커뮤니케이션은 단순히 말하고 듣는 것 이상의 복잡한 과정을 말합니다. 상호 이해와 경험 공유를 위해 커뮤니케이션을 잘 활용해야 합니다. 이러한 커뮤니케이션의 효율적 활용을 위해서는 경청과, 상대의 입장에서 생각하는 자세가 필요합니다.
효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 4가지 원칙에 대해 이해하고, 이를 적절히 활용한다면 우리 조직이나, 환자에게 조금이라도 더 유익한 커뮤니케이션이 가능할 것입니다.
목차
커뮤니케이션은 개인이나 조직의 성공에 있어 중요한 역할을 합니다.
커뮤니케이션은 개인이나 조직의 성공에 있어 중추역할을 수행합니다. 우리는 흔히 경험 상, 쉽게 커뮤니케이션을 한다고 말하지만, 사실 그렇지 않은 것이 대부분입니다. 커뮤니케이션을 잘 활용하기 위해서는 특정 원칙들을 이해하고 적용하는 것이 중요한데, 이번 포스팅에서는 효과적으로 커뮤니케이션을 수행하기 위한 4가지 핵심 원칙을 설명드릴까 합니다.
커뮤니케이션은 말하는 사람의 의도와는 상관없이 듣는 사람의 경험 안에서 해석한다.
커뮤니케이션은 우리가 우리의 경험과 지식, 선입견을 통해 정보를 이해하고 해석한다는 이야기입니다.
우리가 전달하고자 하는 메시지를 듣는 사람이 올바르게 이해하려면, 그 메시지는 수신자의 경험과 지식, 그리고 선입견에 부합해야 합니다. 효과적인 커뮤니케이션은 말하는 사람이 메시지를 구성할 때 듣는 사람의 관점을 먼저 이해하고 고려하는 것이 좋습니다.
실제로 저는 저의 경험 상 이득을 많이 봤었던 커뮤니케이션 방법이 하나 있습니다.
저는 누군가에게 무엇인가를 처음 설명할 때에는, "초등학생에게 설명하듯 쉽고 그 사람의 입장에서 가장 이해하기 쉽도록 설명" 합니다.
이는 의료기관에서 환자에게 설명할 때에도 듣는 환자의 관점을 먼저 이해하는 것이 좋다는 이야기이기도 합니다.
선생님들의 입장에서 자세히 그리고 이해하기 쉽게 설명했다 하더라도 환자들은 그렇지 않습니다.
단편적인 예를 들어보겠습니다.
"누군가가 선생님들에게 컴퓨터 코딩 전문용어를 쭉 설명하고 그것을 이해했는지 물어본다면? 어떻습니까?"
이번 포스팅에서 제시하는 커뮤니케이션의 4가지 원칙을 잘 활용한다면, 분명 선생님들이 앞으로의 커뮤니케이션들은 성공적으로 이루어질 확률이 높아진다고 자신합니다.
듣는 사람은 자신이 기대하는 방향으로 전달받은 메시지를 이해합니다.
듣는 사람은 자신이 기대하는 것에 따라 정보를 해석하려는 경향이 있습니다. 중요한 정보를 놓치거나 잘못 해석하는 등의 원인이 바로 이 때문입니다.
옛말 중 "듣고 싶은 말만 들으려 한다"는 내용이 바로 이와 같습니다.
따라서 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 말하는 사람은 듣는 사람이 무엇을 기대하고 있는지를 이해하고 이를 참고하여 전달하고자 하는 메시지를 구성하는 것이 좋습니다.
말하는 사람은 항상 듣는 사람에게 무언가를 요구하게 되어있다.
커뮤니케이션은 항상 어떠한 목표를 가지고 이루어집니다. 이 목표에는 정보를 공유하는 것일 수도 있고, 행동을 변화시키기 위한 요구사항이 포함되어 있을 수 있습니다.
효과적인 커뮤니케이션을 위해서 말하는 사람은 이 목표를 정확히 인식하는 것이 중요하며, 이를 바탕으로 전달하고자 하는 메시지를 구성하는 것이 좋습니다.
가장 완벽한 커뮤니케이션은 경험의 공유이지, 정보를 공유하는 것은 아니다.
커뮤니케이션은 단순히 정보를 전달하는 것 이상의 의미를 포함합니다. 효과적인 커뮤니케이션은 듣는 사람이 말하는 사람의 경험을 공유하게 만드는 것이기도 합니다.
말하는 사람은 듣는 사람이 자신의 경험을 이해하고 공감할 수 있도록 전달하고자 하는 메시지를 충분히 신중하게 고려하여 이야기하는 것이 좋습니다.
완벽한 커뮤니케이션을 위해서는 "경청"이라는 것이 중요합니다.
효과적으로 커뮤니케이션을 수행하기 위해서는 말하는 사람이 듣는 사람의 경험과 기대, 목표를 먼저 이해하는 것을 필요로 하기 때문에, 경청이라는 것을 선행하는 것이 좋습니다.
결론적으로 상호 이해와 경험의 공유를 위한 중요한 도구로 커뮤니케이션을 활용하기 위해서는 말하는 사람과 듣는 사람 모두에게 적극적인 참여와 이해를 필요로 합니다.
이 글을 읽는 선생님께서는 어떠한 방식으로 커뮤니케이션하고 있나요? 혹시, 듣는 사람의 입장을 고려하지 않거나 그 사람이 무슨 말을 했는지 귀 담아 듣고 계신가요?
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