반응형 전체 글153 병원 내 커뮤니케이션이 중요한 이유 의료기관에서 환자와의 효과적인 소통은 치료 성공의 첫걸음이다. 진료과별 특성을 고려한 맞춤형 상담은 환자의 불안감을 줄이고 신뢰를 형성하게 된다. 이번 포스팅에서는 의료진과 병원 종사자가 갖춰야 할 커뮤니케이션 역량과 다양한 환자 유형별 접근법을 살펴보며, 환자 중심 진료를 실현하기 위한 실질적인 전략을 제시하고자 한다.목차 진료과별 특성과 환자 심리 이해하기의료기관은 다양한 진료과의 특성이 있다. 치과, 피부과, 정형외과, 산부인과와 같은 독특한 진료가 이루어지는 다양한 의료기관들은 의료기관들만의 특색있는 서비스를 통해 양질의 의료서비스를 환자들에게 진행한다. 이때, 각 과에 따라 환자가 이용하는 진료환경은 매우 다양하다. 이를테면 치과에서는 환자가 누운 채로 진료를 진행하기도 하고, 산부인과의 경우 .. 2025. 2. 26. 코칭의 필요성과 중요성 그리고 활용 의료기관에서 효과적인 코칭은 의료진과 행정직원의 역량을 강화하고 환자 경험을 향상하는 핵심 도구다. 의료기관의 환경은 빠른 변화 속에서 놓여 있다. 여기에서 코칭은 개인의 잠재력을 끌어내어 병원 전체의 성과를 높이는 데 도움을 준다. 이번 포스팅에서는 의료기관에서 코칭이 왜 필요한지, 다른 개발 방법과 어떻게 다른지, 그리고 병원 환경에서 코칭을 통해 얻을 수 있는 구체적인 이점에 대해 알아본다.목차의료기관에서 코칭이 필요한 이유의료기관은 고도의 전문성과 함께 원활한 팀워크가 요구되는 환경이다. 최신 의료 기술의 도입, 복잡한 행정 절차, 그리고 무엇보다 환자 중심 의료로의 패러다임 전환은 의료인들에게 새로운 역량을 요구한다. 이러한 상황에서 코칭은 단순한 기술 훈련을 넘어 의료인 개개인의 잠재력을 최대.. 2025. 2. 26. 호손 실험에서 얻는 의료기관의 동기부여 인적변수를 적용한 행동과학이론은 고전경영이론과 달리 조직 내 구성원의 인간적·사회적 욕구를 인정하고 비공식적 인간관계의 가치를 발견한 경영 패러다임입니다. 2차 세계대전 전후에 등장한 이 이론은 직원들을 단순한 경제적 존재가 아닌 사회적 존재로 인식하며, 엘톤 메이요의 호손실험을 통해 그 유효성이 입증되었습니다. 직원들의 생산성은 물리적 환경보다 심리적 요인과 인간관계에 더 많은 영향을 받는다는 사실을 밝혀냈습니다.목차 행동과학이론의 등장 배경2차 세계대전 전후에 태동한 행동과학이론은 경영자들이 성과를 향상하기 위해 작업자들을 어떻게 지휘하고 통제할 것인가에 초점을 두었습니다.고전경영이론은 작업자들을 생산기계로 취급하고 이를 능률적으로 이용하는 유일 최선의 방법을 찾으려 하였고, 고전 경영이론은 인간들은.. 2025. 2. 25. 더글라스 맥그리거(McGregor) X-Y 이론과 의료기관 더글라스 맥그리거( McGregor)의 X-Y이론을 활용한다면 의료기관의 조직관리를 보다 효과적으로 이룰 수 있다. X이론은 인간을 수동적인 존재로, 그리고 Y이론은 인간은 능동적인 존재로 구분하고 정의한다. 의료기관내에서 이 이론을 잘 활용한다면, 효율적인 관리와 직원의 동기부여를 기대할 수 있고 자연스럽게 직무의 만족도나 생산성이 높아질 수 있다. 목차 인간은 수동적인 존재인가? 능동적인 존재인가?더글라스 맥그리거의 이론에 따르면 인간은 X이론과 Y이론에 의해 설명할 수 있다고 연구했다.조직관리자의 조직구성원에 대한 인간적인 인식을 두 가지로 나눈 것인데, 각각 인간의 행동을 서로 다른 관점으로 해석하여 관리해야 한다고 이야기한다. 맥그리거는 각 이론에 입각하여 그들에게 맞는 조직관리 및 동기부여를.. 2024. 12. 3. 개방형 질문으로 효과적인 의사소통하기 우리는 경청이라는 것이 중요하다는 것을 잘 알고 있다. 하지만 상대방의 이야기를 잘 들어주는 것만으로 원만한 의사소통이 되었다고 볼 수는 없다. 원만한 의사소통은 서로가 이야기를 주고받는 것에서부터 시작되는데, 어떻게 질문하고 어떻게 답변을 하는지에 따라 의사소통이 잘 되었다, 이 포스팅에서는 개방형 질문을 통해 효과적으로 의료기관에서 의사소통 하기 위한 질문 방법에 대해 알아보도록 한다. 효과적인 소통을 위해 어떻게 상대방에게 개방형 질문을 활용하는지를 알아보고, 이를 실무에서 활용한다면 보다 풍부한 의사소통을 가능하게 한다. 목차 경청은 소통의 기본, 질문을 통해 상대의 의도를 명확히 파악하자.경청은 소통의 기본이다. 상대방의 말을 이해하지 못해 오해하거나, 소통이 이어지지 않는 경우 의사소통은 방해.. 2024. 10. 29. 환자와의 커뮤니케이션을 위한 언어적 표현 스킬 의료기관내에서 환자와의 효율적은 소통을 의료서비스의 질을 결정짓는 중요한 요소이다. 의료진들은 환자들이 이해하기 쉽도록 전문용어를 최대한 그들이 이해하기 쉽도록 설명할 수 있어야 한다. 이에 추가로 내가 이야기 한 부분을 환자가 잘 이해하고 있는지를 지속적으로 점검하는 것 또한 필요하다. 환자들과의 커뮤니케이션에서 중요한 것은 그들의 필요와 우려들을 충분한 설명으로 이해시키는 것임을 기억하고, 맞춤형 설명을 통해 조화롭게 커뮤니케이션을 진행할 수 있도록 하자. 목차 언어적 표현스킬의 활용의료기관 내 환자와의 소통은 의료서비스의 질을 결정하는 중요한 요소 중 하나이다. 특히 의료기관내에서 환자를 대상으로 이루어지는 커뮤니케이션은 환자가 쉽게 이해할 수 있도록 전문적인 용어라 할지라도 상대방이 이해하기 쉽게.. 2024. 10. 28. 시간관리의 중요성 , 당신의 시간은 잘 관리되고 있나요? 모든 사람에게 주어지는 시간은 동일하다. 그렇다면 어떻게 시간을 관리하고 활용할지를 고민할 수 있어야 한다. 우선순위를 선정하는 것이 어렵거나, 모든 것이 중요하다고 생각하고 우왕좌왕하는 것은 올바르지 못하다. 따라서 시간을 효율적으로 관리하기 위해 우리는 어떠한 노력을 해야 하는지를 알아보는 것은 매우 중요하다 할 수 있다. 자세히 알아보도록 하자. 목차 모두에게 동일한 시간은 주어진다.효율적으로 시간을 관리하는 것은 우리가 그토록 원하는 성과향상에 중요한 역할을 한다. 특히 4차 산업 시대에 급변하는 환경 속에서 모두에게 동일하게 주어진 시간이라는 것을 효율적으로 관리하는 것은, 개인뿐만 아니라 조직의 성과를 극대화하는데 가장 기초가 되기도 한다. 모두에게 동일하게 주어진 시간 안에서, 어떠한 사람은.. 2024. 10. 24. 팀장의 역할과 기본적인 자질 단순히 업무를 지시하고 이를 평가하는 것은 팀장의 역할 중 매우 일부에 속한다. 적어도 팀장이라면, 직원들의 마음속에 동기를 부여하고 주어진 목표에 모두를 몰입시킬 수 있어야 하며, 지지와 지원을 통해 모두가 성장할 수 있는 발판이 되어주어야 한다. 팀장인 당신도 팀장 이전에 팀원이었다는 것을 기억하고, 내가 팀원일 때 그렸던 이상적인 팀장이 되어있는지를 한 번 살펴볼 수 있다면, 이번 포스팅에 공감할 것이다. 목차 팀장이라면, 어떠한 생각으로 업무에 임해야 할까?여느 기업도 마찬가지겠지만, 팀장이 된다는 것은 단순히 직함의 변화만 이루어지는 것이 아니다. 전문지식은 물론이고, 흔히 말하는 "관리"업무라는 것이 팀장의 업무에서는 핵심이 된다.팀장은 조직 내에서 직원들에게 감정적으로 다가가거나, 압박하는 .. 2024. 10. 22. 조직체계가 없다고 느낀다면, 청사진부터 체크하자. 조직의 체계는 서로 다른 견해의 차이로 인해 조율하기가 상당히 힘들고 어렵다. 체계적인 부분이 반드시 필요하다고 느낌에도 우리는 그 체계를 정립하기가 어렵다는 것을 잘 알고 있다. 일부 기업이나 조직들은 이러한 체계를 정립하기 위해 거창한 실행계획을 세우고 조직원들을 따르게 만들지만, 이펙트 스폿을 활용한 청사진을 그려본다면, 생각보다 쉽게 문제를 해결해 나갈 수 있다. 중요한 것은 우리가 제공하는 모든 서비스에 중심에는 고객이라는 존재가 있음을 기억하고, 이번 포스팅을 살펴보도록 하자. 목차 거창한 시스템이나 프로세스 설계보다는 기본에 충실해 보는 것."첫 단추가 중요하다"라는 말이 있다. 단추를 처음에 잘못 끼우면 그 뒤에 끼워질 단추가 모두 어긋나게 된다. 결국에는 첫 단추를 다시 잘 끼우기 위해 .. 2024. 10. 18. 환자들의 다양한 감정 속에 숨겨진 진실 모든 사람들은 감정이라는 것을 가지고 있다. 이 감정을 잘 활용한다면, 환자들의 불만을 확기적으로 줄일 수 있다. 중요한 것은 불만을 표현한 감정에 대한 사과가 아닌, 실제 불만이 발생한 것이 무엇인지, 왜 환자가 이러한 불만을 감정적으로 표현하는지, 그리고 불만의 감정이 야기된 원인을 어떻게 개선할 것인지에 대하여 깊게 고민할 필요가 있다. 목차 환자의 감정과 우리의 역할우리는 병원에서 근무하다 보면, 환자들이 기대하는 바를 파악하는 것이 중요하다는 것을 알게 된다. 급변한 환경의 변화에 따라 우리는 정보의 홍수 속에 살고 있다. 워낙 정보가 많다 보니, 별다른 일에 관심이 없는 것은 물론, 감동 또한 하지 않는 삭막한 사회가 되어가고 있는 것 또한 사실이다. 이러한 부분에서 우리 병원을 이용하는 환.. 2024. 10. 14. 이전 1 ··· 3 4 5 6 7 8 9 ··· 16 다음 반응형
