가치가 중요한 것은 알지만, 어떻게 가치를 찾을 수 있지? 또는 가치라는 것을 찾고는 싶은데 내가 채택한 가치가 맞을까?라는 생각으로 가치를 수립하는 것이 막연하지는 않으신가요? 가치를 찾는 것은 어렵지도, 그리고 막연하지도 않습니다.
가치를 쉽게 발견하기 위한 방법을 정리하여 이번 시간에는 다뤄보겠습니다.
목차
가치(Value) 있는 일을 찾기가 막연하시다면, 이렇게 해 보세요.
오늘 포스팅할 주제는 가치(value)라는 것을 알긴 알겠는데, 그럼 어떻게 그 가치 있는 일을 찾을 것인가에 대해 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.
의료기관에서 가치를 찾게 된다면, 의료기관 종사자 선생님들 사이에서 공유하는 신념이라는 것이 생기는 것이고, 우리가 어떻게 일하고 우리가 어떠한 결정을 내릴 것인지에 대해 가치는 분명 중요한 역할을 수행합니다.
의료기관 종사자 선생님들에게 명확하게 자리 잡은 핵심가치는 우리 의료기관을 구성하는 조직구성원들의 마음속에 그리고 업무의 방향에서 일관성과 신뢰성을 강화하는 역할을 수행하게 되며, 우리의 행동과 결정에 있어 중대한 영향을 주게 됩니다.
그렇다면 가치를 쉽게 찾을 수 있기 위해서 우리가 어떻게 접근하는 것이 좋을까요?
의료기관 구석구석에 숨은 보물을 찾는 것처럼 접근해 보세요.
가치를 찾는 것은 마치 우리가 어린 시절에 즐겨했던 놀이 중 하나인 보물 찾기처럼 진행해 보세요. 잠시 보물 찾기를 했던 추억을 되돌려 봅시다. 보물 찾기는 어느 정도 정해져 있는 장소와 그 보물에 대한 약간의 힌트, 그리고 그 보물을 찾기 위해 세세하게 구석구석을 돌아다니면서 보물을 찾습니다.
보물 찾기와 비슷한 맥락에서 병원의 가치를 어떻게 발견할까요.
조금 더 구체적으로 말하면, 우리가 환자들에게 제공하는 가치가 효과적이고 효율적이려면, 어떠한 방법과 방향을 잡아야 할까요? 이러한 가치를 실현시키기 위해 우리가 생각해야 하는 것은 무엇이 있을까요? 저는 총 3개의 키워드를 중점으로 살펴봐 보시라고 권하겠습니다.
정해진 구역, 구석구석, 그리고 힌트를 얻으세요.
정해진 구역, 구석구석, 힌트
먼저 정해진 구역은 우리 의료기관 내에서 입니다. 가치를 찾는 것에 가장 막연한 것은 우리가 어느 범주 내에서 가치를 찾지?라는 의문점에서 처음 시작도 못해보고 너무 방대하게 그리고 막연하게 가치라는 것을 찾으려고 하기 때문입니다.
이러한 이유 때문에 의료기관이라는 정해진 구역을 설정하는 것이 선행되어야 합니다.
두 번째는 구석구석입니다. 의료기관을 운영하거나 관리하는 입장이 되다 보면, 큰 것들만 보게 되고, 정작 쉽게 개선하거나 사소한 문제들을 발견할 수 있는 기회가 적어집니다. 심지어 관리자나, 운영자가 아닌, 일반사원들이라도 내 일만 하게 된다면 쉽고 사소한 문제들을 해결할 수 없게 됩니다. 이러한 이유 때문에 가치를 우리 의료기관이라는 정해진 구역에서 구석구석 돌아다니며 가치 있는 일을 찾는 것을 권합니다.
세 번째로 힌트입니다. 의료기관이라는 정해진 구역에서 구석구석 돌아다닌다 하더라도 힌트라는 것이 없다면, 되려 막연할 수 있습니다. 이때에는 의사소통을 활용하여 각 구성원들과의 서로 간의 소통을 통하여 힌트를 얻어보는 것을 권합니다. 방법은 간단합니다. "내가 A라는 것에 의문이 있는데 선생님은 어떻게 생각해요?", "최근 환자들이 불편해하던 것은 없었나요?", "최근 업무를 하면서 불편했던 것은 없었나요?"처럼요. 답변을 받는다면, 그것을 힌트라고 생각하고, 함께 보물을 찾아보시는 것도 좋은 방법으로 활용하실 수 있을 것입니다.
의료기관의 가치를 찾는 여정에서 마음속에 기억해야 할 것들
힌트 3개와는 별개로 실제 우리가 의료기관의 가치를 찾기 위한 학문적인 전제조건들을 정리해 보았습니다.
5가지 정도 되겠는데, 이러한 것들을 먼저 마음속에서 정리해 보시는 것도 가치를 찾기 위한 좋은 방법 중 하나입니다.
1. 자기 탐색
- 우리 의료기관을 참색하고 의료기관 내에서 이야기하는 내면의 소리에 귀를 기울이는 시간을 가져보세요. 어떠한 가치가 의료기관에서 진정으로 필요로 하는지, 그리고 어떠한 원리와 신념이 포함되어 있는지를 알아내는 것은 대단히 중요합니다.
이 과정에서는 의료기관에 대한 깊은 성찰이 필요합니다. 의료기관내에 발생된 생각이나 감정, 행동등을 관찰하게 된다면, 그 안에서 반복되는 패턴이라는 것을 확인하실 수 있을 것입니다.
이러한 발견은 우리 의료기관의 핵심가치를 향하는 핵심 단서가 될 수 있습니다.
2. 경험과 배움
- 의료기관에서 업무를 하면서 얻을 수 있는 다양한 경험을 통해 우리 의료기관의 가치를 발견할 수 있습니다. 다양한 이해관계자들과의 만남이나 새로운 환경에 대한 도전, 적응 그리고 도전과 실패 등과 같은 모든 경험은 가치를 발견하는 기회로 생각해야 합니다. 일련의 경험을 통해 어떠한 가치가 우리 의료기관에 큰 영감과 성취감을 줄 수 있는지를 파악하고, 이러한 가치확립을 통해 우리 의료기관이 배울 수 있는 기회로 삼을 수 있게 해야 합니다.
3. 우선순위 결정
- 우리 의료기관의 가치와 우선순위를 일치시키는 것이 중요합니다. 핵심가치에 따라 우선순위를 선정하고 그에 걸맞은 방법의 선택과 행동을 취하는 것이 가치를 일관되게 유지할 수 있도록 도움을 줄 것입니다.
이러한 우선순위 설정은, 우리가 목표했던 바를 더욱 명확하게 이해시킬 수 있고, 우리 의료기관의 행복과 만족을 찾는 데 있어 중요할 역할을 할 것입니다.
4. 실천계획
- 핵심가치라는 것을 실현시키기 위해서는 우리의 의지와 행동에 대한 선언서등을 사용하는 것도 좋습니다. 우리가 일상업무에서 또는 일상적인 상황에서 어떻게 행동해야 할지, 어떠한 방법을 통할지 등을 나타내는 것이라면, 무엇이라도 좋습니다. 가장 현실적인 것은 마음속에 의료기관이 정한 목표를 명확히 하는 것이겠지만, 업무매뉴얼이나, 멘토링 등을 활요하는 것도 이러한 실천계획에 활용할 수 있을 것입니다.
목표를 달성하는 과정에서 이러한 실천 계획은 가치를 지킬 수 있는 역할을 합니다.
5. 끊임없이 마음속에 새기기
- 핵심 가치를 기억하고 실천하기 위해 우리 선생님들의 마음속에 지속적으로 리마인딩 하는 것을 권합니다. 리마인딩의 방법으로 가장 쉽고 정확한 것이 바로 조직구성원과의 의사소통을 활용하는 것입니다. 주제가 없는 대화와 명확한 주제에 대한 대화는 분명히 이야기되는 정보의 결이 다릅니다.
가치를 찾기 위한 여정에서 가장 중요한 것, 가치의 중요성을 이해하는 것.
GE라는 글로벌 기업의 잭 웰치라는 사람은 가치를 실천하지 않는 사람에게는 철저하게 관리하며 대처하였습니다. 가치를 벗어나는 행동을 강력하게 처리한 이유는 그만큼 가치가 중요하기 때문입니다.
가치는 단순이 앞서 설명드린 알아내는 것으로 끝나는 것이 아니고, 실제로 실천할 수 있는 방법과 어렵게 설정된 가치를 잘 지켜내는 것입니다.
보물 찾기에서 겪는 수많은 난관과 복잡한 과정, 그리고 경쟁들 뒤에는 내가 이 "가치 있는 보물을 찾았다"라는 성취감이 항상 존재하는 것을 꼭 기억해 주시기 바랍니다.
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