반응형 전체 글99 의료기관에서 비전이 홀대 받는 이유 5가지 비전은 우리 의료기관이 추구하는 미래상을 대표해야 하며, 우리의 목표와 이룰 수 있는 것들이 반영되어야 합니다.그러나 일부 의료기관들은 현실적으로 실행되기 어려운 내용으로 또는 진부하고 조직 구성원들의 동의를 받지 못하는 비전들을 수립하고 주입식으로 이를 외우게 합니다. 비전이 온전히 실행될 수 있도록 지금부터 저와 알아보는 비전이 홀대받는 이유에 대해 함께 알아보도록 하겠습니다.이러한 홀대받는 요인들을 충분히 인식한다면, 적절한 대응을 통해 우리 의료기관의 비전이 잘 수립되고 성장할 수 있도록 해 보는 것은 어떨까요? 아래는 연관포스팅으로 의료기관이 비전을 통해 얻을 수 있는 장점 4가지에 대해 설명을 해놓았으니, 참고 해 보시면 좋을 것 같습니다. 비전을 통해 의료기관이 얻을 수 있는 장점 4가지 목.. 2023. 7. 19. 효과적인 환자응대와 불만관리하기 의료기관 내에서는 각 서비스 단계별로 환자응대요령을 충분히 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다. 환자들이 각 서비스 단계에서 만족할 수 있다는 것은, 의료기관에서 제공하는 의료서비스가 성공적으로 진행되었다는 것을 이야기합니다. 환자를 응대하는 것이 단순하게 서비스개념이라는 생각이라기보다는 환자의 기대를 관리하는 것임을 이해해야 합니다. 이번 포스팅에서는 기본적인 응대스킬들을 알아보고 이를 실무에 반영하여 의료기관의 종사자들이 하나 된 모습으로 환자들에게 의료서비스를 진행하기 위해 필요한 내용들을 다뤄보도록 하겠습니다. 목차 환자의 응대가 중요한 이유 우리는 앞선 시간에 의료기관의 고객접점(MOT)이 중요하다는 점을 이해하였습니다. 앞서 설명드린 내용을 다시 한번 가볍게 이해하고 가도록 하겠습니다. 고객접.. 2023. 6. 29. 의료기관의 정의와 역할에 대하여 - 의료법 및 WHO의 정의 우리 삶 속에서 쉽게 찾을 수 있는 그리고 흔히들 이야기하는 의료기관, 즉 병원이라는 곳은 어떠한 기준으로 구분되고 있으며 어떠한 특징을 가지고 있을까요? 결론부터 이야기하자면, 대한민국에서는 "의료법"이라는 법령에 의거하여 그 기준을 명확히 하고 있습니다. 우리 주변에서 흔히 병원이라고 불리는 곳들은 사실 의원, 병원, 종합병원 등과 같은 의료법에 의거한 기준에 따라 "종별"이라는 것으로 구분되어 관리되고 있습니다. 각각으로 나뉘어 있는 의료기관들이 수행하고 있는 역할에 대해 이번 시간에 포스팅해 보고자 합니다. 목차 의료기관의 어원은 Hotel에서 그 근원을 찾을 수 있습니다. 의료기관의 어원은 환대하다, 후대하다, 접대하다 등 잘 대해 준다라는 Hospitality에서 출발하였습니다. 의료기관의 발.. 2023. 6. 28. 도심공동화 현상과 서울백병원의 폐업 의료기관이 인구가 밀집된 도시 지격에서 의료서비스를 제공하는 하는 것은 매우 중요한 역할을 수행합니다. 하지만 도심공동화 현상을 피할 수 없습니다. 도시공동화 형상은 도시 내 특정 지역에 있는 의료기관의 가용성과 접근성에 매우 위협적인 영향을 의료기관에 미칠 수 있습니다. 도시공동화는 도시 내에 인구가 감소하여 관할 구역 내의 특정지역이 쇠퇴하거나 버려지는 상황을 말합니다. 이러한 이유에서 서울백병원의 폐업은 상당히 안타까운 것이 사실입니다. 이번 포스팅에서는 서울백병원의 폐업과 도시공동화에 관련된 이야기를 다뤄볼까 합니다. 목차 서울백병원의 폐업의 가장 주요한 원인은 누적적자의 증가입니다. 서울백병원은 지난 20여 년 동안 연속되는 적자를 경험하였습니다. 2004년부터 시작된 적자가 서울백병원의 폐업을.. 2023. 6. 28. 의료기관의 고객접점(MOT)의 이해 여느 서비스도 마찬가지겠지만, 고객접점이라는 것은 대단히 중요한 역할을 수행합니다. 고객접점은 흔히 MOT라는 약어로 사용됩니다. Moment of Truth의 약어인 MOT는 결정적인 순간을 의미하고, 고객과 접하는 최초의 15초가 서비스를 진행할 수 있을지 혹은 실패할지를 결정한다 라는 의미를 포함하기도 합니다. 의료기관의 구성원으로서 환자들이 접하게 되는 각 접점마다 환자들이 의료서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 무엇인가가 존재해야 하며, 이를 의료기관에서는 지속적으로 관리해야 합니다. 의료서비스가 제공되는 모든 과정에서 MOT는 존재합니다. 우리는 이를 빠짐없이 관리해야 할 필요가 있겠습니다. 목차 연관글 - 의료서비스만이 가지고 있는 특징 고객접점이란 무엇일까요? 고객접점은 MOT라는 약어로 .. 2023. 6. 27. 의료서비스 이용자인 고객 = 환자를 이해하기 모든 조직은 이용자인 고객과 함께 존재하며 성장합니다. 좁은 의미에서의 고객의 의미는 우리의 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 지칭합니다. 넓은 의미에서의 고객은 상품은 생산하고 이용하며 서비스를 제공하는 일련의 과정에 관계된 "자기 외의 모든 사람"을 지칭하는데, 의료기관에서 근무하는 모든 분들께서는 "나 말고는 모두가 고객"이라는 개념을 반드시 이해해야 합니다. 의료기관은 어떠한 고객들이 존재하고 있고, 이 중 우리가 서비스를 제공해야 하는 고객인 환자란 무엇인지 이번 포스팅에서 다뤄보도록 하겠습니다. 목차 연관사항 조금 더 알아보기 의료기관과 관련되어 있는 고객들은 누구인가? 앞서 설명드린 것처럼 모든 조직의 기본은 이용자인 고객과 함께 존재하고 성장한다는 것입니다. 좁은 의미에서의 고객의.. 2023. 6. 27. 의료서비스를 관리해야 하는 이유는 무엇일까요? 우리는 앞선 시간에 의료서비스만이 가지고 있는 특징을 학습하였습니다. 의료서비스는 서비스의 질을 평가하기 어렵고, 인적자원의 중심으로 서비스가 제공되는 점, 그리고 수요예측이 어려우며 간접비용이 발생된다는 점, 환자의 직접적인 의료서비스 참여로 인해 고 접촉, 고 위험 서비스라는 점 그리고 환자의 질병 외 가족력이나 가족력이 중요하다는 점 등에 추가하여 무형의 서비스 특징으로 인해 제공되는 서비스가 매우 어렵다는 점에 대해 알아보았습니다. 이러한 이유로 인해 복잡하게 제공되는 의료서비스를 관리해야 하는 이유는 무엇일까요? 지금부터 저와 함께 한번 알아보도록 하겠습니다. 목차 연관글 - 의료서비스의 특징들 이렇게도 복잡하고 어려운 의료서비스를 관리해야 하는 이유 의료서비스의 복잡성과 무형서비스의 특징으로 .. 2023. 6. 27. 의료서비스만이 가지고 있는 특징 의료서비스는 질병의 치료, 관리와 의료진에 의해 제공되는 서비스를 통해 신체적, 정신적 안녕상태를 보존하는 서비스를 의미합니다. 기본적인 무형적인 서비스의 특징으로 Intangiblity(무형성), Inseparability(비분리성), Heterogeneity(이질성), Perishability(소멸성)을 포함하고 있고, 의료서비스만이 가지고 있는 특별한 특징들에 대해 이번시간에 다뤄볼까 합니다. 이에 추가적으로 제공받는 서비스의 질을 평가하기 어렵다는 점, 인적자원 중심으로 서비스가 제공된다는 점, 수요예측이 어렵고 간접비용이 많이 발생된다는 점, 그리고 고접촉 고위험 그리고 환자의 과거경험과 가족력이 중요한 서비스라는 점을 기초로 매우 복잡하게 제공된다는 특징이 있습니다. 이러한 복잡한 과정에서 의.. 2023. 6. 26. 무형서비스와 의료서비스의 상관관계 사람들은 의료서비스라는 말을 자주 하곤 합니다. 서비스는 유형서비스와 무형 서비스로 구분할 수 있는데, 무형서비스에 속한 의료서비스는 어떠한 특징이 있고, 어떠한 차이점이 있으며, 의료서비스의 주 고객인 환자는 어떠한 것에서 만족을 느끼는지 그 특징을 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다. 의료서비스에서 주로 다루는 질(Quality)이라는 것에 대해서도 이번시간에 한 번 알아보도록 하겠습니다. 이러한 중요성을 인식하고, 의료기관에서는 어떠한 서비스를 제공해야 하는지 한 번 알아보도록 하겠습니다. 목차 의료서비스란 무엇일까요? 의료서비스는 질병의 치료, 관리와 의료진에 의해 제공되는 서비스를 통해 신체적, 정신적 안녕상태를 보존하는 서비스를 말합니다. 경영학에서 다루는 기본적인 서비스의 특징을 가지고 있으.. 2023. 6. 26. 이전 1 ··· 7 8 9 10 다음 반응형
