골렘 효과는 타인의 부정적 기대와 관심이 성과를 떨어뜨리는 부정적인 효과를 말합니다.
이러한 골렘효과가 병원에 어떠한 부정적인 영향을 미치는지에 대해 이해하는 것을 통해 우리가 근무하는 병원에서 골렘효과가 발생되지 않도록 하기 위한 방법을 알아보도록 합시다.
이와 같은 이해를 통해 선생님들이 근무하시는 병원에서 유익하게 활용하실 수 있도록 이번 포스팅을 준비하였습니다.
지금부터 한 번 저와 알아보도록 하겠습니다.
목차
혹시 골렘효과를 알고 계시나요?
골렘 효과는 타인의 부정적 기대와 관심 때문에 성과에 부정적인 영향을 주는 현상을 말합니다.
선생님들이 익히 들어보셨을 피그말리온 효과와 반대되는 개념입니다.
참고로 피그말리온 효과는 타인의 긍정적인 기대와 관심이 성과를 높이는 현상을 말합니다.
흔히 "긍정의 힘"이라고도 합니다.
하지만 골렘효과는 이와는 반대되는 개념으로 다른 사람의 부정적인 기대와 관심이 조직이나 개인의 성과를 낮추는 현상을 이야기합니다.
예를 들어 우리 병원의 리더가 직원에 대해 낮은 기대와 믿음을 가진다면, 실제 그 직원은 자신의 역량이 뛰어남에도 불구하고 그 역량을 충분히 발휘하지 못해 결국에는 성과를 제대로 나타내지 못할 가능성이 높아진다는 것입니다.
이렇게 골렘효과가 팽배한 조직이라면 아무리 좋은 역량을 가진 조직 구성원들이 모여있다 하더라도 결국에는 조직은 눈에 보이는 성과를 창출해 내기보다는 그저 주어진 일만 하게 되는 소극적인 조직이 될 확률이 높아지고 성과 또한 나타나지 않게 됩니다.
골렘효과의 유래
먼저 골렘 효과에서 주인공인 골렘을 조금 알아보겠습니다.
골렘은 과거 유대인의 신화에 등장하는 스스로 움직이는 진흙인형으로 주인의 명령만을 충실히 시행하는 하인 또는 로봇과 같은 존재를 말합니다.
골렘에게 명령하는 데에는 엄격한 제약이 있어 이를 지키지 않으면 명령하는 사람을 공격한다고 전해져 있습니다.
이마에 emeth(진리)라고 쓰면 스스로 움직이지만 이마에 문자 중 e를 지원 meth(죽음)으로 바꾸면 진흙인형으로 되돌아가는 신기한 존재였습니다.
골렘은 다른 사람으로부터 받은 영향(진흙인형으로 돌아가는 것)으로 자신의 능력을 제한해 버리는 특징이 있어 지금 제가 말씀드리는 효과를 골렘효과라고 부르게 되었습니다.
다시 본론으로 돌아가겠습니다.
골렘효과는 미국의 심리학자 로버트 로젠탈이 1969년에 발표한 현상입니다.
이 로버트 로젠탈은 심리학자 이면서도 교육학자인데 연구한 결과에 따르면,
"교사가 학생들에게 상사가 부하직원들에게 부정적인 평가를 진행한다면 성적이 떨어지거나 나쁜 결과를 만들어버리는 심리적인 효과가 있다"는 것을 발표하였습니다.
리더가 상대에게 "굳이 나쁜 말로 하지 않아도 몸짓이나 표정인 비언어적 소통을 통해 당신에게 관심이 없음과 부정적인 감정을 가지고 있다는 것을 상대에게 전달하는 것을 포함"하며,
결국 리더의 부정적인 인식을 인지하는 직원이나 학생들의 성적, 그리고 성과에 부정적인 영향을 준다라는 것입니다.
골렘효과가 병원을 병들게 만드는 잔인한 사이클
골렘효과는 앞서 설명드린 것처럼 조직의 성과에 부정적인 영향을 주게 됩니다.
사실 부정적인 조직의 성과는 한순간에 즉시 부정적인 결과를 초래하지는 않습니다.
되려 잔인하게 차근차근 부정적인 힘이 모아지는 것을 통해 서서히 그리고 순차적으로 조직을 병들게 만듭니다.
골렘효과는 한 번 시작되면 빠져나오기 힘든 아주 잔인한 사이클을 가지고 있습니다.
이러한 잔인한 사이클을 일련의 단계로 진행되는데, 한 번 알아보도록 하겠습니다.
1. 리더가 조직구성원의 사소하고 작은 실수를 포착합니다.
2. 이러한 작고 사소한 실수는 해당 직원이 업무를 제대로 수행하지 못한다는 생각을 리더가 가지게 만듭니다.
3. 리더는 해당 직원에게 부정적인 선입견을 가지게 되고, 이러한 관심들은 긍정적인 효과를 기대하는 것이 아닌 부정적인 간섭의 형태로 이어집니다.
4. 결국 리더의 이러한 부정적인 관심은 해당 직원의 업무 수행능력을 점차 악화시켜 성과에 영향을 주게 됩니다.
단편적인 예를 들었지만, 이러한 골렘효과는 리더와 해당 직원 간의 부정적인 상호작용이 이루어지게 합니다.
2가지 골렘효과의 악영향 그리고 병원
골렘효과는 직접 자신에게 영향이 있는 "절대적 골렘효과"와 집단평가로부터 영향을 받는 "상대적 골렘효과" 두 가지가 있습니다. 이를 조금 더 자세히 알아보도록 하겠습니다.
1. 절대적 골렘효과는 부정적인 평가를 받은 대상의 성적이나 성과가 직접적으로 떨어져 버리는 효과를 말합니다. 예를 들어 리더로부터 부정적인 인상을 갖게 한 부하직원이 그의 조직에 하위에 있을 때 나타나기 쉽습니다.
2. 상대적 골렘 효과는 유능한 인물의 성적도 부정적 평가의 집단에 소속되어 있다면, 하향 평준화 되어 함께 성과가 저하되는 간접적인 효과를 나타낸다는 것을 말합니다.
이를 의료기관에 빗대어 설명해 보도록 하겠습니다.
1. 절대적 골렘효과와 병원
- 열심히 하려는 직원이 한순간의 실수로 인해 상사에게 부정적인 영향을 주었습니다. 상사는 그 선입견을 통해 한 순간 실수한 직원이 아무리 노력해도 절대 그 노력은 보지 않고 자신이 경험했던 부정적인 시선으로만 보게 됩니다.
- 이러한 경우 해당 부하직원은 아무리 노력해도 안되는구나 라는 생각과 동시에 소극적으로 업무를 진행할 수밖에 없게 됩니다. 결국에는 리더의 말처럼 해당 직원의 발전은 기대할 수 없고, 부정적인 그리고 저 성과를 내는 그저 그런 직원으로 전락하게 됩니다.
2. 상대적 골렘효과와 병원
- 같은 일을 하는 간호 1팀과 간호 2팀이 있습니다. 간호 1팀은 항상 간호 2팀에 비해 성과가 낮습니다. 이 성과의 측정은 간호 1팀과 2팀을 관할하는 기획실이나, 병원장에 의해 성과가 측정됩니다.
기획실이나 병원장은 이미 간호 1팀의 성과가 낮다는 선입견을 가지고 있습니다.
시간이 흘러 간호 1팀에 유능한 인재가 들어와 매우 어려운 일임에도 불구하고 열심히 노력하여 성과를 이루었습니다.
하지만 기획실이나 병원장의 입장에서는 그 성과가 눈에 들어오지 않고 여전히 간호 1팀은 못하는 팀이라는 인식을 지우지 못했습니다.
결국 간호 1팀에 소속된 유능한 직원 또한 수준이 낮은 저성과 팀에 소속되어 있다는 이유 하나로 자신이 냈던 성과를 아쉬워하며 그저 주어진 일만 수행하거나 이직을 결심하게 됩니다.
골렘효과는 사소한 실수나 선입견에서 발생된 부정적인 인식에서 사로잡히는 부정적인 사이클을 보입니다.
골렘효과를 방지하기 위한 노력
이렇게 병원이나 구성원들에게 부정적인 영향을 주는 골렘효과를 방지하기 위해서 우리 선생님들과 병원에서는 무슨 일을 하는 것이 필요할까요?
골렘효과를 방지하기 위해서는 다음과 같은 방법을 적용할 수 있습니다. 어쩌면 당연한 이야기 일 수 있겠으나 골렘효과가 발생되지 않기 위해서는 이러한 부분을 한 번 점검해 보는 것도 좋겠습니다.
1. 직원에 대한 선입견을 가지지 않도록 노력한다.
- 선입견, 이를 확증편향이라고도 합니다. 확증편향이란 자신의 생각에 부합되는 정보만을 선호하는 것을 말합니다.
- 확증편향을 가지지 않고 리더들은 자신들의 부하직원을 객관적이고 구체적인 사실만을 근거하여 평가를 진행하는 것이 적절하겠습니다.
- 부정적인 선입견을 가지고 바라본다면 결국 부정적인 것들만 볼 수밖에 없는 원인이 되기 때문에 확증편향에서 벗어날 수 있는 노력을 필요로 한다 할 수 있겠습니다.
2. 부하직원들에게 일방적으로 간섭하기보다는 당면한 문제를 적극적으로 해결할 수 있도록 돕도록 합니다.
- 문제가 발생한 경우 리더 선생님들은 부하직원만의 문제라고 치부하지 않고 해당 직원과 함께 그 문제를 함께 해결할 수 있는 방안을 모색해 주도록 합니다.
- 해당 직원이 어떠한 실수를 했다는 가정하에, 그 결과로만 이야기하는 것이 아닌 어떠한 것으로부터 이 문제가 발생되었는지를 이해해 주는 것과 이러한 문제를 어떠한 과정을 통해 이길 수 있는지를 함께한다면 우리 병원에는 골렘효과가 자리 잡을 수 없게 될 것입니다.
골렘 효과는 병원에서 병원이 발휘할 수 있는 성과를 낮추는 부정적인 현상입니다.
해결방법은 간단합니다. 부하직원에 대한 선입견을 가지지 않는 것, 그리고 부하직원이나 우리 조직이 당면한 문제를 적극적으로 해결할 수 있도록 그 문제 속으로 리더 자신이 함께 참여하는 것입니다.
이러한 노력은 결국 우리 팀의 성과를 높이는 것은 물론, 우리 병원의 성과를 극대화할 수 있는 원동력이 될 것입니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.