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커뮤니케이션의 4가지 원칙 커뮤니케이션은 단순히 말하고 듣는 것 이상의 복잡한 과정을 말합니다. 상호 이해와 경험 공유를 위해 커뮤니케이션을 잘 활용해야 합니다. 이러한 커뮤니케이션의 효율적 활용을 위해서는 경청과, 상대의 입장에서 생각하는 자세가 필요합니다. 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 4가지 원칙에 대해 이해하고, 이를 적절히 활용한다면 우리 조직이나, 환자에게 조금이라도 더 유익한 커뮤니케이션이 가능할 것입니다. 목차 커뮤니케이션은 개인이나 조직의 성공에 있어 중요한 역할을 합니다. 커뮤니케이션은 개인이나 조직의 성공에 있어 중추역할을 수행합니다. 우리는 흔히 경험 상, 쉽게 커뮤니케이션을 한다고 말하지만, 사실 그렇지 않은 것이 대부분입니다. 커뮤니케이션을 잘 활용하기 위해서는 특정 원칙들을 이해하고 적용하는 것이 중.. 2023. 7. 26.
갈등 해결을 위한 의사소통은 이것만 알면 됩니다 선생님들은 상대에게 불편할 법한 이야기를 잘 전달하고는 싶은데, 자신의 성격으로 또는 상대가 되려 화를 내면 어쩌지? 하는 우려 때문에 갈등상황이 발생하더라도 그대로 방치하거나, 핵심이 없는 이야기들로 소극적으로 의사소통하지는 않았나요? 이렇게 소극적으로 이야기를 하거나, 방치하신다면, 갈등이라는 것이 쉽게 해결되지 않습니다. 갈등상황은 순기능과 역기능이 있으며, i message라는 방법을 활용하여 의사소통한다면, 조직은 올바르게 성장할 수 있을 것입니다. 목차 절대 피할 수 없는 갈등을 현명하게 해결하는 방법을 공유합니다. 우리는 항상 사람을 마주합니다. 제가 말씀드리는 사람은 환자가 될 수 있고, 선생님들과 함께하는 동료가 될 수 있습니다. 모두 사람임은 마찬가지 일 것입니다. 저는 저의 경험 상 .. 2023. 7. 25.
비전(Vision)과 사명(Mission)과 가치(Value)는 조직의 나침반이다. 병원에서 근무하다 보면, 내 맘대로 조직원들이 움직이지 않는 경우가 많습니다. 이러한 분들에게 물어보고 싶은 것이 하나 있습니다. 선생님은 선생님의 마음속에 있는 내용을 조직원들에게 공유해 보신 적이 있습니까? 크게 병원의 입장에서 병원이 원하는 바를 설명하지 않는다면, 조직구성원들은 무엇을 해야 할지, 이 일이 어떠한 이로운 점이 있는지, 이 일로 하여금 얻을 수 있는 것은 무엇이 있는지를 구체적으로 이해할 수 없습니다. 이러한 이유로 비전(Vision), 사명(Mission) 그리고 가치(Value)의 공유는 매우 중요한 역할을 합니다. 이번 포스팅에서 저와 함께 알아보도록 하겠습니다. 목차 비전(Vision)을 잘 활용하려면, 사명(Mission)과 가치(Value)의 도움을 받아야 합니다. 비전(.. 2023. 7. 25.
병원에서는 왜 의사소통이 어려울까요? 이번 포스팅에서는 의사소통에 대한 주제입니다. 몇 가지 비슷한 내용을 다루겠지만, 지금은 간단한 포스팅을 통해 의사소통의 기본적인 이해와, 의사소통이 진행되는 과정, 그리고 의사소통에서 발생되는 방해요인에 대해 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 이를 이해함으로써, 의료기관에서 진행되는 의사소통이 올바를 수 있기 위해 무엇을 조심해야 하는지, 어떠한 자세로 의사소통을 진행해야 하는지에 대해 알아보도록 하겠습니다. 효과적인 환자응대와 불만관리하기 목차 먼저 의사소통이 무엇인지 이해할 필요가 있습니다. 의사소통은 구어나 문어를 포함한 언어적인 것을 포함하여 손짓이나 몸짓, 자세, 얼굴표정, 목소리나 억양 등과 같은 언어가 아닌 요소들을 포함합니다. 의사소통은 인간관계에서 각각의 사람들이 자신의 생각을 주.. 2023. 7. 24.
우리병원의 비전설정을 위한 가이드라인 우리는 병원에서 비전이라는 것을 자주 접하곤 합니다. 의료기관인증에서도 비전이라는 것은 조직관리 부분에서 대단히 중요하게 생각합니다. 인증을 준비해 보신 선생님들은 잘 아시겠지만, 막상 비전이라는 것을 설정하고 병원에서 함께 일하는 동료직원들에게 전달하기란 매우 어렵다는 것을 잘 알고 계실 것입니다. 비전을 작성하기 위해 고려해야 하는 것들에는 무엇이 있는지, 그리고 비전을 설립하고 얻을 수 있는 것에는 무엇이 있을지에 대해 이번 포스팅에서 다뤄보도록 하겠습니다. 목차 비전을 잘 만드는 것이 중요한 이유 비전은 조직의 동참과 헌신을 유도하는 강력한 힘이 됩니다. 비전이 성공적으로 조직원들의 마음속에 새겨지기 위해서는 몇 가지 핵심요소를 고려하는 것이 좋습니다. 요약하면, 명확하고 현실적인 목표를 제시하는.. 2023. 7. 23.
효과적인 비전 공유를 위한 키 포인트 우리 의료기관에서 근무하는 동안 의료기관의 비전이라는 것에 중점을 맞춰 업무를 해야 한다고 강요받습니다. 마음에 와닿지 않는 비전을 그저 외우라니까 외우고, 읽으라니까 읽는 등의 의미 없는 일상을 보내고 계시지는 않나요? 또는, 왜 내 부하직원들이나 조직구성원들이 의료기관의 비전대로 행동하지 않을까?라는 의구심이 들었던 적이 있으실 텐데, 효과적으로 비전을 공유하기 위해서는 커뮤니케이션이라는 기술을 잘 활용해야 합니다. 리더들은 이러한 효과적인 커뮤니케이션을 통해 조직원들 마음속에 비전을 명확히 하여 의료기관이 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 노력해야 합니다. 목차 비전이 중요한 건 이제 알겠지만, 조직내부에 어떻게 공유해야 하나요? 비전은 의료기관의 존속을 위해 그리고 의료기관이 나아가고자 하는 방향.. 2023. 7. 22.
의료기관의 근무환경을 좋게 만들려면, 동경심에 집중해야 한다. 혹시, 우리 의료기관에서 부하직원이나 업무를 지시받는 경우 시키는 일만 하라는 식으로 업무가 주어지지 않나요? 동경심이라는 것을 들어보셨겠지만, 비전에 대해 이야기하는 것에서 동경심은 조직구성원들에게 목표와 이를 이해할 수 있는 영감을 줍니다. 비전을 이루기 위해 어떠한 가치와 목표를 추구해야 하는지를 강조할 수 있고 그 목표를 달성하기 위해 필요한 아이디어나 기여를 할 수 있는 여지를 제공하기 위해서는 동경심이라는 것이 중요하게 작용합니다. 이러한 방식들로 조직구성원들에게 동경심을 준다면, 구성원들에게 더 큰 목표와 의미를 제시할 수 있고, 자발적인 참여와 열정을 유발할 수 있습니다. 우리가 목표한 것을 이루기 위해 동경심을 어떻게 활용할 수 있는지 알아볼까요? 목차 비전을 통해 의료기관이 얻는 장점 .. 2023. 7. 20.
비전을 통해 의료기관이 얻을 수 있는 장점 4가지 비전을 통한다면 의료기관의 방향성 설정과 조직구성원들의 동기를 부여할 수 있게 됩니다. 이러한 이유에서 비전은 반드시 필요합니다. 의료기관의 지속적인 성공과 성장동력을 얻을 수 있는 비전을 잘 수립한다면, 의료기관에서는 어떠한 장점을 얻을 수 있을까요? 목차 의료기관의 방향성 설정과 동기부여 측면에서 비전은 반드시 필요합니다. 우리 의료기관들은 소수의 인력으로 이끌어 가는 경우가 대다수입니다. 물론 대형병원이나 체계가 잡힌 의료기관들은 그렇지 않겠지만, 이러한 경우에는 자칫 방향성이나 동기부여 같은 거창한 이야기들은 필요하지 않다고 생각할 수 있습니다. 그러나, 의료기관을 개원당시 규모에서 더 확장시키지 않겠다고 결심하는 사람은 없습니다. 이러한 확장이나, 발전을 위해 비전은 의료기관에게 방향성을 설정하.. 2023. 7. 20.
의료기관에서 비전이 홀대 받는 이유 5가지 비전은 우리 의료기관이 추구하는 미래상을 대표해야 하며, 우리의 목표와 이룰 수 있는 것들이 반영되어야 합니다.그러나 일부 의료기관들은 현실적으로 실행되기 어려운 내용으로 또는 진부하고 조직 구성원들의 동의를 받지 못하는 비전들을 수립하고 주입식으로 이를 외우게 합니다. 비전이 온전히 실행될 수 있도록 지금부터 저와 알아보는 비전이 홀대받는 이유에 대해 함께 알아보도록 하겠습니다.이러한 홀대받는 요인들을 충분히 인식한다면, 적절한 대응을 통해 우리 의료기관의 비전이 잘 수립되고 성장할 수 있도록 해 보는 것은 어떨까요? 아래는 연관포스팅으로 의료기관이 비전을 통해 얻을 수 있는 장점 4가지에 대해 설명을 해놓았으니, 참고 해 보시면 좋을 것 같습니다. 비전을 통해 의료기관이 얻을 수 있는 장점 4가지 목.. 2023. 7. 19.
효과적인 환자응대와 불만관리하기 의료기관 내에서는 각 서비스 단계별로 환자응대요령을 충분히 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다. 환자들이 각 서비스 단계에서 만족할 수 있다는 것은, 의료기관에서 제공하는 의료서비스가 성공적으로 진행되었다는 것을 이야기합니다. 환자를 응대하는 것이 단순하게 서비스개념이라는 생각이라기보다는 환자의 기대를 관리하는 것임을 이해해야 합니다. 이번 포스팅에서는 기본적인 응대스킬들을 알아보고 이를 실무에 반영하여 의료기관의 종사자들이 하나 된 모습으로 환자들에게 의료서비스를 진행하기 위해 필요한 내용들을 다뤄보도록 하겠습니다. 목차 환자의 응대가 중요한 이유 우리는 앞선 시간에 의료기관의 고객접점(MOT)이 중요하다는 점을 이해하였습니다. 앞서 설명드린 내용을 다시 한번 가볍게 이해하고 가도록 하겠습니다. 고객접.. 2023. 6. 29.
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