우리 병원이 어떻게 환자들에게 기억되기를 바라는지에 대한 답은 바로 우리 병원의 가치에서 답을 찾을 수 있습니다. 이러한 가치가 살아 숨 쉴 수 있도록 사명(mission), 비전(vision), 그리고 가치(value)에 집중할 필요가 있고, 의료기관에서 종사하는 선생님들의 자발적인 참여와 올바른 조직문화형성을 필요로 합니다.
이렇게 우리 조직의 정체성이 명확해진다면, 환자들은 우리 병원을 좋은 기억으로 기억할 수 있을 것입니다.
목차
조직이 존재하는 이유와 목적은 환자들에게 강한 긍정적인 인상을 준다.
세계적인 경영학자인 피터드러커는 이렇게 질문합니다. "당신은 어떤 사람으로 기억되기를 원하는가?" 우리가 개인적으로 자신의 가치와 목표를 고민할 때 피터드러커의 질문은 매우 유용하게 활용할 수 있습니다.
피터드러커가 질문한 답을 찾기 위해 나 자신을 이해하는 것이 중요합니다.
"나라는 사람"이 누구인지 알지 못한다면, 대답하기란 참 쉽지 않은 일입니다.
질문을 조직의 관점으로 확장하면 "당신의 조직은 어떠한 조직으로 기억되길 원하는가?"가 됩니다.
이 답을 위해서는 사명(Mission)이라는 것이 중요한 역할을 수행합니다.
이번 포스팅을 통해 "우리 병원이 환자들에게 어떻게 기억되기를 바라는가?"에 답을 함께 찾아보도록 하겠습니다.
병원에 사명(Mission)이 설정되면 병원이 추구하는 가치(value)와 비전(Vision)을 보여주게 됩니다.
말 그대로입니다. 회사나 팀이 사명을 도출하여 설정하게 되면, 해당 조직이 추구하는 핵심가치와 비전을 보여주게 됩니다. 사명(Mission)은 조직의 목표와 방향성을 제공하는 역할을 하고, 조직 구성원들 사이에서 공유되는 과정을 거치게 됩니다.
이로써 내부적으로 직원들이 업무 수행함에 있어 도움이 되는 지표로 활용할 수 있고, 외부적으로는 다른 이들, 즉 환자들이 우리 병원을 어떻게 인식하고 평가할지의 기준이 됩니다.
이러한 이유 때문에 조직이 추구하는 가치와 목표를 명확하게 정의할 필요가 있습니다. 이렇게 명확한 가치와 목표는 조직에 있어 고유한 정체성(아이덴티티;identity)을 만들 수 있고 비로소 외부, 내부에서 일관된 방향성을 가질 수 있게 됩니다.
사명(Mission)과 가치(value)가 힘을 발휘할 수 있도록 해 주세요.
핵심가치(core value)나 사명(mission)이 힘을 발휘하지 못하는 가장 큰 이유는 개인이 일하는 방식으로까지 사명(mission)과 가치(value)가 영향을 줄 수 없을 경우입니다.
우리 병원들이 주로 범하는 실수가 바로 여기서 나옵니다. 선생님의 병원에서는 사명과 비전, 그리고 가치를 액자에 걸어두고 이를 그대로 외우게 하는 실수를 범하고 있지는 않나요?
이러한 실수는 말 그대로 액자 속에 문구로 보이기만 할 뿐 사명(mission), 비전(vision), 그리고 가치(value)가 살아 숨 쉬지 못합니다.
어렵게 설정한 사명(mission), 비전(vision), 가치(value)를 조화롭게 결합될 수 있도록 아래의 내용을 고려해 보시는 것을 추천드립니다.
우리 병원을 환자들에게 좋은 기억으로 각인시키기 위한 4가지 팁
앞서 설명한 것처럼 가치를 개인의 일하는 방식에 뿌리내리기 위해서 그리고 효과적으로 실천하기 위해서는 아래 4가지 요소를 고려해 보시기를 권합니다.
1. 개인의 이해와 공감
조직 구성원 개인들이 우리 병원의 가치에 대해 충분히 이해하고 공감하는 것이 가장 중요합니다.
가치가 모호하게 정의도어 있다면, 개인들은 가치를 실천하는 방향에 대한 명확한 이해를 갖기 어려울 수 있습니다.
이러한 이유로 선생님들의 병원에서는 핵심가치에 대한 교육과 정보를 지속적으로 제공하고, 조직 구성원들에게 그 가치를 이해시키고 충분히 공감할 수 있는 기회를 제공하는 것이 중요하다 하겠습니다.
2. 개인의 참여와 창조성
조직 구성원 개인들이 우리 병원의 가치를 실천할 수 있는 자발적 참여와 창조성을 가질 수 있게 해야 합니다. 조직 구성원들 개인이 가치를 실천하는 일에 대해 자율적으로 참여하는 것과 새로운 아이디어를 통해 방법이나 방향을 자유롭게 제시할 수 있는 환경을 조성해 주세요. 이들의 참여와 새로운 아이디어들은 우리 병원의 가치를 살아 숨 쉬게 만들어 줄 것입니다.
3. 리더의 지속적인 지원
리더들은 핵심 가치를 강조하고 지원하는 역할을 성실히 수행해야 합니다. 리더들이 솔선수범하여 가치를 실천하는 모범을 보여주고 조직구성원 개인들을 그 가치의 중요성에 대해 자연스럽게 깨닫게 해야 합니다. 조직구성원 개인들이 가치를 그들 스스로 실천할 수 있도록 아낌없이 지원해 주세요.
4. 올바른 조직문화 형성
조직 문화와 우리 병원의 제도들이 우리가 설정한 가치를 지원할 수 있어야 하고 그 방향이 일치할 수 있도록 해 주세요. 가치가 조직의 문화와 제도들에 반영되어야지만, 조직구성원들이 가치를 실천하는데 어려움을 겪지 않기 때문입니다. 이러한 이유로 인해 조직문화와 우리 병원들의 제도들을 가치와 일치시키려는 노력을 지속해야 합니다. 이를테면, 적절한 정책과 업무의 절차를 수립하고 조율하는 것과, 가치를 강조할 수 있는 행동이나 보상체계를 구축하는 등의 노력을 통해 조직문화가 올바를 수 있도록 해 주시기를 바랍니다.
우리 병원을 좋은 기억으로 기억시키시려면, 우리 병원의 존재의 이유를 확고히 하세요.
앞서 설명했던 것처럼 핵심가치가 힘을 발휘하지 못하게 하는 요소들은 있는지, 그 요소들을 어떻게 개선시킬지를 먼저 고려해 주시기 바랍니다.
이러한 노력들을 통해 우리 병원에서 근무하는 구성원 선생님들이 우리 병원의 가치와 함께 조화롭게 업무 할 수 있도록 해 주신다면, 그리고 자발적인 참여가 가능해진다면, 환자들은 자연스레 우리 병원을 좋은 기억으로 생각할 것입니다.
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