반응형 전체 글147 의료기관 환자응대의 기본을 위한 설명의 접점들 의료기관들은 이미 평준화되었습니다. 이제는 어딜 가나 우리가 기대하는 수준의 의료서비스를 제공받을 수 있는 시대가 되었습니다. 이러한 상황에서 우리 병원이 다른 병원보다 차별력이 있기 위해서는 무엇을 신경 써야 할까요? 바로 환자응대입니다. 이번 포스팅에서는 환자응대와 관련된 내용들을 각 접점별로 설명하는 시간을 가져 보도록 하겠습니다. 목차 의료기관의 어원은 호텔에서 출발합니다. 선생님들께서 여행을 가셨을 때, 호텔을 이용해 보신 경험이 있으실 것입니다. 호텔을 선정할 때에 주로 어떠한 것을 고려하시나요? 가격이나 입지, 디자인, 인테리어 편의시설 등등 다양한 것들을 고려하시리라 생각합니다. 저는 호텔을 고려할 때, 가장 많이 보는 것이 바로 이용후기입니다. 그중에서도 직원들이 친절하거나, 자세한 안내.. 2023. 10. 24. 원온원(1 on 1)미팅의 핵심, 액션아이템과 의료기관 활용사례 원온원(1 on 1) 미팅을 잘 활용할 수 있는 키포인트를 이번 포스팅에서 다뤄보도록 하겠습니다. 특히 의료기관에서 활용한다면 상호간의 의사소통에 있어 긍정적으로 활용할 수 있습니다. 액션아이템과 협업, 그리고 올바른 조직문화 형성을 위해 필요한 부서장과 부서원 간의 의사소통에서 원온원(1 on 1) 미팅을 활용하신다면, 의료기관은 분명 정확한 목표와 서로를 의지하고 협력하는 건강한 조직문화가 확립될 것입니다. 이러한 변화는 결국 환자들에게 긍정적인 영향을 줍니다. 목차 원온원(1 on 1) 미팅과 액션 아이템, 그리고 의료기관 원온원 (1 on 1) 미팅은 면담의 개념에서 머물지 않고 전략적으로 상대방을 코칭할 수 있는 기술 중 하나로 급 부상하고 있습니다. 일반기업에서부터 시작된 원온원 (1 on 1.. 2023. 10. 18. 원온원(1 on 1)미팅을 의료기관에서 활용하기 선생님들은 원온원(1 on 1) 미팅을 들어보신 적이 있나요? 원온원(1 on 1) 미팅은 우리가 흔히 알고 있는 면담의 개념에서 확장되어 최근 들어 사용되고 있는 전략적인 코칭 기술 중 하나입니다. 일반 기업에서는 원온원(1 on 1) 미팅을 흔히 사용하지만, 의료기관에서는 아직 생소한 개념인데, 이를 이용한다면 우리 의료기관의 성과를 강화하고 부서장과 부서원 사이의 관계를 돈독히 하여 최종적으로 의료기관에서 제공하는 의료서비스에 긍정적인 영향을 주게 됩니다. 지금부터 알아보도록 하겠습니다. 목차 왜 우리 병원 직원들은 아무 의견이 없을까? 우리는 의료기관에서 근무하고 있는 사람들입니다. 매일 환자의 건강과 안전을 위해 최선을 다하고, 자신이 가장 자신 있는 전문지식을 통해 환자가 회복되어 가는 과정을.. 2023. 10. 18. 병원 내 갈등을 관리하기 위해 알아야 할 5가지 인간유형 의료기관에서 발생하는 다양한 갈등을 관리하기 위해서 알아야 할 것은 무엇이 있을까요? 의료기관에서 함께 업무 하는 동료 선생님들의 인간유형을 안다면, 갈등을 최소화할 수 있지는 않을까요? 이러한 내용을 통해 병원 내 갈등을 관리하고 갈등을 해결하기 위해 허비되는 시간과 에너지를 절약할 수 있다면, 온전히 환자에게 더욱 집중할 수 있는 환경을 만들 수 있을 것입니다. 세계적으로 유명한 갈등전문가인 토마스(kenneth W. Thomas)와 킬만(Ralph H. Kilmann) 이 제시하는 갈등을 해소하기 위한 접근방식을 통해 우리 병원에서 발생하는 갈등을 관리할 수 있는 실마리를 찾아보는 것은 어떨까요? 목차 의료기관의 갈등을 관리하기 위해서는 대처방법 또한 중요합니다. 갈등은 우리가 근무하는 의료기관 내.. 2023. 10. 16. 병원 부서 내 의사소통 활성화를 위해 회의를 활용하는 방법 병원에서 이루어지는 수많은 회의들이 형식적이지 않기 위해서 우리는 무엇을 해야 할까요? 그리고 병원 내부에서 각 부서 간의 소통을 촉진하기 위해서 가장 쉬운 방법은 무엇일까요? 오늘은 병원 내부에서 이루어지는 의사소통을 활성화하기 위해 알아둔다면 유익한 병원 내 회의에 관련된 포스팅을 작성해 보았습니다. 이 부분을 잘 이해하셔서 선생님들이 근무하시는 병원의 회의가 조금 더 유익할 수 있다면 좋겠습니다. 목차 병원 내 부서들의 의사소통을 촉진하기 위해 회의를 활용해 보세요. 병원 내 의사소통은 매우 중요합니다. 의사소통은 구어나 문어를 포함한 언어적인 것을 포함하여 손짓이나 몸짓, 자세, 얼굴표정, 목소리나 억양 등과 같은 언어가 아닌 요소들을 모두 포함하여 이루어집니다. 의사소통이란 본래 인간관계에서 각.. 2023. 10. 13. 실손보험 청구절차의 간소화 발의와 병원의 대비 2023년 10월 6일 실손보험의 청구절차 간소화 하는 내용의 보험업법 일부 개정법률안이 통과되었습니다 시행은 2024년 10월부터 의료기관과 약국 규모에 따라 순차적으로 해당 법령이 시행될 것으로 보이며, 모든 의료기관과 약국에서 시행되는 시점은 2025년 이후가 될 것으로 보입니다. 실손보험의 문제점과 민간보험사, 의료기관의 입장 그리고 마지막에서는 미국의 의료민영화 내용을 간단히 알아보는 것을 통해 의료기관의 각 입장을 통해 우리 병원들은 무엇을 준비해야 하며, 어떠한 것들을 고려해야 하는지를 한번 알아보도록 하겠습니다. 목차 실손의료보험 청구절차 간소화 법안 발의의 배경 2023년 10월 6일 대한민국 국회에서는 실손의료보험 청구절차를 간소화하는 내용의 보험업법 일부 개정법률안을 통과시켰습니다. .. 2023. 10. 11. 종합병원 요양병원의 임종실 설치 준비를 위한 개념설명 2023년 10월 보건복지부는 의료법 개정안등의 소관법륜 안을 국회 본회의에서 통과시켰습니다. 이 중 종합병원과 요양병원의 임종실 설치 의무화를 내년 7월 19일 법률시행을 목표로 반드시 설치하도록 하는 내용이 포함되어 있습니다. 이 법률의 발의 이유는 "환자가 가족과 죽음을 준비하고 헤어질 수 있도록 하는 공간인 임종실은 환자와 그 가족뿐 아니라 임종과정을 지켜볼 수밖에 없는 다른 환자의 배려차원에서도 의료기관이 의무적으로 갖춰야 할 시설의 하나가 돼야 한다고 설명했습니다" 이러한 부분에서 비추어 보아 우리 의료기관들을 무엇을 준비해야 할지 생각해 보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 목차 연명치료와 의료기관 그리고 임종 우리나라에서 임종과 관련된 법령이 강화되기 시작한 것은 2018년부터입니다. '호스.. 2023. 10. 10. 병원을 경영하는 분들이 반드시 해야 하는 일 병원을 경영하시는 선생님들 중 병원이 잘 되지 않았으면 좋겠다는 생각을 가지고 계신 분들은 없으리라고 생각합니다. 병원을 경영하는 것은 사람을 살펴보는 일이라는 것을 기억해 주시면 좋겠습니다. 우리 병원을 구성하고 있는 사람들을 관리하고 관심을 기울이는 것, 그리고 목표를 설정하는 것, 적절한 피드백과 보상을 제공하는 것은 결국 환자들의 만족을 이끌어 낼 수 있는 방법입니다. 이번 포스팅은 병원을 경영하시는 선생님들께 도움을 드리고자 작성하였습니다. 목차 병원을 경영한다는 것? 사람을 살펴보는 것 선생님들은 경영이라는 것을 무엇이라고 생각하시나요? 경영을 전공한 사람들이 경영을 잘하는 것만은 아닙니다. 유능한 경영자는 우리 병원을 구성하고 있는 조직을 세부적으로 잘 살펴볼 줄 알고, 그들이 필요로 하는 .. 2023. 10. 4. 환자의 불만을 관리하기위한 신뢰관계 쌓기 환자들의 불만을 해결하기 위해 또는 관리하기 위해서는 신뢰라는 것이 대단히 중요합니다. 신뢰는 한쪽에서만 준다 하여서 형성되는 것은 아니고, 서로 의사소통하는 것을 기반으로 솔직하고 정확하게 이야기해 주는 것을 기반으로 합니다. 즉, 진심이 통할 때 신뢰가 형성됩니다. 환자들의 불만을 관리하기 위해 시설이나 서비스를 체크해 보는 것도 좋겠지만, 환자들이 우리 병원을 얼마나 신뢰하는지를 알아보는 것 또한 매우 중요한 일 중 하나입니다. 목차 환자들의 불만을 해소하고 싶은가요? 흔히 병원에서는 환자들의 기대를 충족하기 위해 최상의 의료서비스는 물론이고, 질 좋은 직원들을 확보하기 위한 노력들을 많이 하곤 합니다. 이러한 노력들을 통해 우리가 생각하는 최상의 의료서비스를 제공하는 것이 결국 환자의 불만을 잠재.. 2023. 10. 3. 병원의 성과를 낮추는 만드는 골렘효과 골렘 효과는 타인의 부정적 기대와 관심이 성과를 떨어뜨리는 부정적인 효과를 말합니다. 이러한 골렘효과가 병원에 어떠한 부정적인 영향을 미치는지에 대해 이해하는 것을 통해 우리가 근무하는 병원에서 골렘효과가 발생되지 않도록 하기 위한 방법을 알아보도록 합시다. 이와 같은 이해를 통해 선생님들이 근무하시는 병원에서 유익하게 활용하실 수 있도록 이번 포스팅을 준비하였습니다. 지금부터 한 번 저와 알아보도록 하겠습니다. 목차 혹시 골렘효과를 알고 계시나요? 골렘 효과는 타인의 부정적 기대와 관심 때문에 성과에 부정적인 영향을 주는 현상을 말합니다. 선생님들이 익히 들어보셨을 피그말리온 효과와 반대되는 개념입니다. 참고로 피그말리온 효과는 타인의 긍정적인 기대와 관심이 성과를 높이는 현상을 말합니다. 흔히 "긍정.. 2023. 9. 26. 이전 1 ··· 9 10 11 12 13 14 15 다음 반응형
