의료기관에서 발생하는 다양한 갈등을 관리하기 위해서 알아야 할 것은 무엇이 있을까요? 의료기관에서 함께 업무 하는 동료 선생님들의 인간유형을 안다면, 갈등을 최소화할 수 있지는 않을까요?
이러한 내용을 통해 병원 내 갈등을 관리하고 갈등을 해결하기 위해 허비되는 시간과 에너지를 절약할 수 있다면, 온전히 환자에게 더욱 집중할 수 있는 환경을 만들 수 있을 것입니다.
세계적으로 유명한 갈등전문가인 토마스(kenneth W. Thomas)와 킬만(Ralph H. Kilmann) 이 제시하는 갈등을 해소하기 위한 접근방식을 통해 우리 병원에서 발생하는 갈등을 관리할 수 있는 실마리를 찾아보는 것은 어떨까요?
목차
의료기관의 갈등을 관리하기 위해서는 대처방법 또한 중요합니다.
갈등은 우리가 근무하는 의료기관 내에서 흔히 발생하는 자연스러운 현상입니다.
갈등은 다양한 직군과 전문적인 지식을 겸비하고 있는 의료기관의 근무환경에서 어쩌면, 피할 수 없는 부분일지도 모릅니다.
갈등이 의료기관에서 부정적인 역할만 수행하는 것은 아닙니다. 때로는 갈등으로 인해 발생된 문제들이 수면 위로 올라오기도, 어려운 답을 쉽게 찾을 수 있게 해주기도 합니다만, 지속적이고 장기적으로 해결되지 않는 갈등은 시간과 에너지를 낭비하는 상황이 될 수 있습니다.
따라서 이러한 병원 내 갈등을 어떻게 현명하게 다룰 수 있느냐에 따라 우리 병원의 경영활동에 긍정적이거나 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
갈등을 다루는 방식은 학자마다 다릅니다. 세계적으로 유명한 갈등전문가인 토마스(kenneth W. Thomas)와 킬만(Ralph H. Kilmann) 은 갈등을 다루는 다양한 접근방식을 제안하였습니다.
바로 "상대에 대한 협력 정도"와 "내 목표를 달성하고자 하는 의지"에 따라 5가지 유형으로 갈등을 대처해 볼 것을 그들은 제시하고 있습니다.
이번 포스팅을 통해 간단히 알아보도록 하겠습니다.
자신의 목표달성이 중요한 모범답안형과 병원 내 갈등관리
먼저 첫 번째, 모범답안형입니다.
모범답안형은 상대와의 협력과 자신의 목표달성 모두를 중요하게 생각한다는 특징이 있습니다.
이들은 갈등해결에 적극적이고 현재 상황에서 최적의 해결책을 찾기 위해 상대의 의견에 열린 마음을 가지고 있습니다.
모범답안형과 협업할 때 갈등을 관리하기 위해서는 서로의 관점을 공유하고, 합리적인 근거들을 제시해 가며 갈등이 발생될 수 있는 확률을 줄여보는 것이 좋습니다.
모범답안형의 갈등관리 : 서로의 관점을 공유하고, 합리적인 근거들을 제시할 것
갈등회피 전문가인 미꾸라지 형과 병원 내 갈등관리
미꾸라지 형 인간은 갈등을 회피하려는 경향을 가지고 있습니다.
이러한 유형들의 구성원들은 자신의 목표 달성의지나, 상대와의 협력 의지 모두 낮다는 특징이 있습니다.
미꾸라지형은 또한 자신의 감정과 생각을 정리하는데 많은 시간을 필요로 합니다.
미꾸라지형과의 갈등을 관리하기 위해서 갈등이 개인적인 것이 아니라는 것을 충분히 알려주는 노력이 필요합니다.
또한 갈등상황에 직면했다면, 미꾸라지유형이 편안한 시간에 생각을 정리한 뒤, 해당 안건에 대해 다시 의견을 나눌 수 있도록 제안하는 것이 좋습니다.
미꾸라지형의 갈등관리 : 갈등은 개인적인 것이 아님을 알려줄 것, 미꾸라지형이 생각을 정리할 수 있는 시간을 충분히 제공할 것
무조건 내 의견이 맞다고 생각하는 독불장군형과 병원 내 갈등관리
독불장군형의 유형은 자신의 목표를 추구하는 것에만 관심이 있습니다.
무조건 내 의견이 맞다는 내용을 다른 사람에게 관철시키는 특징에서 어쩌면 상대와 협력하지 않으려는 경향이 있습니다.
독불장군형은 의외로 강한 리더십과 결단력을 가지고 있습니다.
독불장군형과 협업을 진행할 때에는 사전에 간단한 의사소통의 규칙을 정하고, 이를 준수해 줄 것을 권장해 보는 것이 좋습니다.
독불장군형의 갈등관리 : 사전에 간단한 의사소통의 규칙을 정할 것, 그리고 이를 따라 의사소통 할 것을 권장
빠른 해결을 원하는 타협형과 병원 내 갈등관리
타협형의 인간은 문제의 빠른 해결을 선호하는 경향이 있습니다.
이러한 유형의 조직원들은 빠른 결정을 위해 완벽한 해결책을 고민하기보다는 "차선책"을 선택할 확률이 높습니다.
타협형 인간은 융통성과 조화를 가지고 있어 타협형 구성원과 협업할 때에는 해당 갈등의 사안이 중요하다는 것을 강조하고, 문제를 신중하게 해결할 수 있도록 권장하는 것이 좋습니다.
타협형의 갈등관리 : 갈등사안이 중요하다는 것을 강조할 것, 차선책을 선택하지 않고 신중히 해결할 수 있도록 권장
자신의 의견을 묵살하고 있는 예스맨과 병원 내 갈등관리
예스맨의 인간유형은 다른 사람의 감정에 크게 반응하며 상대방의 요구를 충족시키려는 경황이 있습니다.
예스맨들은 갈등을 최소화하려고 하는 특징으로 인해 자신의 의견이 묵살되더라도 친절하고 협조적인 태도를 보인다는 특징이 있습니다.
예스맨과 협업할 때에는 그들의 생각과 속마음을 이끌어 낼 수 있도록 다양한 질문들을 통해 상대의 의견을 이끌어 내는 것이 중요합니다.
예스맨의 갈등관리 : 질문을 통해 그들의 의견을 경청해 줄 것
병원 내 갈등을 관리하기 위해 갈등의 대처방식을 이해하고 적절한 대응을 진행하세요
오늘은 병원 내 갈등을 관리하기 알아야 할 5가지 인간유형을 알아보았습니다.
리더들의 경우 각 직원들의 성향과 성격을 파악하는 것을 통해 이들을 적절하게 대응할 수 있어야 합니다.
의사소통이나 회의, 공식적인 자리 나 비 공식적 자리에서 갈등은 언제라도 발생할 수 있습니다.
이해와 존중을 기본으로 공감할 수 있도록 노력하는 선생님들이 되시기 바랍니다.