원온원(1 on 1)미팅의 핵심, 액션아이템과 의료기관 활용사례

 

원온원(1 on 1) 미팅을 잘 활용할 수 있는 키포인트를 이번 포스팅에서 다뤄보도록 하겠습니다.

특히 의료기관에서 활용한다면 상호간의 의사소통에 있어 긍정적으로 활용할 수 있습니다.

액션아이템과 협업, 그리고 올바른 조직문화 형성을 위해 필요한 부서장과 부서원 간의 의사소통에서 원온원(1 on 1) 미팅을 활용하신다면, 의료기관은 분명 정확한 목표와 서로를 의지하고 협력하는 건강한 조직문화가 확립될 것입니다.

 

이러한 변화는 결국 환자들에게 긍정적인 영향을 줍니다.

 

 

목차

 

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원온원(1 on 1) 미팅과 액션 아이템, 그리고 의료기관

원온원 (1 on 1) 미팅은 면담의 개념에서 머물지 않고 전략적으로 상대방을 코칭할 수 있는 기술 중 하나로 급 부상하고 있습니다. 일반기업에서부터 시작된 원온원 (1 on 1) 미팅을 의료기관에서도 잘 활용한다면 괄목할 성장은 물론이고 의료기관을 하나의 목표로 나아갈 수 있도록 하는 원동력이 될 것입니다.

이미지출처 : unsplash

원온원 (1 on 1) 미팅은 부서장이나 부서원 1대 1 사이에서 편안하게 자신들의 의견을 주고받는 일종의 의사소통이기도 하며, 동기를 부여해 주기도 합니다. 이러한 내용들은 결국 성과로 나타나게 됩니다.

 

원온원 (1 on 1) 미팅을 잘 이용한다면 의료기관 구성원 간의 친밀한 관계가 자연스럽게 형성되기도 하며 부서장, 부서원 모두의 업무에 동기를 부여하기도 그리고 개인적인 고민을 들어주면서 인간적인 관계의 형성에도 도움이 됩니다.

가장 중요한 것은 경험의 공유를 통해 서로에게 긍정적인 발전을 도모할 수 있게 해 준다는 점입니다.

 

원온원 (1 on 1) 미팅을 시행하기 위해서는 4가지 요소가 반드시 필요합니다.

바로 목적과 주기적인 시간, 장소 그리고 개인에 대한 관심입니다.

 

즉, 대화의 주제를 설정하고 주기적인 시간에 정해진 장소에서 원온원 (1 on 1) 미팅을 진행하고, 미팅의 내용에는 업무 내용에만 한정하지 않고 개인의 고민이나 직면한 문제들까지 포괄적으로 상대를 공감해 주도록 하는 것을 말합니다.

 

결정적으로 원온원 (1 on 1) 미팅은 부서장을 위한 자리가 아닌 실제 실무를 담당하는 부서원을 위한 자리라는 것에 있어 의료기관에서 발생되는 다양하고도 사소한 일까지도 체크가 가능하고 이를 효과적으로 관리할 수 있도록 하는 것이라는 점입니다.

 

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원온원 (1 on 1) 미팅의 중요성 및 특징

그렇다면 원온원 (1 on 1) 미팅이 중요한 이유는 무엇일까요?

 

의료기관에서는 다양한 문제들이 발생합니다. 이러한 문제들을 대처하기 위해 의료기관종사자들은 많은 노력을 수행합니다. 모두가 그렇다는 것은 아니지만, 부서원들은 부서장에 비해 경험이 부족하거나 업무의 범위에서 결정권의 부족등으로 인해 해당 문제를 수행하는 것에 많은 어려움을 겪을 수 있습니다. 

이미지출처 : unsplash

 

하지만 원온원 (1 on 1) 미팅을 통한다면 이를 빠르게 확인할 수 있습니다. 그리고 올바른 방향으로 문제를 해결할 수 있는 방향을 제시할 수 있는 역할을 수행할 수 있습니다.

 

또한 개인과 개인이 미팅하는 것이기 때문에 부서장들은 부서원들을 개별적으로 관리할 수 있게 되고 그들의 개발과 성장에 필요한 지원을 할 수 있습니다.

 

이러한 지원활동은 코칭의 개념이기도 한데, 이를 원온원 (1 on 1) 미팅에서는 액션아이템이라고 이야기합니다.

 

액션아이템은 원온원 (1 on 1) 미팅의 핵심이며 꽃이기도 합니다.

 

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원온원(1 on 1) 미팅의 액션아이템을 도출하기 위한 질문사항

문제를 인지했다면 이에 적절한 해결책을 제시하고, 적절한 해답을 찾아야 합니다.

문제를 인지했음에도 액션이 없다면, 어떠한 변화도 발전도 없다는 것을 반드시 기억해야 합니다.

 

원온원 (1 on 1) 미팅이 잘 이루어지려면 개인의 코칭 부분에서 액션아이템을 도출하여야 합니다.

 

원온원 (1 on 1) 미팅에서 액션아이템 도출을 위한 질문사항은 크게 4가지 정도로 정리할 수 있습니다.

 

1. 목표달성에 대해 방해가 되는 요소가 무엇이 있는지 확인할 것

2. 어떠한 문제를 시급히 처리해야 하는지 생각해 볼 것

3. 그 문제들을 해결하기 위해 부서장이 도울 내용이 있는지 확인할 것

4. 그 문제들을 해결하기 위해 부서원 자신이 해야 할 일은 무엇인지 확인할 것

 

액션아이템은 보통 부서원 스스로가 정하지 않고, 부서장이 정하게 됩니다.

부서장 분들께서는 이러한 부분에 착안하셔서 부서원이 능히 할 수 있는 내용으로 질문사항에 대한 답을 찾아야 할 것입니다.

 

액션아이템은 부서장과 부서원 간의 상호 약속이며 약속은 곧 실천해야 함을 말합니다.

약속의 이행은 신뢰와 직결됩니다.

지키지 못할 액션아이템 즉, 거창한 액션아이템은 상호 간의 신뢰감 상실에 영향을 줄 수 있기 때문에 반드시 실현가능한 내용으로 선정해야 합니다.

 

일방적으로 진행되지 않도록 부서장은 부서원과 편안한 커뮤니케이션을 통해 그 중간점을 찾아주는 것이 액션아이템 설정의 키 포인트입니다.

 

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의료기관에서 원온원(1 on 1) 미팅 진행을 위한 액션아이템 사례들

그렇다면 의료기관에서 어떠한 방식으로 액션아이템을 선정하면 좋을지에 대해 사례를 들어보겠습니다.

case 1 : "A 환자가 컴플레인이 심한데 제가 아는 방법으로 설명해도 잘 들으려 하지 않아요"

부서원의 액션아이템

① A 환자가 어떠한 상황에서 불만을 보이고 있는지 정리하기

② 어떠한 식으로 이야기를 진행했는지 그 과정을 편하게 부서장에게 이야기해 주기

③ 해당 환자의 퇴원일정이 어떻게 되는지 부서장에게 알려주기

 

부서장의 액션아이템

① 흔히 있는 경우지만, 대다수의 환자들이 어떠한 부분에서 불만을 표현하는지를 알려주기 (사례 3가지 정도)② 환자의 불만포인트를 확인할 수 있는 경우라면 이를 적절하게 대응해 줄 수 있는 노하우 전달하기 - ex : 환자가 입원비 정산에 불만을 표현했다는 것을 인지했을 대화도중 인지한 경우    진료비 세부산정내역서를 출력하여 과도하게 비용이 산정된 것은 없는지, 특정 진료항목에서 발생한 진료비가 높은 경우, 이러한 부분이 왜 비용이 비싼지 등을 메모하여 부서원에게 전달하기

③ 그럼에도 불구하고 개선이 안 되는 경우라면, 부서장에게 반드시 알려줄 것을 말해 주기 (기한을 정할 것)

 

 

case 2 : "재고관리가 너무 힘든데 노하우가 있을까요?"

부서원의 액션아이템

① 지금 재고를 어떠한 식으로 관리하고 있는지 말해주기

② 재고관리를 진행하고 싶은 방향에 대해 의견을 말해주기

③ 재고관리를 위한 다른 좋은 제안이 있는지 편하게 의견을 제시해 주기

 

부서장의 액션아이템

① 우리 병원에서 진행되는 재고관리방법이 왜 이렇게 진행이 되고 있는지를 설명해 주기

② 이를 개선하기 위한 좋은 방법 3가지 정도를 부서원에게 알려주기

③ 필요하다면 부서원이 원하는 병원에 재고관리 시스템을 직접 체험할 수 있도록 협조해 주기

 

 

 

case 3 : "병원 근무가 힘들어서 이직하고 싶어요"

부서원의 액션아이템

① 현재 직면하고 있는 고민이 무엇인지 설명해 주기

② 구체적으로 무엇이 가장 큰 문제인지를 알려주고 다른 곳들은 어떻게 시행되고 있는지 편안히 이야기해 주기

 

부서장의 액션아이템 (가능하다면 비공식자리에서 편안하게 부서원의 이야기를 들어주세요)

① 부서장 자신도 이러한 문제를 고민했다는 내용을 편하게 이야기해 주기

② 하지만 의료기관이 주는 안정감이나 업무의 만족도는 시간이 걸린다는 이야기를 전해주기

③ 권한 내라면, 그리고 개인의 경제적인 문제가 시급하게 처리되어야 한다면, 급여나 상여등이 인상될 수 있음을 설명해 주고 부서장이 결정권자에게 연결다리가 되어주기

④ 합리적인 부분에서 형평에 어긋나지 않는 범위라면 부서원의 편에 서 결정권자에게 해당 사항을 인지시켜 주고 함께 개선할 수 있도록 노력해 주기

⑤ 자기 발전을 위한 노력에 대해 과거 자신의 이야기를 들려주며 지지해 주기

 

쉽지만 어려운 액션아이템의 예시입니다.

 

이질감이 있을 수는 있겠으나, 이처럼 편안하게 해당 내용을 부서장, 부서원 모두가 고민할 수 있도록 설정해 주시기 바랍니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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원온원(1 on 1) 미팅을 통해 의료기관의 각 조직들이 살아있도록 노력해 주세요.

원온원(1 on 1) 미팅은 앞서 예시를 둔 것처럼 지속적인 피드백을 필요로 합니다. 목적, 시간, 장소 그리고 개인의 관심을 기본으로 직면한 문제들을 차근차근 이해하는 것을 통해 부서장이 신뢰가 갈 수 있고 믿음직한 지원군이라는 것을 부서원 스스로가 자연스럽게 알 수 있게 해주는 유익한 미팅 방법입니다.

 

원온원(1 on 1) 미팅은 반복적으로 이루어지기 때문에 자연스러운 피드백을 형성할 수 있게 해 주며 결국 서로를 더욱 신뢰할 수 있게 합니다.

이미지출처 : unsplash

신뢰는 의료기관의 조직들이 살아 있을 수 있도록 하는 원동력입니다.

 

의료기관에서는 여러 가지 이유로 의사소통이 방해를 받아 다른 직종에 비해 의사소통이 원활하게 이루어지지 않습니다.

이러한 부분은 의료기관 내에서 갈등을 불러일으키기도, 오해를 부르기도 합니다.

 

원온원(1 on 1) 미팅을 통해 유연한 의료기관의 조직구조를 형성하고 서로가 더욱 돈독하고 굳건하게 서로를 신뢰할 수 있도록 해 주시면 어떨까요?

 

 

 

 

 

아래는 원온원(1 on 1) 미팅 포스팅과 함께하면 좋은 내용입니다.

 

원온원(1 on 1) 미팅을 의료기관에서 활용하기

원온원(1 on 1)미팅을 의료기관에서 활용하기

병원 직원들의 분위기는 리더들이 결정한다.

병원 직원들의 분위기는 리더들이 결정한다.