율적인 보고와 커뮤니케이션의 활용은 업무 효율을 높이는 핵심 요소 중 하나이다. 중요한 정보를 먼저 전달하고, 간결하고 명확한 표현을 활영하며, 불필요한 정보들은 생략하고, 예상질문에 대비하여 보고를 준비한다면, 보고는 강력한 힘을 가지게 된다. 목차 짧고 간결한 보고의 비밀현대 직장인들은 항상 시간에 쫓기며 업무를 처리하는 것이 일반적이다. 특히 전문적인 서비스를 제공하는 의료기관은 각 전문영역의 고유 업무에 더해 환자의 응대업무가 포함되어 있는 특별한 특징이 있기 때문에, 상대적으로 시간에 쫓기는 일이 빈번히 발생된다. 이러한 이유 때문에 우리는 중요한 보고나, 결정을 요하는 보고들을 잘 전달하지 못하거나, 타이밍을 놓쳐 누락하는 일 또한.. 2024. 9. 27. 의료기관 내 효과적인 커뮤니케이션 방법 환자와 의료진 사이에서는 효과적인 커뮤니케이션이 반드시 필요하다. 우리는 전문성을 바탕으로 환자들이 쉽게 이해할 수 있는 언어를 사용하는 것에서도, 구체적이고 분리된 질문을 통해 정보의 비대칭을 줄이는 것에 있어서도 커뮤니케이션은 중요하다. 이러한 노력은 결국 환자의 증상을 진단하고 치료하는 것에 도움이 되며, 긍정적인 고객경험을 심어주는 것을 통해 의료기관은 자연스럽게 신뢰할 수 있도록 만든다. 목차 환자와의 신뢰 구축은 효과적인 커뮤니케이션에서 시작한다.의료진과 환자와의 신뢰 구축은 매우 중요한 과제 중 하나이다. 환자들은 자신의 아픈 몸을 치료하고 어떠한 병을 앓고 있는지를 진단받기 위해 그리고 아픈 몸을 치유받기를 기대하며 병원을 찾는다. 이 과정에서 환자와의 관계형성은 치료결과에 영향을 주기 때.. 2024. 9. 25. 텐프랩의 법칙을 활용한 환자와의 의사소통 의료기관에서의 의사소통은 복잡하고 전문적인 의료기관만의 특징 때문에 정확히 전달되지 않는 경우가 많다. 이를 개선하기 위해 이번 포스팅에서는 텐프랩의 법칙을 활용해 볼 것을 권한다. 이렇게 텐프랩의 법칙을 활용한다면 환자들에게 제공되는 정보는 보다 체계적으로 전달될 것이며, 환자가 결정해야 하는 중요한 사항들에 대해 정확히 인지할 수 있게 된다. 텐프랩은 주제를 명확히 설정하고, 숫자를 사용해 구조화하며, 이유와 예시들을 통해 정보를 전달하며 결론을 통해 다시 한번 확인하는 의사소통 기법 중 하나이다. 텐프랩의 법칙을 잘 활용한다면, 우리 병원과 환자 사이의 신뢰 형성에 큰 도움을 받게 된다. 목차 의료기관 내에서의 효율적인 의사소통의료기관은 수많은 의사소통이 이루어지는 장소 중 하나로, 환자와의 신뢰형.. 2024. 9. 24. 의료서비스 품질향상을 위한 환자와의 소통 혹시 선생님들의 의료기관에서는 품질향상을 위해 보이는 겉모습에만 치장하고 있지는 않은가? 환자들이 무엇을 원하고, 무엇을 개선하면 좋을지, 그리고 우리 병원에 어떠한 서비스를 만족하고 있는지를 모르는 채 막연하게 "잘하자"라는 마음으로 CS 교육이나 시설, 환경 등을 개선하고 있지 않는지 한 번쯤은 생각해 보아야 한다. 의료서비스의 품질향상의 핵심은 환자들이 우리 병원의 각 고객접점마다 그들이 경험했던 모든 상황의 수준을 측정하고, 부족한 부분은 채우고, 만족한 부분은 더욱 만족하는 것에 있다. 이러한 이유에서 환자와의 의사소통은 매우 중요하다. 목차 환자와의 소통은 고객접점에서 빈번히 발생한다.고객접점은 우리가 모두 알고 있듯이 서비스상황에서 고객 즉 환자와 직접 또는 간접적으로 만나는 모든 지점을 말.. 2024. 9. 23. 이전 1 2 3 4 ··· 10 다음 반응형
