외부의 환경은 시시각각 변화합니다. 의료기관에서는 이러한 외부의 환경을 분석할 필요가 있으며 이를 분석하는 것을 돕는 분석도구인 PEST 분석에 대해 알아보도록 하겠습니다. 의료기관에서는 이러한 외부환경의 분석을 통해 다른 경쟁의료기관보다 경쟁적 우위를 차지할 수 있도록 지속적으로 노력할 수 있어야 합니다.
목차
환경분석의 다양한 방법 중 PEST 분석의 이해
PEST 분석은 외부 환경을 분석할 때에 사용되는 일반적인 분석 방법 중 하나로 사용됩니다.
외부환경은 제가 작성한 포스팅에서 말씀드린 것처럼 의료기관이 노력한다 해서 해결할 수 없는 문제들이 주요하거나 해결할 수 있다 하더라도 해결을 위한 노력을 상당히 필요로 하는 환경요인입니다.
외부 환경요인은 즉 해결하기 어려운 아주 무겁고도 어쩌면 우리 의료기관을 위협하는 요인으로도 이해하실 수 있겠습니다.
의료기관에서 종사하는 선생님들께서는 환경분석을 통해 우리 병원에 어떠한 영향을 줄지 파악하는 것으로 이를 잘 파악하다 보면 오히려 의료기관의 입장에서 기회로도 활용할 수 있게 된다는 점을 기억해야 합니다.
즉 우리는 이러한 외부환경을 이해함으로써 분석을 진행하는 요인이 우리 의료기관에 도움이 되는지, 피해가 되는지 만약 도움이 된다면 어떠한 도움을 받을 수 있는지 어떻게 그 이점을 더욱 효과적으로 활용할지를 판단할 수 있어야 하며 이와는 반대로 위협이 된다면 이를 우리 의료기관은 어떻게 회피할 것인지, 회피할 수 없다면 이로 인한 손실을 어떻게 최소화할 수 있을지 등의 전략을 형성하기 위해 사용할 수 있어야 합니다.
PEST 분석을 간단히 설명드리면 외부 환경요인 중 정치적(Political), 경제적(Economic), 사회적(Social), 기술적(Technological) 4가지의 요인을 분석하는 것을 말하며 자세한 내용을 지금부터 알아보도록 하겠습니다.
Political(정치적) 분석
먼저 정치적 Political Analysis입니다. 정치적 분석에 포함되는 내용으로는 법적인 상황들이 주요하며, 이에 추가로 정치적 인환경들을 고려하는 것과 각종 혜택등의 지원 규제정책의 분석을 진행하게 됩니다.
의료기관의 경우에는 의료법의 입법예고나 시행령의 개정등을 예로 둘 수 있겠으며 중소병원들의 정부 혜택등을 분석하는 것을 통해 의료기관의 경영의 질을 높이기 위한 요소들을 분석하는 것들이 있겠습니다.
여기에서 의료기관이 주의해야 하는 것은 바로 시설의 규정과 인력구성의 변화를 예의주시해야 한다는 것입니다.
의료기관은 처음 개원할 때의 기준으로 시설기준이 정해지게 됩니다.
하지만 시간이 지남에 따라 여러 가지 요인들로 인해 규정이 바뀌게 됩니다. 이렇게 바뀐 사항들에 대해 적절한 대처가 이루어지지 않는다면, 의료기관은 법적인 책임을 지게 되며 경영상의 문제에 직면하게 되기도 합니다.
최근 들어 변화한 사례들은 바로 병상이격간격과 입원실 내 손위생을 위한 개수대 설치 등이 있었습니다.
선생님들의 의료기관들은 이러한 변화를 언제 감지하였고 어떠한 방법으로 이를 대응 했나 한번 생각 해 보면 좋겠습니다.
또한 법적으로 구성되어야 하는 인력의 변화 또한 주의해야 합니다. 이는 수가와 같이 의료기관의 수익과도 직결되는 사항으로 적절한 대응을 필요로 합니다.
앞서 설명드린 것처럼 이러한 정치적 분석은 의료기관에 부정적인 부분만 고려하는 것은 아닙니다. 정부지원등의 혜택등을 분석하는 것 또한 정치적 분석 시 고려하는 요소라는 것을 기억해 주시기 바랍니다.
Economic(경제적) 분석
다음으로 경제적 Economic Analysis입니다. 경제적 분석에 포함되는 주요 내용으로는 경제적인 환경인 성장률, 시장경기의 동향, 환율이나 이자율, 소비 수준등을 측정하고 이를 적절히 대응하는 것이 포함됩니다.
의료기관의 경우에는 의료기관이 운영을 위해 실행한 대출등의 변동금리 등을 파악하는 것을 통해 안정적인 유지가 가능할 수 있도록 대응하거나, 의료기관을 이용하는 환자들의 경제적인 환경인 물가나 사용가능한 의료비등의 동향 등을 파악하는 것, 소비 수준등의 측정이 이루어지는 것을 통해 고 비용의 의료서비스를 유지할 것인지, 아니면 상대적으로 저렴한 의료서비스를 제공할 것인지 등을 통해 소비자인 환자들이 사용가능하고 현실적으로 의료서비스를 이용할 수 있도록 그 수준을 적절히 조율하는 과정도 포함됩니다.
이 상황에서 환자들이 사용하는 비용을 주저하는 것에는 무엇이 있고, 이를 어떻게 개선할 수 있는지 등의 분석을 통해 환자들이 우리 의료기관을 이용하는 것에 부담을 더는 것 또한 경제적 분석을 통해 조율할 수 있다는 것을 기억해 주시기 바랍니다.
Social(사회적) 분석
Social Analysis, 즉 사회적 분석은 인구 통계학적 사항들이 주요합니다. 주로 소비문화나 인구 통계학적 환경, 소비자의 라이프스타일, 사회적/문화적 환경 등을 분석하는 것을 통해 소비패턴등을 분석하고 이러한 패턴에 의거하여 우리 의료기관에서의 소비를 촉진할 수 있는 것에는 무엇이 있을지를 분석하는 것을 말합니다. 이 부분은 상당 부분의 환자들 중 예민하게 변화에 적응하는 젊은 층의 환자들을 대상으로 하는 의료기관들이 유의하여 변화를 감지할 수 있어야 합니다.
특히 비급여 병원이라고 하는 미용과 성형 진료과목의 병원들의 경우 사회적 분석에 더욱 집중할 필요가 있습니다. 최신 트렌드를 파악하는 능력은 물론, 외부 다른 의료기관에서 시행되는 주요 시술에 대한 분석등을 통해 우리 의료기관에서도 활용가능한 시술이나, 제안 등을 개발하는 노력들이 필요할 것입니다.
Technological (기술적) 분석
마지막으로 기술적 분석인 Technological Analysis입니다. 기술적 환경은 의료기관입장에서 비추어 보면 의료서비스의 신기술의 발전, 새로운 시술이나 장비의 등장, 인터넷이나 디지털 환경과 같은 기술적 인프라의 변화에 따라 이러한 사항들을 면밀히 분석하고 이에 적절하게 대응하는 것을 필요로 합니다.
새로운 기술의 발전은 의료기관의 입장에서 경쟁적 우위를 차지할 수 있게도, 이를 적절히 대처하지 못하면 경쟁적 열위에 처해질 수 있게도 합니다. 이 부분도 마찬가지로 변화를 빠르게 감지하고 이 변화들로 하여금 우리 의료기관이 어떻게 대처할 수 있을 것인가를 고민할 필요가 있습니다.
인터넷이나 디지털환경의 변화는 4차 산업시대에 있어 그 변화에 소요되는 시간이 상당 부분 단축되고 있습니다. 과거에는 불가능하던 것들이 이제는 온라인상에서 충분히 실현가능하며 이러한 변화는 환자의 편의를 돕는 역할을 하기도 합니다. 예를 들어 온라인으로 예약시간을 잡는 것이 예전에는 전화통화등으로 이루어지던 사항들이 클릭 몇 번이면 예약을 할 수도, 어떠한 요구사항을 원하는지를 기재할 수도 있게 되었으며, 제증명의 경우 키오스크 등의 범용활용으로 인해 보다 편리하고 그 절차 또한 간소화되는 등의 변화등이 있겠습니다.
이러한 변화를 분석하고 우리 의료기관에서 수용가능한 부분이 있다면 이를 적극적으로 의료기관에 제시할 수 있어야 합니다. 이러한 변화를 묵인하게 된다면, 결국 의료기관은 경쟁력을 잃을 것이라는 것을 기억해 주시면 감사하겠습니다.
PEST 분석과 의료기관에서의 활용
이번 포스팅에서는 PEST 분석에 대해 알아보았습니다. 사실 이러한 부분들은 의료기관에서 근무하시는 선생님들의 입장에서 해보지 않았던 사항들은 아닐 것입니다. 하지만 오늘 포스팅의 내용에서 확인할 수 있듯 환경분석이라는 것은 여러 가지 측면에서 중요하다는 것을 꼭 기억해 주시고 다각도로 의료기관이 처해있는 외부의 환경요인들을 분석하여 우리 의료기관이 보다 경쟁적 우위를 차지할 수 있도록 노력해 주시기를 바랍니다.
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