의료기관과 시나리오 플래닝

경영환경이 복잡해 짐에 따라 미래에 대한 불확실성 또한 증가하고 있습니다. 이제는 과거의 자료를 기반으로 미래를 예측하는 것은 더욱 어려운 세상이 되었고, 이러한 불확실성을 줄이기 위한 방법으로 시나리오 플래닝을 사용할 수 있도록 그 내용을 이해해 보는 시간을 가져보겠습니다. 시나리오 플래닝 (Scenario Planning) 을 잘 활용한다면, 불확실한 상황의 변화를 사전에 예측할 수 있고 다양한 접근방법을 제시할 수 있는 경영전략 중 하나입니다.

목차

 

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시나리오 플래닝과 의료기관

의료서비스 분야는 항상 변화하는 환경과 다양한 요인들로 인해 다른 산업군보다 불확실성이 높다는 특징이 있습니다.

 

특히 코로나 19등의 상황에서 의료기관은 많은 어려움을 겪게 되었습니다.

과거 메르스나 사스 등의 상황에서 어떠한 의료기관은 경영적 난관에 부딪치는가 하면 어떠한 의료기관은 이를 전략적으로 활용하여 높은 경영성과를 이루기도 하였습니다.

즉 시나리오 플래닝 (Scenario Planning) 은 의료기관과 주변 환경 간의 인과관계를 이해하는 것을 통해 우리 병원에 영향을 주는 관계들을 이해하고 미래 상황이 어떠한가를 측정하는 것으로 이를 잘 활용하여 의료기관에서 진행되는 앞으로의 의사결정에 활용할 수 있도록 하는 것이 바로 시나리오 플래닝이라는 전략적 도구입니다. 

 

 

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시나리오 플래닝이란?

시나리오 플래닝 (Scenario Planning)은 1975년 허먼 칸이라는 학자가 그의 저서인 '기원 2000년'이라는 저서에서 이를 발표하며 중요성이 부각되기 시작하였습니다.

각 산업군을 이끌고 있는 여러 기업들이 글로벌 경제환경의 변동성과 불확실성에 대비하기 위해 이를 예측하기 위해 사용되기 시작하여 현재까지도 유용하게 환경을 분석하는 도구로써 사용되고 있다.

시나리오플래닝을 이용한다면, 기업의 전략적 방향을 수립하는 것에 있어 미래를 탐구하고 인지하는데 많은 도움을 받을 수 있는 분석기법으로 불확실한 미래 경영환경의 변화를 최대한 감안하여 향 후 전개될 변화 과정을 시나리오로 구성하는 것을 통해 여러 가지 발생될 수 있는 상황에 유연하게 대처할 수 있는 방법입니다.

 

 

 

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SK 최태원 회장의 시나리오 플래닝의 활용

우리나라의 경우 SK의 최태원 회장님께서 여러 가지 변화상황의 위기에 적절한 대응을 위해 '시나리오 플래닝'을 강화해야 한다고 강조하고 가장 효율적으로 활용하고 있음을 알 수 있습니다.

 

최태원 회장은 "과거의 경영방법만으로는 살아남기 어려운 글로번 전환기에서 예기치 못한 위기 변수들을 면밀히 분석하는 것을 통해 위기요인뿐만 아니라 기회 또한 포착할 수 있는 시라니오 플래닝을 경영에 도입함으로써 지속적으로 고도화해야 한다"라고 이야기하였습니다.

 

출처 : daum 인물사전 최태원 회장

 

시나리오 플래닝을 빗대어 설명할 때, 최태원 회장은 축구에서 주로 쓰는 세트 플레이를 예로 두어 그 이해를 도왔습니다.

세트플레이를 통해 지속적으로 반복해 연습하면 실전에서 세트플레이 연습상황과 비슷한 상황에 직면했을 때 이를 골로 연결시킬 가능성이 커진다는 것입니다.

 

 

시나리오 플래닝에서 가장 중요한 것은 "우리를 감싸고 있는 환경이라는 것이 어느 날 갑자기 변하는 것이 아니라 크고 작은 사인포스트 즉 징후가 나타나며 서서히 변하는 것"이며 이와 같은 사인포스트들을 빠르게 캐치할 수 있는 능력과 이를 체계적으로 대응할 수 있는 충분한 훈련이 필요하다는 것입니다.

 

 

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시나리오 플래닝의 의료기관 내 활용

의료서비스 분야는 항상 변화하는 환경과 다양한 요인들로 인해 다른 산업군에 비해 그 불확실성이 높다는 특징을 가지고 있습니다. 이러한 불확실성에서 예측이 가능한 부분과 그렇지 않은 부분이 있겠지만, 대다수는 앞서 설명드린 사인포스트 들을 단서로 하여 충분히 예측이 가능한 것은 물론 이를 대처할 수 있는 시간 또한 있다는 것입니다.

하지만 시나리오 플래닝의 중요성을 잘 알지 못한다면, 위협상황에 대한 예측이 불가능한 것은 물론 대처할 수 있는 시간 또한 확보되지 못해 그때그때 맞춰 주먹구구 식으로 업무가 이루어지는 경우도 쉽게 볼 수 있습니다.

의료기관에서의 분석 가능한 불확실성은 아래와 같이 구분할 수 있습니다. 의료기관의 주변 환경 간의 인가관계를 이해하는 것으로부터 분석 가능한 불확실성을 접근할 수 있습니다.

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① 가장 기본적인 것은 바로 환자의 수요입니다. 계절마다, 시기마다 주로 몰리는 환자들은 충분히 의료기관에서 예측할 수 있습니다.

또한 우리 병원의 주력 시술이나 수술등이 겹치는 다른 의료기관의 현재 상황을 파악하는 것으로부터 우리 병원에 이로운 점으로 혹은 위협이 될 사항 등은 예측가능한 상황으로 볼 수 있습니다.

 

예를 들어 우리 병원의 주력시술을 모방하여 다른 의료기관에서 이를 시행할 계획을 확인하였다면 우리 병원에서는 이를 더욱 강화할 것인지, 아니면 현재를 유지할 것인지, 아니면 축소할 것인지를 판단할 수 있고 이를 병원의 경영환경에서 가이드하여 위협에 대한 적절한 대처가 가능한 것입니다.

 

이와 반대로 우리와 경쟁관계에 있던 병원이 문을 닫는다면, 우리 병원은 어떻게 이 수요를 소화할 것인지, 그 수요는 어떻게 될 것인지에 따라 증원계획이나 진료시간등의 변경을 통해 수익을 극대화할 수도 있습니다.

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② 다음으로 기술의 발전입니다. 4차 산업이 더욱 진행됨에 따라 새로운 기술은 그야말로 홍수의 시대에 살고 있습니다. 새로운 기술을 확인하였다면, 그 기술이 어떠한 부분에 이점이 있는지, 부정적인 측면은 어떠한 것이 있는지, 우리 병원에서 활용이 가능한 것인지 또는 활용이 불가능한 것인지, 다른 병원에서 이러한 신 기술을 도입하는 것을 고려하는지 등을 파악하여 시나리오를 플래닝 할 수 있습니다.

 

이렇게 계획된 시나리오에 따라 우리 병원에 수익을 극대화하기 위해 새로운 기술을 도입할 것인지, 또는 현재 보유하고 있는 기술을 더욱 강화시킬 것인지, 또는 신 의료기술이 이렇다 할 전문성이 보이지 않으니 현재를 고수할 것인지를 병원 경영환경에서 고려할 수 있기도 합니다.

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③ 마지막으로 다양한 정부정책의 변화등을 감지하는 것 또한 예측가능한 불확실성으로 분류할 수 있습니다. 병원의 의료인력을 변경해야 하는 법령등은 하루아침에 결정되고 시행되는 것이 아닙니다. 간단하게 설명드리면 법안을 마련하면 그 법안을 검토하고 시행되기 전 입법예고라는 것이 이루어지게 됩니다.

 

실제로 입법이 예고된 이후에 바로 시행되는 것이 아니라, 시행되는 시점을 고지하게 되어있습니다. 이러한 부분에서 새로 발의되는 법안이 우리 병원에 긍정적 일지, 부정적 일지, 독소조항은 어떠한 것들이 있을지, 우리 병원의 이익에 어떠한 영향을 미칠지 등을 시나리오 플래닝을 통해 충분히 검토할 수 있습니다. 시행되기 이전까지 우리 병원에 수익을 극대화하는 것이라면 이를 더욱 강화하여 병원 경영의 수익적 측면을 향상할 수도, 혹은 우리 병원에 수익에 부정적인 영향을 미칠 것이라는 판단이라면 이와 같은 법령이 시행되기 전 우리 병원이 겪게 될 손해를 최소화하는지 등을 판단할 수 있기도 합니다.

 

 

 

 

 

 

 

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효과적인 대응을 통해 당면한 위협을 최소화하는 것

의료기관에서 활용가능 한 시나리오 플래닝에서 가장 중요하게 생각해야 하는 것은 그렇게 거창한 것이 아닙니다.

 

"의료기관에 영향을 주는 모든 요인들의 관계를 분석하고, 우리 병원의 미래상황이 어떠할지를 판단, 실제로 의료기관의 의사결정에 활용"하는 것 임을 기억해 주시기 바랍니다.

 

이를 위해 각 변수들 간의 인과관계를 고려하는 것을 통해 우리 병원만의 시나리오플래닝을 한 번 시행해 보시는 것도 좋습니다. 의료기관뿐 만 아니고 모든 기업들 중 시나리오플래닝을 고려하는 산업에서 가장 중요한 것은 바로 핵심변수를 식별하는 습관을 들여야 한다는 것입니다.

의료기관의 경우에는 환자의 수나, 의료기술의 발전, 내부 의료인력의 증감 등이 영향을 줄 수 있으며 여러 가지 들의 인과관계를 고려하여 시나리오플래닝을 수행할 수 있어야 합니다.

 

이에 추가로 감염병의 유행이나 정부정책의 변화, 의료기술의 변화등과 같은 외부 환경변수 또한 신속하게 확인할 수 있도록 여러 경로를 열고 소통하는 것을 권합니다.

 

잘 짜인 시나리오 플래닝은 불확실한 미래에 당면하는 우리 의료기관에 든든한 기준점이 될 것입니다.

우리에게 다가올 불확실성에서 이익되는 부분은 극대화하고 위협요인이 되는 부분은 다가올 충격을 최소화하는 것이 바로 시나리오 플래닝의 핵심임을 기억해 주시기 바랍니다.

 

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