반응형 전체 글83 우리병원의 비전설정을 위한 가이드라인 우리는 병원에서 비전이라는 것을 자주 접하곤 합니다. 의료기관인증에서도 비전이라는 것은 조직관리 부분에서 대단히 중요하게 생각합니다. 인증을 준비해 보신 선생님들은 잘 아시겠지만, 막상 비전이라는 것을 설정하고 병원에서 함께 일하는 동료직원들에게 전달하기란 매우 어렵다는 것을 잘 알고 계실 것입니다. 비전을 작성하기 위해 고려해야 하는 것들에는 무엇이 있는지, 그리고 비전을 설립하고 얻을 수 있는 것에는 무엇이 있을지에 대해 이번 포스팅에서 다뤄보도록 하겠습니다. 목차 비전을 잘 만드는 것이 중요한 이유 비전은 조직의 동참과 헌신을 유도하는 강력한 힘이 됩니다. 비전이 성공적으로 조직원들의 마음속에 새겨지기 위해서는 몇 가지 핵심요소를 고려하는 것이 좋습니다. 요약하면, 명확하고 현실적인 목표를 제시하는.. 2023. 7. 23. 효과적인 비전 공유를 위한 키 포인트 우리 의료기관에서 근무하는 동안 의료기관의 비전이라는 것에 중점을 맞춰 업무를 해야 한다고 강요받습니다. 마음에 와닿지 않는 비전을 그저 외우라니까 외우고, 읽으라니까 읽는 등의 의미 없는 일상을 보내고 계시지는 않나요? 또는, 왜 내 부하직원들이나 조직구성원들이 의료기관의 비전대로 행동하지 않을까?라는 의구심이 들었던 적이 있으실 텐데, 효과적으로 비전을 공유하기 위해서는 커뮤니케이션이라는 기술을 잘 활용해야 합니다. 리더들은 이러한 효과적인 커뮤니케이션을 통해 조직원들 마음속에 비전을 명확히 하여 의료기관이 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 노력해야 합니다. 목차 비전이 중요한 건 이제 알겠지만, 조직내부에 어떻게 공유해야 하나요? 비전은 의료기관의 존속을 위해 그리고 의료기관이 나아가고자 하는 방향.. 2023. 7. 22. 의료기관의 근무환경을 좋게 만들려면, 동경심에 집중해야 한다. 혹시, 우리 의료기관에서 부하직원이나 업무를 지시받는 경우 시키는 일만 하라는 식으로 업무가 주어지지 않나요? 동경심이라는 것을 들어보셨겠지만, 비전에 대해 이야기하는 것에서 동경심은 조직구성원들에게 목표와 이를 이해할 수 있는 영감을 줍니다. 비전을 이루기 위해 어떠한 가치와 목표를 추구해야 하는지를 강조할 수 있고 그 목표를 달성하기 위해 필요한 아이디어나 기여를 할 수 있는 여지를 제공하기 위해서는 동경심이라는 것이 중요하게 작용합니다. 이러한 방식들로 조직구성원들에게 동경심을 준다면, 구성원들에게 더 큰 목표와 의미를 제시할 수 있고, 자발적인 참여와 열정을 유발할 수 있습니다. 우리가 목표한 것을 이루기 위해 동경심을 어떻게 활용할 수 있는지 알아볼까요? 목차 비전을 통해 의료기관이 얻는 장점 .. 2023. 7. 20. 비전을 통해 의료기관이 얻을 수 있는 장점 4가지 비전을 통한다면 의료기관의 방향성 설정과 조직구성원들의 동기를 부여할 수 있게 됩니다. 이러한 이유에서 비전은 반드시 필요합니다. 의료기관의 지속적인 성공과 성장동력을 얻을 수 있는 비전을 잘 수립한다면, 의료기관에서는 어떠한 장점을 얻을 수 있을까요? 목차 의료기관의 방향성 설정과 동기부여 측면에서 비전은 반드시 필요합니다. 우리 의료기관들은 소수의 인력으로 이끌어 가는 경우가 대다수입니다. 물론 대형병원이나 체계가 잡힌 의료기관들은 그렇지 않겠지만, 이러한 경우에는 자칫 방향성이나 동기부여 같은 거창한 이야기들은 필요하지 않다고 생각할 수 있습니다. 그러나, 의료기관을 개원당시 규모에서 더 확장시키지 않겠다고 결심하는 사람은 없습니다. 이러한 확장이나, 발전을 위해 비전은 의료기관에게 방향성을 설정하.. 2023. 7. 20. 의료기관에서 비전이 홀대 받는 이유 5가지 비전은 우리 의료기관이 추구하는 미래상을 대표해야 하며, 우리의 목표와 이룰 수 있는 것들이 반영되어야 합니다.그러나 일부 의료기관들은 현실적으로 실행되기 어려운 내용으로 또는 진부하고 조직 구성원들의 동의를 받지 못하는 비전들을 수립하고 주입식으로 이를 외우게 합니다. 비전이 온전히 실행될 수 있도록 지금부터 저와 알아보는 비전이 홀대받는 이유에 대해 함께 알아보도록 하겠습니다.이러한 홀대받는 요인들을 충분히 인식한다면, 적절한 대응을 통해 우리 의료기관의 비전이 잘 수립되고 성장할 수 있도록 해 보는 것은 어떨까요? 아래는 연관포스팅으로 의료기관이 비전을 통해 얻을 수 있는 장점 4가지에 대해 설명을 해놓았으니, 참고 해 보시면 좋을 것 같습니다. 비전을 통해 의료기관이 얻을 수 있는 장점 4가지 목.. 2023. 7. 19. 효과적인 환자응대와 불만관리하기 의료기관 내에서는 각 서비스 단계별로 환자응대요령을 충분히 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다. 환자들이 각 서비스 단계에서 만족할 수 있다는 것은, 의료기관에서 제공하는 의료서비스가 성공적으로 진행되었다는 것을 이야기합니다. 환자를 응대하는 것이 단순하게 서비스개념이라는 생각이라기보다는 환자의 기대를 관리하는 것임을 이해해야 합니다. 이번 포스팅에서는 기본적인 응대스킬들을 알아보고 이를 실무에 반영하여 의료기관의 종사자들이 하나 된 모습으로 환자들에게 의료서비스를 진행하기 위해 필요한 내용들을 다뤄보도록 하겠습니다. 목차 환자의 응대가 중요한 이유 우리는 앞선 시간에 의료기관의 고객접점(MOT)이 중요하다는 점을 이해하였습니다. 앞서 설명드린 내용을 다시 한번 가볍게 이해하고 가도록 하겠습니다. 고객접.. 2023. 6. 29. 의료기관의 정의와 역할에 대하여 - 의료법 및 WHO의 정의 우리 삶 속에서 쉽게 찾을 수 있는 그리고 흔히들 이야기하는 의료기관, 즉 병원이라는 곳은 어떠한 기준으로 구분되고 있으며 어떠한 특징을 가지고 있을까요? 결론부터 이야기하자면, 대한민국에서는 "의료법"이라는 법령에 의거하여 그 기준을 명확히 하고 있습니다. 우리 주변에서 흔히 병원이라고 불리는 곳들은 사실 의원, 병원, 종합병원 등과 같은 의료법에 의거한 기준에 따라 "종별"이라는 것으로 구분되어 관리되고 있습니다. 각각으로 나뉘어 있는 의료기관들이 수행하고 있는 역할에 대해 이번 시간에 포스팅해 보고자 합니다. 목차 의료기관의 어원은 Hotel에서 그 근원을 찾을 수 있습니다. 의료기관의 어원은 환대하다, 후대하다, 접대하다 등 잘 대해 준다라는 Hospitality에서 출발하였습니다. 의료기관의 발.. 2023. 6. 28. 도심공동화 현상과 서울백병원의 폐업 의료기관이 인구가 밀집된 도시 지격에서 의료서비스를 제공하는 하는 것은 매우 중요한 역할을 수행합니다. 하지만 도심공동화 현상을 피할 수 없습니다. 도시공동화 형상은 도시 내 특정 지역에 있는 의료기관의 가용성과 접근성에 매우 위협적인 영향을 의료기관에 미칠 수 있습니다. 도시공동화는 도시 내에 인구가 감소하여 관할 구역 내의 특정지역이 쇠퇴하거나 버려지는 상황을 말합니다. 이러한 이유에서 서울백병원의 폐업은 상당히 안타까운 것이 사실입니다. 이번 포스팅에서는 서울백병원의 폐업과 도시공동화에 관련된 이야기를 다뤄볼까 합니다. 목차 서울백병원의 폐업의 가장 주요한 원인은 누적적자의 증가입니다. 서울백병원은 지난 20여 년 동안 연속되는 적자를 경험하였습니다. 2004년부터 시작된 적자가 서울백병원의 폐업을.. 2023. 6. 28. 의료기관의 고객접점(MOT)의 이해 여느 서비스도 마찬가지겠지만, 고객접점이라는 것은 대단히 중요한 역할을 수행합니다. 고객접점은 흔히 MOT라는 약어로 사용됩니다. Moment of Truth의 약어인 MOT는 결정적인 순간을 의미하고, 고객과 접하는 최초의 15초가 서비스를 진행할 수 있을지 혹은 실패할지를 결정한다 라는 의미를 포함하기도 합니다. 의료기관의 구성원으로서 환자들이 접하게 되는 각 접점마다 환자들이 의료서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 무엇인가가 존재해야 하며, 이를 의료기관에서는 지속적으로 관리해야 합니다. 의료서비스가 제공되는 모든 과정에서 MOT는 존재합니다. 우리는 이를 빠짐없이 관리해야 할 필요가 있겠습니다. 목차 연관글 - 의료서비스만이 가지고 있는 특징 고객접점이란 무엇일까요? 고객접점은 MOT라는 약어로 .. 2023. 6. 27. 의료서비스 이용자인 고객 = 환자를 이해하기 모든 조직은 이용자인 고객과 함께 존재하며 성장합니다. 좁은 의미에서의 고객의 의미는 우리의 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 지칭합니다. 넓은 의미에서의 고객은 상품은 생산하고 이용하며 서비스를 제공하는 일련의 과정에 관계된 "자기 외의 모든 사람"을 지칭하는데, 의료기관에서 근무하는 모든 분들께서는 "나 말고는 모두가 고객"이라는 개념을 반드시 이해해야 합니다. 의료기관은 어떠한 고객들이 존재하고 있고, 이 중 우리가 서비스를 제공해야 하는 고객인 환자란 무엇인지 이번 포스팅에서 다뤄보도록 하겠습니다. 목차 연관사항 조금 더 알아보기 의료기관과 관련되어 있는 고객들은 누구인가? 앞서 설명드린 것처럼 모든 조직의 기본은 이용자인 고객과 함께 존재하고 성장한다는 것입니다. 좁은 의미에서의 고객의.. 2023. 6. 27. 이전 1 ··· 5 6 7 8 9 다음 반응형
