우리는 병원 경영전략을 수립할 때, 우리는 무엇을 차별화할 것인지를 고민하곤 합니다.
무엇인가를 차별화한다는 것은 "희소하고 가치가 있을 만한 우리의 위치를 선점하는 것"으로도 정의할 수 있습니다.
이는 세계적인 석학인 마이클 포터의 이야기입니다.
우리 병원이 제공하는 서비스나 제품들이 전략적으로 각각의 가치를 가질 수 있도록 우리가 무엇을 해야 하는지에 대해 고민할 줄 알아야 합니다.
병원은 이미 치열한 경쟁상황에 처해있기 때문에 이러한 병원 경영전략은 매우 중요한 역할을 할 수밖에 없습니다. 병원은 이를 통해 성장할 수 있고, 지속적으로 환자들에게 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다.
목차
상대와의 싸움에서 이기는 기술 ; 전략
일상적으로 병원에서 경영전략을 수립할 때 가장 먼저 하는 것은 무엇일까요?
가장 기본적으로는 시설이나 인테리어등의 투자가 있을 수 있고, 친절하고 깔끔하게 정돈된 서비스 환경을 구성하는 것과,
최첨단의 진단기기를 보유하고 환자분들에게 양질의 의료서비스를 제공할 수 있는 지적능력과 인적자원들을 겸비는 것을 통해 다른 병원과의 싸움에서 이기기를 기대하고 있으시진 않나요?
전략은 앞서 설명드린 무엇을 차별화할 것인지에 대한 방법론으로도 생각할 수 있습니다.
이러한 차별화는 우리 병원이 더욱 돋보이게 만들고,
환자들로 하여금 매력적인 병원이라는 것을 어필하는 것으로 활용됩니다.
네 이 부분도, 전략이라고 볼 수 있습니다만, 제가 말씀드리려는 것과는 약간의 차이가 있습니다.
병원의 차별력을 위해 생각해야 할 경영전략 요소들
병원의 차별력을 결정짓는 요소는 무엇이 있을까요? 이 고민에 앞서 차별력은 어디에서 나올까요?
차별력에 대해 마이클 포터의 이론을 잠시 빌려 설명드리겠습니다.
차별력은, VRIS라는 이론에서 확인할 수 있습니다.
VRIS는 가치(Value), 희소성(Rare), 모방불가성(Imitability), 지속가능성(Sustainability) 네 가지 요소에서 강점을 가진다면, 다른 병원과의 경쟁적 우위를 차지할 수 있게 된다는 이론입니다.
VRIS는 분석기법 중 하나라고 많이들 생각하고 계시겠지만,
이 모델을 사용한다면 다양한 경영전략 수립에서 활용할 수 있습니다.
이를테면 시설, 장비, 서비스 수준, 인적자원의 경쟁력이 있으며,
이 외에도 경쟁자를 분석할 때도 유용하게 활용할 수 있게 됩니다.
병원 전략경영에서의 경쟁우위 확인하기
이 내용은 앞으로의 포스팅에서 보다 자세하게 다루겠지만, 이번 시간에 간단히 설명을 해 보도록 하겠습니다.
앞서 병원의 차별력을 위해 생각해야 할 전략경영 요소들을 다시 한번 생각해 봅시다.
VRIS는 가치, 희소성, 모방불가성, 지속가능성 네 가지 요소를 확인하는 것을 통해
우리 병원이 경쟁시장에서 경쟁적 우위를 가질 수 있는, 즉 차별력이 있는지 아니면 그렇지 않은지를 확인할 수 있다고 말씀드렸습니다.
병원의 경영을 전략적으로 하기 위해서는 이러한 경쟁우위 확인은 매우 중요합니다.
VRIS를 어떻게 활용할까요? 각각의 요소를 활용하여 전략적으로 활용하기 위해 어떠한 경로로 확인할 수 있는지 알아보겠습니다.
먼저 가치입니다 가치는 우리 선생님들도 아시다시피 가치가 있고, 없고에 따라 구분할 수 있습니다.
우리가 어떠한 일을 수행할 때, 가치가 없는 일을 지속적으로 하고 있는지 아니면 가치가 있는 일이라면 더욱 그 일이 가치 있도록 하기 위해서는 무엇을 해야 하는지를 확인할 수 있어야 합니다.
희소성은 우리가 보유하고 있는 어떠한 것이 희소한 지, 아니면 남들도 가지고 있는 것인지를 확인하는 것으로, 남들이 모두 가지고 있는 것을 집중하기보다는 남들이 보유하지 않은 것을 더욱 발전시킬 수 있어야 합니다.
모방불가성은 우리가 보유하고 있는 특색 있는 요소들이 남들이 모방하기 어려운지, 아니면 남들도 금방 따라 할 수 있는 것인지를 확인하는 것입니다.
마지막으로 지속가능성입니다.
지속가능성은 우리가 보유하고 있는 어떠한 요소를 지속적으로 우리 스스로가 유지할 수 있는지,
아니면 단발적이거나 제한적으로 이루어지는 요소는 아닌지를 판단하는 것입니다.
간단하게 우리 병원이 보유하고 있는 서비스나, 기술 능력등이 경쟁적 우위를 차지하고 있는지 아님 그렇지 않은지는
앞서 설명드린 네 가지 요소들을 확인하는 것을 통해 선행해서 확인할 수 있습니다.
쉽게 말씀드리면, 우리 병원이 보유하고 있는 서비스, 기술, 능력들이 가치가 있고, 희소하며, 모방이 어렵고, 지속적으로 제공될 수 있다면 그 서비스나 기술 능력은 가치가 있다고 전략적으로 판단할 수 있습니다.
병원 경영전략에서의 포지셔닝 포인트
앞서 설명드린 VIRS로 가치를 판단하였다 하더라도 병원 경영전략을 확인했다 할 수 없습니다. 왜냐하면 우리는 병원 경영전략을 수립하기 위해서 가장 중요한 무엇을 선택하고, 포기할 것인지를 판단하는 것이 진행되지 않았기 때문입니다.
우리가 흔히 말하는 선택과 집중을 말하기도 하는데요, 전략적으로 우리 병원이 경쟁우위를 선점하기 위해서는 반드시 "무엇을 선택하고, 무엇을 포기할 것인지"를 명확히 할 필요가 있습니다.
이러한 판단과 결정은 우리 병원이 보유하려는 독특하고 희소하면서 지속적으로 환자분들에게 제공할 수 있는 서비스나, 기술, 능력등을 강화하기 위해 역량을 집중하기 위해 반드시 필요합니다.
우리 병원에서 제공하는 서비스나 기술, 능력이 가치가 있고, 희소하고, 모방이 불가하면서 지속 가능할 수 있도록 역량을 집중한다면, 우리 병원은 경영전략을 잘 활용할 수 있는 발판을 마련한 것이라고 볼 수 있겠습니다.
아쉬울 수 있습니다. 하지만, 우리 병원의 경영전략을 위해서는 반드시 이 작업이 선행되어야 합니다.
무엇을 선택하고, 무엇을 포기할 것인가
종합하여 말씀드리면, 마이클 포터의 전략적 포지셔닝에서 가장 중요한 것은 가치를 창출하기 위해 우리가 선택해야 할 것은 어떻게 선별하고, 포기해야 할 것은 과감히 포기할 줄 알아야 한다입니다.
이러한 과정을 통해 우리 병원과 다른 병원과의 차별점에 대해 확인하고, 이를 더욱 강화하기 위해 우리가 무엇을 해야 하는지와, 어느 정도 수준이 된다면 우리가 가지고 있는 차별력이 경쟁적인 우위상태에서 열위로 빠질 수 있는 시점이나, 언제 시점에 다른 병원이 우리 기술을 모방할지에 대해 예측할 수 있는 능력을 키워야 합니다.
이러한 것들을 통해 가치가 있고, 희소하면서도 모방이 어렵고 지속적으로 서비스돼야 하는 요소들을 환자들에게 제공할 수 있도록 노력해야 합니다.
또한 가치가 없는 것이나, 희소하지 않거나, 모방이 쉽고, 지속적이지도 않은 일에 우리의 한정적인 인력이나, 자원, 시설, 설비등을 낭비하지 않도록 주의해 주신다면, 우리 병원은 병원전략측면에서 경쟁적인 우위를 곤고히 할 수 있을 것입니다.