우리 병원에서 직면하는 다양한 문제들을 어떻게 해결하고 있나 한 번쯤은 생각해보아야 한다. 혹자들은 전문 컨설팅에 의뢰하거나, 다방면으로 경험이 있는 인재를 영입하거나, 혹은 서비스 전반에 대한 대대적인 교체를 통해 이러한 문제들을 해결하고 있지는 않은지 생각이 든다. 이러한 문제들은 사실 로직트리라는 것을 활용한다면 보다 체계적으로 문제 해결이 가능한 경우도 어렵지 않게 발견할 수 있다. 이번 포스팅에서는 의료기관 내에서 발생하는 다양한 문제 해결을 위한 로직트리 방법론을 소개한다. What Tree , Why Tree , How Tree 세 단계를 통해 의료기관의 문제 해결 능력을 향상시킬 수 있다는 것을 기억하기 바란다.
목차
의료기관을 위한 로직트리 : 병원 경영 문제 해결의 체계적 접근법
의료 환경은 끊임없이 변화하고 있다. 새로운 질병의 출현, 의료 기술의 발전, 정책 변화 등으로 병원은 다양한 문제에 직면한다. 이러한 복잡한 상황에서 효과적인 문제 해결 방법론이 필요하다.
맥킨지가 개발한 '로직트리'는 병원 경영 문제를 논리적으로 세분화하여 해결책을 찾는 강력한 도구이다. 로직트리는 What Tree, Why Tree, How Tree라는 세 단계로 구성되어 있으며, 각 단계는 의료기관의 문제 해결 능력을 크게 향상한다.
의료기관에서 로직트리의 필요성과 What Tree 활용법
병원은 환자 만족도 저하, 의료진 이직률 증가, 재정적 어려움 등 다양한 문제에 직면한다.
이러한 문제들을 해결하기 위해서는 먼저 문제의 요인을 명확히 파악해야 한다.
여기서 로직트리의 첫 번째 단계인 'What Tree'가 유용하다.
What 트리는 문제를 둘러싼 다양한 요인들을 MECE(상호배타적이면서 모든 것을 포괄하는) 원칙에 따라 분류한다.
예를 들어, 환자 만족도 저하 문제를 What 트리로 분석하면 '진료 과정', '병원 시설', '의료진 태도', '행정 절차' 등으로 나눌 수 있다.
각 요인은 중복되지 않으면서 모든 가능성을 포함해야 한다.
의료기관에 특화된 프레임워크를 활용하면 더욱 효과적이다.
진료 과정은 '5A(Assessment, Advice, Agreement, Assistance, Arrangement)'로, 병원 서비스는 'SERVQUAL' 모델로 분석할 수 있다 (SERVQUAL 은 추후에 다루겠다).
What Tree를 통해 문제 요인을 명확히 분류하면, 의료기관 경영자와 관리자는 문제의 범위를 파악하고 우선순위를 설정할 수 있다. 로직트리의 첫 단계인 What Tree는 병원의 복잡한 문제를 체계적으로 분해하는 출발점이 된다.
병원 문제의 근본 원인 파악을 위한 Why Tree (5 Why)
What 트리로 문제 요인을 분류했다면, 다음은 각 요인별 근본 원인을 파악하는 'Why 트리' 단계이다.
Why 트리는 지속적으로 '왜'라는 질문을 던지며 문제의 본질에 접근한다. 의료기관에서 Why 트리를 활용하면 표면적인 증상이 아닌 근본적인 원인을 해결할 수 있다.
예를 들어, '의사 대기 시간이 길다'는 문제가 있다면, 왜 대기 시간이 긴지 질문한다.
'예약 시스템이 비효율적이기 때문'이라는 답변이 나오면, 다시 왜 예약 시스템이 비효율적인지 질문한다.
이런 과정을 통해 '오래된 예약 소프트웨어', '예약 담당 인력 부족', '예약 없이 방문하는 환자 증가' 등 근본 원인을 발견할 수 있다.
Why 트리는 병원 경영에서 특히 중요하다.
의료 서비스는 다양한 전문가와 부서가 연관되어 있어 문제의 원인이 복합적인 경우가 많다.
Why 트리를 통해 각 문제의 근본 원인을 파악하면, 로직트리를 활용한 해결책이 더욱 효과적이고 지속 가능해진다.
의료기관 문제 해결을 위한 How 트리 전략
로직트리의 마지막 단계는 'How Tree'로, 각 원인별 해결책을 구체화하는 과정이다. How Tree는 Why Tree에서 파악한 근본 원인에 대응하는 실행 가능한 전략을 개발한다.
의료기관에서 How 트리를 활용하면 체계적인 해결책을 도출할 수 있다.
예를 들어, '오래된 예약 소프트웨어' 문제의 해결책으로 'CRM 시스템 도입', '모바일 기반 예약 플랫폼 개발', 'AI 챗봇을 통한 예약 보조' 등의 방안을 세울 수 있다.
각 해결책에 대해 비용, 시간, 효과 등을 고려하여 우선순위를 설정한다.
How Tree는 병원의 자원과 역량을 고려하여 현실적인 해결책을 제시할 수 있어야 한다.
당연한 이야기 이겠지만, 의료기관은 환자 안전과 의료 품질을 최우선으로 하면서도 비용 효율성을 갖춘 해결책을 필요로 한다.
Logic Tree의 How Tree 단계에서는 이러한 의료기관의 특성을 반영한 맞춤형 전략을 개발할 수 있다.
마무리
Logic Tree는 병원 경영의 복잡한 문제를 체계적으로 해결하는 데 큰 도움이 된다.
What Tree로 문제 요인을 분류하고, Why Tree로 근본 원인을 파악하며, How Tree로 맞춤형 해결책을 도출하는 과정은 의료기관의 문제 해결 능력을 크게 향상한다.
의료 환경의 빠른 변화와 치열한 경쟁 속에서 로직트리를 활용한 체계적인 문제 해결은 병원의 경쟁력을 강화하는 핵심 요소이다.
복잡한 의료 문제에 직면했을 때, 로직트리를 통해 논리적으로 접근하면 효과적인 해결책을 찾을 수 있다.
이제 여러분의 병원에서도 Logic Tree를 활용하여 문제 해결의 새로운 패러다임을 경험해 볼 때이다.