병원 환경분석이 중요한 이유

 

자신을 알고 적을 알면 백전백승이라는 말이 있습니다. 즉 우리 병원이 놓여있는 환경을 분석하고 이를 전략적으로 활용한다면, 경쟁상황에서 전략적으로 경쟁적 우위를 차지할 수 있게 됩니다. 하지만 이러한 환경분석을 등한시하고, 그저 마케팅적인 비용만 사용한다면, 우리 병원은 문제의 원인도 모른 채 비용적인 부분의 낭비만 진행되게 됩니다. 이번 포스팅에서는 병원 환경분석이 중요한 이유에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

목차

 

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병원 마케팅에서 키워드로만 승부하려 한다면?

최근 온라인 마케팅 상에서의 경쟁이 가속화되면서 마케팅업체들이 키워드 마케팅이나 상위노출등의 방법으로 병원의 매출을 주도하려고 하는 경우를 쉽게  볼 수 있습니다.

 

하지만 이는 잘못된 접근임을 분명히 하고 싶습니다. 물론 마케팅이라는 것에서는 우리 병원의 강점을 내세워 환자들이 유익한 선택을 할 수 있도록 하는 것은 분명 긍정적인 효과를 불러일으킬 수 있다고 생각되지만, 막연하게 키워드로만 즉 비용으로만 승부를 보려 한다는 것은 잘못되었다는 것입니다.

그렇다면 병원을 홍보하고 우리 병원의 강점을 환자들이 잘 이해하기 위해서는 무엇을 필요로 하는지를 생각할 수 있어야 합니다.

 

중요한 것은 비용을 많이 소비하여 유입된 환자들이 우리 의료기관에 단골이 될 것이라는 착각에서 벗어나 그 본질을 이해해야 한다는 것입니다.

 

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병원 마케팅을 시행하기 전에  한 가지 정확히 해야 할 사항

병원 마케팅에서 빠질 수 없는 것은 환경분석이라는 것입니다.

 

환경분석의 정의는 기업 또는 조직, 그리고 개인이 활동하는 환경을 분석하는 것으로 우리가 익히 알고 있는 외부 환경분석과 내부 환경분석을 통해 우리가 놓여있는 환경이라는 것을 분석하게 됩니다.

온라인마케팅에서는 환경분석이라는 것을 단지 포털사이트에서 상위노출될 수 있는 기술적인 요소나 비용을 소비하는 키워드 광고 형식으로의 유도를 통해 자신들의 수익실현에 우리 의료기관들을 희생시키게 한다는 것에서 경계해야 한다는 것으로, 지금 제가 말씀드리는 사안을 선행하여 점검한 뒤, 온라인 마케팅적 접근을 진행하는 것이 현명하다고 저는 주장하겠습니다.

 

이러한 환경분석을 먼저 진행하고, 온라인 마케팅을 활용한다면 병원입장에서는 분명한 시너지 효과를 얻을 수 있으리라 확신합니다.

 

 

 

 

 

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병원에 영향을 주는 환경을 분석해야 하는 이유

원론적인 이야기로 환경을 분석해야 하는 이유는 여러 가지가 있겠지만, 개인이나 조직이 환경에 변화를 이해하고 이를 적절히 대응하는 것을 위해 환경분석이라는 것을 중요하게 생각해야 한다는 것입니다.

 

환경분석이라는 것은 거창한 것이 아닙니다.

우리가 흔히 비가 오면 우산을 쓰듯, 날씨가 추워지면 체온을 유지하기 위해 긴팔을 입듯, 사람 간의 문제가 발생했다면 이러한 문제가 재발되지 않도록 그 문제를 이해하고 회피하듯 우리는 이미 환경분석이라는 것을 하고 있고 이를 적절하게 대처하고 있다는 것을 기억해 주시기 바랍니다 

 

의료기관에서도 마찬가지입니다. 의료기관도 우리와 마찬가지로 여러 가지 환경이라는 것에 영향을 받게 됩니다.

넓게는 건강보험심사평가원의 개정사항에 따라, 의료법에 따라, 외부 요인 중 코로나 19와 같은 질병유행에 따라 의료기관은 통제가 가능한 환경 또는 통제가 불가능한 환경에 노출되고 영향을 받게 됩니다.

이러한 부분을 이론적인 내용으로 설명드려보겠습니다.

의료기관이 환경을 분석해야 하는 이유는 크게 4가지로 정리할 수 있습니다.

 

① 환경변화에서 발생할 수 있는 우리 병원에 영향을 주는 잠재적인 위험이나 기회를 식별하기 위해

② 우리 병원이 위험에 처할 수 있는 환경을 감지하고 이를 적절히 대응하기 위해

③ 우리 병원을 구성하고 있는 자원들을 분석하고 이들을 효율적으로 활용하기 위해 그리고 발생되는 문제들에 적절히 대처하기 위해

④ 우리 병원에 영향을 주는 법령이나 환자들의 평판을 관리하기 위해

 

이러한 부분을 이해하고 의료기관의 환경분석을 보다 구체적으로 이해해 보도록 하겠습니다.

 

 

 

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의료기관에 영향을 주는 대표적 환경요인은?

 

의료기관에 영향을 주는 대표적 환경요인들에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

Q1. 먼저 일반적 환경입니다.

개별의료기관뿐 아니라 모든 의료기관이 영향을 받는 것으로 의료기관의 장기적인 전략이나 성과등에 지대한 영향을 미치는 것들을 말합니다. 하지만, 여러 병원들이 모여서 만들어지는 특징 때문에 개별의료기관은 이를 변화시키는 것에 한계가 있습니다. 이 부분은 마케팅업체들은 키워드 등의 여러 병원들이 사용하고 있는 키워드들을 공략해야 한다고 합니다.

 

A1. 제가 정리해 놓았지만, 이는 개별 의료기관에서 변화시킬 수 있는 것에는 한계가 있기 때문에 아무리 온라인상 마케팅의 비용을 많이 지출하여도 그 효과는 미미하다는 것입니다.

 

 

Q2. 두 번째로 산업환경입니다.

산업환경은 의료기관의 수익성과 산업 내 경쟁양상을 말하는데, 의료기관은 이러한 산업환경에 직접적으로 영향을 받게 됩니다. 경쟁의료기관의 동태를 파악하는 것을 통해 우리 의료기관은 상대 의료기관보다 경쟁적이고도 효과적으로 이를 공략할 수 있어야 합니다.

 

A2. A라는 병원의 시술이 유명하다고 해서 A 병원의 시술을 홍보하는 주력 키워드를 잡는 것은 계란에 바위 치기입니다. 이러한 부분의 키워드들은 상대적으로 단가도 비싸고 우리가 흔히 말하는 상위노출이라는 것 또한 대단히 어렵습니다. 만약 1억을 마케팅 비용을 지불한다 하더라도 매월 그 1억 원을 사용하지 않는다면, 열심히 상위노출 시킨 키워드들은 순식간에 하위로 밀려나게 됩니다. 이 점을 유의해 주시기 바랍니다.

 

 

Q3. 마지막으로 의료환경입니다.

의료기관의 내부의 환경변화에 집중할 필요가 있습니다. 이 부분은 다소 이해하기 어렵겠지만, 이를 쉽게 설명드리도록 하겠습니다 우리 병원 인근에 새로운 병원이 개원하게 되었고, 이러한 부분에서 우리 병원의 규모와 시술영역이 상당 부분 유사하다는 판단이 들었습니다. 이러한 부분에서 다른 의료기관과의 경쟁에서 우리는 무엇에 집중할 것인지를 고민해야 한다는 것입니다.

 

A3. 새로 생긴 병원들은 시설 부분에서나 설비 부분에서나 장비 부분에서 애석하게도 우리 병원보다 경쟁적 우위에 놓여 있을 것입니다. 그 부분에서 우리 병원의 경쟁력을 높이기 위해 많은 비용을 마케팅 비용으로 투자하게 된다면, 우리 병원은 수익적인 문제에서 자유롭지 못할 것이고 결국에는 의료기관의 경영상 악화를 초래하게 됩니다.

 

 

 

 

 

 

 

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의료기관의 환경분석을 위해 고민해야 할 것들

 

이번 포스팅의 결론입니다.

 

온라인 마케팅에서의 키워드 노출은 단기간의 효과를 기대할 수는 있겠지만, 이렇나 환경분석의 본질을 이해하지 않은 채로 온라인 마케팅의 비용을 지출하는 것은 매우 아까운 그리고 현실적이지 않은 대안이라는 것입니다.

실제로 개원 초기에 마케팅 업체들은 키워들을 선점해야 한다고 주장하곤 합니다. 하지만 이는 매우 잘못된 접근임을 꼭 기억해 주시기 바랍니다.

 

마케팅을 통해 우리 병원을 홍보하기 이전에 우리 병원의 강점과 약점, 상대의 강점과 약점, 그리고 우리 병원에 영향을 주는 위협과 기회를 분석하는 것은 매우 중요하며 온라인 마케팅을 통해 환자들이 드라마틱하게 유입되지 않는다는 점을 꼭 기억해 주시기 바랍니다.

우리 병원을 이해하고, 우리 병원에 영향을 주는 요인들을 선정하는 것, 그리고 이러한 고민에서 전략적으로 우리 병원의 자원을 활용하기 위해 무엇을 해야 하는지를 반드시 고민하고 이후 이를 전략적으로 활용하신다면, 낭비되는 온라인 마케팅 비용에 있어 많은 부분 우리 병원이 유익할 수 있게 하는 원동력이 될 것입니다.

 

흔히 우리는 지피지기면 백전백승이라는 말을 사용합니다. 이 말은 우리 병원을 먼저 알고 상대를 이해한 뒤, 이를 전략적으로 공략할 수 있어야 한다는 것을 간접적으로 보여주는 예로 보신다면 좋겠습니다.

 

 

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