반응형 전체 글99 환자응대와 깨진 유리창의 법칙 (Broken Windows Theory) 고객접점은 의료기관에서도 매우 중요하다. 많은 관심을 통해 얻은 고객들의 신뢰는 생각보다 사소한 것에 영향을 받는다. 고객들이 원하는 최상의 서비스를 제공한다 하더라도, 그리고 완벽하다 하더라도 사소한 무엇인가 때문에 우리가 알지 못하는 원인들로 인해 고객들은 우리 의료기관에 대한 신뢰나 긍정적인 인식에 반드시 영향을 주게 되어있다. 중요한 것은 고객접점인 MOT는 순간적으로 우리 의료기관을 판단하기 때문에, 깨진 유리창을 잘 관리해야 할 필요가 있다. 목차 깨진 유리창의 법칙 (Broken Windows Theory)우리가 평소 생활하다 보면 깨끗했던 거리에 안 보이던 쓰레기 봉지가 하나 놓여 있는 경우를 종종 보곤 한다. 처음에는 대수롭지 않게 생각하다 어느샌가부터는 하나 둘 쓰레기 봉지들이 모여 결.. 2024. 5. 21. 목표를 관리할 때에는 PDCA사이클을 기억하세요 목표관리는 조직에 있어 명확한 방향과 우리가 무엇을 해야 할지를 알려주는 나침반과 같다. 이렇게 중요한 목표관리는 때에 따라 변화시키는 것이 필요하지만, 명확히 알지 못하는 채로 목표를 계획하고, 관리하고, 수정하는 것은 적합하지 않다. 결국 목표관리 또한 체계적으로 PDCA사이클을 활용한다면, 보다 유익한 관리가 가능하게 한다. 목차 목표관리(MBO)의 진짜 의미목표관리라는 것은 조직 목표를 달성하기 위해 조직 구성원들에게 개별적인 목표를 부여하고 각 목표의 유기적이고 체계적인 관리를 통해 조직 전체의 효율성을 높이는 관리전략 중 하나이다. 목표관리의 툴은 여러 가지가 있다. MBO, OKR, KPI 등 여러 가지 목표관리 툴은 존재하지만 의료기관에 알맞은 목표관리 툴을 활용하는 것은 여간 쉽지 않은 .. 2024. 5. 20. 좋은 리더(Leader)가 되기 위한 3가지 역할 의료기관은 많은 리더들이 존재합니다. 하지만 이러한 리더들의 덕목을 잘 관리하는 의료기관은 그리 많지 않습니다. 또한 연차에 따라 하는 일에 따라 리더가 되는 것으로 착각하기도 합니다. 하지만 리더의 본질을 이해하지 못한 채로 업무에 임하기도 합니다. 리더는 공통의 목표나비 전을 달성하기 위해 부서원들에게 영감을 주는 것은 물론 긍정적인 동기부여를 진행해 주는 역할을 기본적으로 수행해야 합니다. 목차 좋은 리더의 기준은 무엇일까?우리는 의료기관에서 근무하면서 어떠한 사람을 리더라고 칭하고 있나요? 그리고 그렇게 칭하고 있는 리더들은 정확히 그 업무를 수행하고 있나요? 이번 시간에는 좋은 리더가 되기 위한 그리고 좋은 리더로 거듭나기 위해 필요한 것은 무엇이 있는지 알아보도록 하겠습니다.아울러 리더의.. 2024. 5. 17. 외부 환경분석 STEEP Analysis 이해하기 STEEP 분석(Analysis)은 Social(사회/문화), Technology(기술/정보), Economy(경제), Environmental(생태학적 환경), Policy(정책/법규)의 5가지 요소들을 거시적(넓은 의미)으로 분석하는 것을 통해 변화의 요인이나 그 변화의 핵심이 무엇인지를 분석하고 이를 활용하는 것입니다. 이 5가지의 특징은 기업( 의료기관)이 아무리 노력한다 하더라도 통제할 수 없는 외부요인이기 때문에 이를 받아들이고 기회는 더욱 기회로 위협이나 손해의 발생은 최소화하는 것이 STEEP분석의 주요 목적이라고 할 수 있습니다. 목차 STEEP 분석의 이해STEEP 분석은 장기적인 추세와 잠재적인 미래를 광범위하게 살펴볼 수 있는 경영환경에 있어 유익한 도구입니다. STEEP분석과 유사.. 2024. 5. 16. 외부 환경 분석 STP분석 이해하기 STP Analysis(STP분석)을 통해 우리 의료기관이 공략할 시장은 어느 수준인지, 어떻게 형성되어 있는지를 파악하고 우리의 의료서비스를 제공할 대상은 누구인지, 무엇을 원하는지를 명확히 하는 것은 대단히 중요합니다. 이러한 고민을 통해 의료기관이 보다 경쟁적 우위를 차지할 수 있도록 도와주는 STP Analysis(STP전략)에 대해 알아보도록 하겠습니다. 목차 STP 분석의 본질 : 어떠한 환자를 전략적으로 공략할 것인가?여느 사업군도 마찬가지 이겠지만, 한정된 자원을 효율적으로 활용하는 것은 경영적 측면에 있어 매우 중요한 부분 중 하나입니다. 특히 무형의 서비스를 제공하는 의료기관의 경우 서비스의 제공 주체는 인적자원으로부터 출발하기 때문에 이러한 부분은 의료기관에서는 더욱 중요하게 부각되기.. 2024. 5. 14. MBO 도입 시 유의해야 하는 사항 목표관리에 있어 정확한 방향을 아는 것은 대단히 중요합니다. 보다 효율적으로 MBO관리를 수행하기 위해 우리는 많은 노력을 수행하고 있습니다. 목표를 보다 효율적이고 안정적으로 이룰 수 있기 위해 주의해야 하는 사항으로 비전의 공유, 적절한 수준의 목표 설정, 의사소통, 마지막으로 지속적인 피드백은 선택이 아닌 필수 사항임을 기억해 주시기 바랍니다. 목차 보다 효율적인 MBO 도입을 위해 무엇을 주의해야 할까?최근 여러 의료기관에서 효율적인 목표관리를 위해 MBO에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 하지만 이러한 관심에도 불구하고 정작 정확히 MBO를 실행하는 의료기관은 그리 많지 않습니다. 보다 효율적인 MBO를 위해 의료기관에서는 어떠한 것들을 주의해야 하는지를 이해할 필요가 있습니다.이러한 이해를.. 2024. 5. 10. 외부 환경분석 PEST Analysis 이해하기 외부의 환경은 시시각각 변화합니다. 의료기관에서는 이러한 외부의 환경을 분석할 필요가 있으며 이를 분석하는 것을 돕는 분석도구인 PEST 분석에 대해 알아보도록 하겠습니다. 의료기관에서는 이러한 외부환경의 분석을 통해 다른 경쟁의료기관보다 경쟁적 우위를 차지할 수 있도록 지속적으로 노력할 수 있어야 합니다. 목차 환경분석의 다양한 방법 중 PEST 분석의 이해PEST 분석은 외부 환경을 분석할 때에 사용되는 일반적인 분석 방법 중 하나로 사용됩니다. 외부환경은 제가 작성한 포스팅에서 말씀드린 것처럼 의료기관이 노력한다 해서 해결할 수 없는 문제들이 주요하거나 해결할 수 있다 하더라도 해결을 위한 노력을 상당히 필요로 하는 환경요인입니다. 외부 환경요인은 즉 해결하기 어려운 아주 무겁고도 어쩌면 우리 의.. 2024. 5. 9. 병원 진료 시 신분증을 이용한 본인 확인절차의 구체적인 기준 2024년 5월 20일부터 요양기관의 본인확인절차가 강화됩니다. 하지만 아직 혼란이 있기 때문에 이를 구체화하여 이해하는 것이 필요합니다. 이번 포스팅에서는 본인확인절차에 대한 세부사항들을 알아보는 것을 통해 보다 유익한 의료서비스가 이루어질 수 있도록 도움을 드리고자 합니다. 또한 진료 시 혼란을 방지하기 위해 병원을 방문하시려는 환자분들께서는 이번 포스팅을 참고해 주시면 감사하겠습니다. 목차 2024년 5월 20일부터 요양기관 본인확인절차가 강화됩니다.건강보험의 자격이 없거나 다른 사람의 명의로 의료보험혜택을 부정 수급하거나 향정신성의약품의 불법 확보를 위해 건강보험증 등을 대여, 도용하는 사례들이 지속적으로 발생하고 있어 이를 예방하기 위해 정부에서는 국민건강보험법 제12조 제4항에 따라 "요양기.. 2024. 5. 9. 의료기관과 시나리오 플래닝 경영환경이 복잡해 짐에 따라 미래에 대한 불확실성 또한 증가하고 있습니다. 이제는 과거의 자료를 기반으로 미래를 예측하는 것은 더욱 어려운 세상이 되었고, 이러한 불확실성을 줄이기 위한 방법으로 시나리오 플래닝을 사용할 수 있도록 그 내용을 이해해 보는 시간을 가져보겠습니다. 시나리오 플래닝 (Scenario Planning) 을 잘 활용한다면, 불확실한 상황의 변화를 사전에 예측할 수 있고 다양한 접근방법을 제시할 수 있는 경영전략 중 하나입니다.목차 시나리오 플래닝과 의료기관의료서비스 분야는 항상 변화하는 환경과 다양한 요인들로 인해 다른 산업군보다 불확실성이 높다는 특징이 있습니다. 특히 코로나 19등의 상황에서 의료기관은 많은 어려움을 겪게 되었습니다.과거 메르스나 사스 등의 상황에서 어떠한 의료.. 2024. 5. 9. 병원 환경분석이 중요한 이유 자신을 알고 적을 알면 백전백승이라는 말이 있습니다. 즉 우리 병원이 놓여있는 환경을 분석하고 이를 전략적으로 활용한다면, 경쟁상황에서 전략적으로 경쟁적 우위를 차지할 수 있게 됩니다. 하지만 이러한 환경분석을 등한시하고, 그저 마케팅적인 비용만 사용한다면, 우리 병원은 문제의 원인도 모른 채 비용적인 부분의 낭비만 진행되게 됩니다. 이번 포스팅에서는 병원 환경분석이 중요한 이유에 대해 알아보도록 하겠습니다. 목차 병원 마케팅에서 키워드로만 승부하려 한다면?최근 온라인 마케팅 상에서의 경쟁이 가속화되면서 마케팅업체들이 키워드 마케팅이나 상위노출등의 방법으로 병원의 매출을 주도하려고 하는 경우를 쉽게 볼 수 있습니다. 하지만 이는 잘못된 접근임을 분명히 하고 싶습니다. 물론 마케팅이라는 것에서는 우리 .. 2024. 5. 7. 이전 1 2 3 4 5 6 7 ··· 10 다음 반응형
