반응형 전체 글83 의사소통을 통한 환자와의 신뢰 형성하기 의사와 환자 사이의 커뮤니케이션은 의료서비스의 핵심 요소 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 효과적인 의사소통은 상호작용이라는 것을 바탕으로 진행되기 때문에 의사와 환자 사이에서 인간적인 관계의 수준이 어떠한가에 따라 많은 영향을 받게 되어있습니다. 이제 병원들은 단순히 의료서비스를 제공하는 소비자의 관계가 아닌, 따뜻하고 인간적인 관계를 얼마나 환자들과 유지하는지에 따라 경쟁력의 수준이 결정될 것입니다. 목차 의사소통은 이미 병원의 경쟁력이 되었습니다. 의사와 환자, 그리고 병원과 환자 사이에서 커뮤니케이션은 의료서비스의 핵심 서비스로 자리매김하고 있습니다. 최근 여러 병원들을 보면, 소통을 강조하며 친절하고 자세한 설명을 진행한다 라는 목표를 가지고 의료서비스를 제공하는 병원을 어렵지 않게 찾아볼 수 있.. 2024. 2. 19. 의대 정원 확대에 따른 현황과 이슈정리 2024년 2월 6일 정부에서는 의대 정원확대를 발표하였습니다. 이에 대한의사협회는 총파업을 예고하였고, 의료계에서는 반발하는 분위기입니다. 주요 요지는 2,000명의 의사 증원을 통해 현재 의료체계의 문제를 해결하겠다는 내용이나, 실제 의료 현장에서는 쏠림현상과 건보 재정의 문제는 근본적으로 풀지 못할 것으로 예상하고 있습니다. 이번 포스팅에서는 의대 증원과 관련된 이야기를 해 볼까 합니다. 목차 대한민국의 인구 1,000명당 의사수는 2.6명으로 OECD 평균미달 우리나라의 임상의사 및 의학계열의 대학 졸업자 수는 OECD 평균에 미치지 못하는 2.6명입니다. 이 내용은 국내 의료 서비스의 수준과 국제적인 표준 간의 큰 차이를 확인할 수 있는 자료입니다. 이를 기반으로 충분히 의대 정원이 확대되어야 .. 2024. 2. 6. 의료기관 OKR 활용을 위한 가이드라인 이번 포스팅에서 다룰 내용은 바로 google의 성과관리 방법 중 하나인 OKR입니다. ORK은 Objectives and Key Result의 약자로 폐쇄적으로 운용되는 기존 성과측정과는 별개로 자주, 그리고 동료의 평가를 중심으로 매우 공개적으로 이루어지는 특성이 있습니다. 이러한 OKR의 도입은 의료기관의 경영환경에 대한 유연한 대응을 가능하게도, 그리고 개인의 목표에 대한 공감대 형성에도 많은 도움을 주게 됩니다. 목차 OKR은 1970년대 그 개념이 처음 도입되었습니다. KR은 앤디 그로브(andy grove)라는 인물에 의해 처음 제안되었습니다. 헝가리 출신의 그로브는 태어난 뒤 미국으로 이민을 갔고, 인텔(intel)이라는 회사의 창립멤버로 활동하게 됩니다. 그로브는 1996년 자신의 책인 .. 2024. 1. 31. 마케팅 전략 AIDCA 이해하기 지난 포스팅에서는 마케팅 전략 중 AIDMA 전략에 대해 알아보았습니다. 이번에 알아볼 마케팅 전략은 바로 AIDCA입니다. 앞서 설명드린 것처럼 AIDMA 모델을 잘 이해할 수 있어야 AIDCA 모델 또한 이해하기 쉽습니다. AIDCA는 무엇인지 그리고 어떠한 것이 특징이 있는지 저와 함께 알아보도록 하겠습니다. 목차 기억과 선택 이 둘의 차이로 인해 AIDMA, AIDCA로 구분할 수 있습니다. Memory / 기억 vs Conviction / 선택 병원의 마케팅 전략은 환자들에게 필요한 서비스만 제공하는 것에 그치지 않고, 환자들과의 소통과 지속적인 상호작용을 통해 의료기관과 환자 사이의 지속적인 관계를 유지해야 합니다. 이를 위해 우리는 마케팅이라는 도구를 활용하고, 이러한 도구를 유용하게 활용하.. 2024. 1. 4. 마케팅전략 AIDMA 이해하기 대다수의 의료기관은 '고객의 구매여정'에 대해 이해하지 않은 채로 마케팅을 수행하고 있습니다. 물론, 적합하게 잘 맞아떨어지는 전략으로 의료기관의 수익을 증대시킬 수 있겠지만, 그렇지 않은 경우에는 소비되는 비용으로 날아가는 경우가 많습니다. 이러한 것들 돕기 위해 고객 즉 환자의 구매 여정을 알아 둘 필요가 있습니다. AIDMA는 의료기관의 마케팅 전략을 수립하는 것에 도움을 주는 전략적 모델 중 하나입니다. 목차 AIDMA는 고객의 여정을 정리한 Model입니다. 의료기관에서도 효과적으로 마케팅을 수행하는 것이 시간이 지날수록 중요해지고 있습니다. 오늘 소개드릴 AIDMA 모델은, 이를 이해하는 것에 많은 도움을 줍니다. 즉 효 과적으로 마케팅을 활성화하고 환자들의 선택을 우리 병원이 받게 하는 것을.. 2024. 1. 3. 환자와 신뢰관계 형성하기 환자와의 신뢰는 고객만족과 깊은 연관이 있습니다. 고객만족은 본래 기업이 제공하는 제품이나 서비스가 고객의 니즈 즉 원하는 것을 기대 이상으로 충족시키는 경영활동을 말합니다. 병원에서도 마찬가지입니다. 이러한 환자들의 만족은 우리 병원의 지속적인 성장과 수익성에 있어 중요한 요인으로 다뤄야 하는 요소 중 하나입니다. 목차 환자의 만족은 의료서비스의 지속성에 지대한 영향을 줍니다. 앞서 설명드린 것처럼 고객 즉 환자가 만족한 의료서비스는 환자로 하여금 지속적으로 구매를 진행하는 충성고객이 되고, 그들의 긍정적인 경험들은 또 다른 고객인 환자들에게 내가 경험한 제품이나 서비스를 만족을 경험했던 환자들의 입으로 다른 고객에게 전달하게 됩니다. 이러한 효과를 구전효과 Mouth to Mouth라고 합니다. 구전.. 2023. 12. 28. CEM (Customer Experience Management)를 아시나요? 고객경험관리 CEM은 고객만족(CS), 그리고 고객관계관리(CRM)를 넘어 고객의 경험(Experience)을 관리하는 경영전략 중 하나입니다. 시대가 변화함에 따라 고객들의 경험은 그 중요성이 증가하고 있으며, 과거와는 다르게 자신이 경험했던 만족을 통해 다시 우리가 제공하는 서비스나 제품을 이용하는 것에서 변화하여 자신의 경험을 공유(Share)하는 것이 쉽고, 편해짐에 따라 고객의 경험을 관리하는 CEM이 중요해지고 있습니다. 목차 환자의 경험을 관리한다. 고객경험관리(CEM)의 이해 고객경험관리 (Customer Experience Management)는 기업이나 조직들이 고객에게 상품이나 서비스를 이용하는 과정에서 느낄 수 있는 전반적인 경험들을 전략적으로 관리하는 프로세스를 말합니다. CEM은.. 2023. 12. 14. 경쟁병원 분석은 4가지 요소를 기억해야 한다. 경쟁자 전략 분석의 이유는 경쟁사가 어떠한 전략을 가지고 있는지를 아는 것과, 이러한 전략을 상대가 구사한다면 어떻게 이 부분을 경쟁하여 Sustainable Competitive advantage 즉, 지속가능한 경쟁적 우위를 차지할 수 있는지에 대해 시사점을 도출하는 것을 말합니다. 현재 또는 잠재되어 있는 경쟁사로 인한 기회나 위협, 전략에 대한 의문, 그리고 경쟁사의 강점 및 약점을 파악하는 것을 통해 우리는 무엇을 해야 할지를 고민할 수 있어야 합니다. 이러한 고민에서 반드시 고려해야 하는 4가지에 대해 소개드릴까 합니다. 목차 전략은 우리 병원이 보유한 역량을 수단으로 활용합니다. 전략적인 분석은 우리 병원이 가지고 있는 역량들을 기반으로 우리 병원이 목표한 바를 달성하는데 최적의 방법은 무엇.. 2023. 12. 13. 경쟁자 분석의 개념 이해와 목적 알아보기 경쟁의 사전적 정의는 둘 이상의 사람이나 집단 또는 기업이 제한된 자원을 놓고 겨루는 것을 말합니다. 경쟁이라는 상황은 어려운 것이 아닙니다. 오히려 우리 일상 속에서 흔히 볼 수 있는 현상 중 하나입니다. 경쟁은 쉽게 자연환경에서도 확인할 수 있습니다. 동물들이 먹이나, 물, 그리고 짝짓기 하는 것과 같이 제한적인 자원들을 얻기 위해 서로 경쟁하는 것에서도 볼 확인할 수 있고, 이와 비슷하게 사람들 사이에서도 돈, 명예, 신임 등을 얻기 위해 경쟁하는 상황을 쉽게 볼 수 있듯이 말입니다. 이번 포스팅에서는 경쟁자 분석의 개념과 그 목적에 대해 알아보도록 하겠습니다. 목차 의료기관도 일반 기업과 마찬가지로 경쟁이라는 것이 존재합니다. 앞서 설명드린 것처럼 한정적인 목표를 서로 쟁취하는 것에서 경쟁은 발생.. 2023. 12. 12. 코로나19 병원 마스크 해제 기준(2023년 11월 20일 기준) 코로나19가 엔더믹으로 변화하고 있는 상황에서 병원의 규모마다, 그리고 시설의 특징마다 마스크 착용 기준이 애매한 부분이 있습니다. 2023년 6월 1일 이후 병원 마스크와 관련된 내용은 아직 공유되고 있지 않지만, 이를 다시 한번 정리해 공유드립니다. 목차 그래서 결론은 마스크를 써야 하는가? 네, 제 개인적인 입장에서는 병원에서는 마스크 착용은 반드시 이루어지는 것이 좋습니다. 병원은 감염에 취약한 시설로, 여러 가지 질환을 겪고 있는 환자분들의 출입이 잦습니다. 이에 병원규모에 따라 어디는 착용해야 하고, 또는 어디는 착용하지 않아도 되는 기준을 두는 것보다는 기본적으로 마스크는 착용하신 뒤, 의료기관을 방문하시는 것을 권해 드립니다. 일부 공공기관이나 이용시설에서는 마스크 착용 의무화가 해제된 만.. 2023. 11. 20. 이전 1 2 3 4 5 6 7 ··· 9 다음 반응형
