반응형 전체 글83 근본적인 원인을 파악하는 기법, 5why 알아보기 우리는 병원 내 문제를 식별하기 위해 그리고 문제를 개선하기 위해 다양한 경로를 통해 우리 의료기관이 당면한 문제에 대해 이해하려고 한다. 하지만, 대다수의 의료기관은 근본적인 문제보다는 지금 당장 당면한 문제에 대한 문제에 대해서만 해결책을 제시하곤 한다. 근본적인 문제를 파악하는 경영기법인 5 why를 알아보고 이를 우리 의료기관에도 효과적으로 활용해 보는 것을 제안해 본다. 목차 5 why분석이란?5 why 분석은 문제의 근본적인 원인을 파악하는 데 있어 많은 도움을 준다. 단순한 질문을 통해 현재 대두되어 있는 표면적인 상황만 확인하는 것이 아닌, "근본적인" 원인에 대해 반복적인 질문을 통해 그 원인이 무엇이고, 어떻게 해결할 것인지를 명확히 하는 분석기법이라고 할 수 있다.5 why기법을 활용.. 2024. 5. 31. 환자들의 불만을 활용하는 방법 불만은 제품이나 서비스 또는 어떠한 상황에 대한 실망이나 불행감을 말한다. 의료기관 또한 무형의 서비스를 제공하기 때문에, 우리 주변에서 흔히 환자의 불만을 확인할 수 있다. 특히 환자들은 자신이 지불한 금액 대비 서비스의 품질이 떨어지거나 부족함을 느낄 때, 그리고 자신의 기대에 충족하지 못할 때 불만을 쉽게 느끼게 된다. 환자들이 우리 병원의 의료서비스를 이용할 때, 불만이 발생하지 않도록 하기 위해서 무엇을 해야 하는지 함께 알아보도록 한다. 목차 불만족한 고객의 96%는 절대 불만을 말하지 않는다. 그중 90%는..Technical Assistance Research Program의 연구결과에 따르면 우리가 불만을 관리해야 하는 이유를 명확히 알 수 있다. 불만족한 고객의 96%는 절대 불만을 말.. 2024. 5. 29. 좋은 리더가 되기 위한 PODC Management PODC Management는 Plan, Organize, Direct, Contrrol 네 가지 요소로 경영학 원론에서 조직의 목표를 보다 효과적으로 달성할 수 있게 하는 필수요소들이다. 리더들이라면 이러한 네 가지 요소를 활용하여 우리가 속한 조직의 경영환경과 구성원 관리의 기초로 활용할 수 있어야 한다. 각각의 요소들은 조직의 성과를 긍정적으로 만들고 이를 잘 활용한다면 조직은 보다 강력한 추진력을 얻을 수 있다. 목차 리더의 역할은 다양하지만 4가지를 기억하고 실행할 수 있어야 한다.수많은 리더십들은 저마다 특징이 있다. 하지만 리더라면, 그리고 그 리더의 역할에 충실하고 싶다면 PODC management를 기억하면 좋다. PODC는 Plan, Organize, Direct, Control 네 .. 2024. 5. 27. VRIO Analysis의 이해와 경쟁우위 흔히 우리는 경쟁우위라는 것을 판단하기 매우 어렵다. 경쟁우위를 판단하는 것은 객관적인 사실에 근거하여 경쟁력 기반 우위인지 혹은 그렇지 않은지를 판단하고 우리의 수준이 어느 정도인지를 판단한 결과로 경쟁력이 있다, 혹은 그렇지 않다를 판단하기 때문이다. 이번 포스팅에서는 VIRO analysis를 이용하여 경쟁력은 어디에서 나오는지를 알아보도록 한다. 목차 우리 의료기관이 보유하고 있는 모든 것들에 대해 VRIO 분석이번 포스팅에서 다룰 내용은 브리오 (VRIO) Analysis이다. VRIO는 우리 조직의 내부 역량의 수준이 어떠한지를 측정하는 분석프레임 중 하나이다. 우리 의료기관을 객관적인 시선에서 바라볼 수 있게 하는 VRIO분석은 가치, 희소성, 모방불가성 그리고 조직을 의미하는 Value, .. 2024. 5. 22. 환자응대와 깨진 유리창의 법칙 (Broken Windows Theory) 고객접점은 의료기관에서도 매우 중요하다. 많은 관심을 통해 얻은 고객들의 신뢰는 생각보다 사소한 것에 영향을 받는다. 고객들이 원하는 최상의 서비스를 제공한다 하더라도, 그리고 완벽하다 하더라도 사소한 무엇인가 때문에 우리가 알지 못하는 원인들로 인해 고객들은 우리 의료기관에 대한 신뢰나 긍정적인 인식에 반드시 영향을 주게 되어있다. 중요한 것은 고객접점인 MOT는 순간적으로 우리 의료기관을 판단하기 때문에, 깨진 유리창을 잘 관리해야 할 필요가 있다. 목차 깨진 유리창의 법칙 (Broken Windows Theory)우리가 평소 생활하다 보면 깨끗했던 거리에 안 보이던 쓰레기 봉지가 하나 놓여 있는 경우를 종종 보곤 한다. 처음에는 대수롭지 않게 생각하다 어느샌가부터는 하나 둘 쓰레기 봉지들이 모여 결.. 2024. 5. 21. 목표를 관리할 때에는 PDCA사이클을 기억하세요 목표관리는 조직에 있어 명확한 방향과 우리가 무엇을 해야 할지를 알려주는 나침반과 같다. 이렇게 중요한 목표관리는 때에 따라 변화시키는 것이 필요하지만, 명확히 알지 못하는 채로 목표를 계획하고, 관리하고, 수정하는 것은 적합하지 않다. 결국 목표관리 또한 체계적으로 PDCA사이클을 활용한다면, 보다 유익한 관리가 가능하게 한다. 목차 목표관리(MBO)의 진짜 의미목표관리라는 것은 조직 목표를 달성하기 위해 조직 구성원들에게 개별적인 목표를 부여하고 각 목표의 유기적이고 체계적인 관리를 통해 조직 전체의 효율성을 높이는 관리전략 중 하나이다. 목표관리의 툴은 여러 가지가 있다. MBO, OKR, KPI 등 여러 가지 목표관리 툴은 존재하지만 의료기관에 알맞은 목표관리 툴을 활용하는 것은 여간 쉽지 않은 .. 2024. 5. 20. 좋은 리더(Leader)가 되기 위한 3가지 역할 의료기관은 많은 리더들이 존재합니다. 하지만 이러한 리더들의 덕목을 잘 관리하는 의료기관은 그리 많지 않습니다. 또한 연차에 따라 하는 일에 따라 리더가 되는 것으로 착각하기도 합니다. 하지만 리더의 본질을 이해하지 못한 채로 업무에 임하기도 합니다. 리더는 공통의 목표나비 전을 달성하기 위해 부서원들에게 영감을 주는 것은 물론 긍정적인 동기부여를 진행해 주는 역할을 기본적으로 수행해야 합니다. 목차 좋은 리더의 기준은 무엇일까?우리는 의료기관에서 근무하면서 어떠한 사람을 리더라고 칭하고 있나요? 그리고 그렇게 칭하고 있는 리더들은 정확히 그 업무를 수행하고 있나요? 이번 시간에는 좋은 리더가 되기 위한 그리고 좋은 리더로 거듭나기 위해 필요한 것은 무엇이 있는지 알아보도록 하겠습니다.아울러 리더의.. 2024. 5. 17. 외부 환경분석 STEEP Analysis 이해하기 STEEP 분석(Analysis)은 Social(사회/문화), Technology(기술/정보), Economy(경제), Environmental(생태학적 환경), Policy(정책/법규)의 5가지 요소들을 거시적(넓은 의미)으로 분석하는 것을 통해 변화의 요인이나 그 변화의 핵심이 무엇인지를 분석하고 이를 활용하는 것입니다. 이 5가지의 특징은 기업( 의료기관)이 아무리 노력한다 하더라도 통제할 수 없는 외부요인이기 때문에 이를 받아들이고 기회는 더욱 기회로 위협이나 손해의 발생은 최소화하는 것이 STEEP분석의 주요 목적이라고 할 수 있습니다. 목차 STEEP 분석의 이해STEEP 분석은 장기적인 추세와 잠재적인 미래를 광범위하게 살펴볼 수 있는 경영환경에 있어 유익한 도구입니다. STEEP분석과 유사.. 2024. 5. 16. 외부 환경 분석 STP분석 이해하기 STP Analysis(STP분석)을 통해 우리 의료기관이 공략할 시장은 어느 수준인지, 어떻게 형성되어 있는지를 파악하고 우리의 의료서비스를 제공할 대상은 누구인지, 무엇을 원하는지를 명확히 하는 것은 대단히 중요합니다. 이러한 고민을 통해 의료기관이 보다 경쟁적 우위를 차지할 수 있도록 도와주는 STP Analysis(STP전략)에 대해 알아보도록 하겠습니다. 목차 STP 분석의 본질 : 어떠한 환자를 전략적으로 공략할 것인가?여느 사업군도 마찬가지 이겠지만, 한정된 자원을 효율적으로 활용하는 것은 경영적 측면에 있어 매우 중요한 부분 중 하나입니다. 특히 무형의 서비스를 제공하는 의료기관의 경우 서비스의 제공 주체는 인적자원으로부터 출발하기 때문에 이러한 부분은 의료기관에서는 더욱 중요하게 부각되기.. 2024. 5. 14. MBO 도입 시 유의해야 하는 사항 목표관리에 있어 정확한 방향을 아는 것은 대단히 중요합니다. 보다 효율적으로 MBO관리를 수행하기 위해 우리는 많은 노력을 수행하고 있습니다. 목표를 보다 효율적이고 안정적으로 이룰 수 있기 위해 주의해야 하는 사항으로 비전의 공유, 적절한 수준의 목표 설정, 의사소통, 마지막으로 지속적인 피드백은 선택이 아닌 필수 사항임을 기억해 주시기 바랍니다. 목차 보다 효율적인 MBO 도입을 위해 무엇을 주의해야 할까?최근 여러 의료기관에서 효율적인 목표관리를 위해 MBO에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 하지만 이러한 관심에도 불구하고 정작 정확히 MBO를 실행하는 의료기관은 그리 많지 않습니다. 보다 효율적인 MBO를 위해 의료기관에서는 어떠한 것들을 주의해야 하는지를 이해할 필요가 있습니다.이러한 이해를.. 2024. 5. 10. 이전 1 2 3 4 5 ··· 9 다음 반응형
