반응형 병원경영4 의료기관과 환자관계관리(CRM) 의료기관에서 환자관계관리(CRM)는 환자 만족도를 높이고 재방문율을 증가시키는 핵심 전략이다. 환자 데이터 분석을 통해 맞춤형 의료서비스를 제공하고, 효율적인 환자 커뮤니케이션을 구축하며, 의료서비스 품질을 향상시킨다. 현대 의료환경에서 CRM은 단순한 시스템이 아닌 환자중심 의료서비스를 실현하는 필수 도구로 자리매김하고 있다.목차 의료기관에서 CRM의 필요성의료기관에서 CRM은 환자 경험 향상과 의료서비스 효율화를 위해 필수적인 요소다. CRM 시스템은 환자 데이터를 체계적으로 관리하여 진료 예약부터 사후관리까지 일관된 환자 여정을 구축한다. 의료진은 CRM을 통해 환자 이력을 한눈에 파악할 수 있어 보다 정확한 진단과 치료가 가능하다. 또한 CRM은 환자와의 소통 채널을 다양화하고 개인화함으로써 환자.. 2025. 3. 10. 의료기관과 불만환자 관리 병원 환경에서 환자가 불만을 느끼는 순간을 파악하고 적절히 대응하는 방법에 관한 가이드다. 불만을 감지하기위한 팁과 불만이해소되면 충성고객으로 전환되는 과정을 실제 사례와 함께 분석해 의료기관의 서비스 품질 향상과 환자 만족도를 높이는 전략을 제시한다.목차 환자 불만 관리의 중요성의료기관에서 환자가 불만을 느끼는 순간은 병원의 명성과 재정적 성과에 직접적으로 연결된다. 불만을 가진 환자는 평균적으로 10명 이상에게 부정적인 경험을 공유하지만, 불만이해소되면 충성고객으로 전환될 확률이 63% 상승한다. 병원 관계자들이 불만을 감지하기위한 팁을 알고 실행하면 환자 이탈률을 24%까지 감소시킬 수 있다. 최근 건강보험심사평가원의 조사에 따르면, 의료기관에 제기되는 불만 중 42%는 소통 부족에서 발생한다. .. 2025. 3. 4. 효율적인 병원 조직관리 이번 포스팅을 통해 우리는 병원 조직의 개념과 목적 그리고 경영체로써의 병원 특징을 이해할 수 있다. 또한 이를 효율적으로 관리하기 위해 중요한 부분에 대해 충분히 이해할 수 있다. 의료기관은 인력관리와 부서 간 상호 의존성을 잘 관리할 수 있어야 하며, 이러한 부분이 바로 병원 운영의 핵심 사항이라는 것을 기억해야 한다. 목차 병원 조직의 개념의료기관 즉 병원의 조직이 설립된 궁극적인 목적은 무엇일까?환자를 치료하는 곳인 병원은 각각의 구성인력들이 협력하여 치료행위가 이루어지는 곳을 말한다. 정확한 개념은 2가지로 설명이 가능하다. 먼저 병원조직은 국민의 보건향상과 병원의 목적달성을 위하여 의료인력을 비롯한 각각의 구성인력들이 협동하여 환자를 진료하고, 의학을 교육, 연구하여 공중보건활동을 수행하는 .. 2024. 7. 1. 병원을 경영하는 분들이 반드시 해야 하는 일 병원을 경영하시는 선생님들 중 병원이 잘 되지 않았으면 좋겠다는 생각을 가지고 계신 분들은 없으리라고 생각합니다. 병원을 경영하는 것은 사람을 살펴보는 일이라는 것을 기억해 주시면 좋겠습니다. 우리 병원을 구성하고 있는 사람들을 관리하고 관심을 기울이는 것, 그리고 목표를 설정하는 것, 적절한 피드백과 보상을 제공하는 것은 결국 환자들의 만족을 이끌어 낼 수 있는 방법입니다. 이번 포스팅은 병원을 경영하시는 선생님들께 도움을 드리고자 작성하였습니다. 목차 병원을 경영한다는 것? 사람을 살펴보는 것 선생님들은 경영이라는 것을 무엇이라고 생각하시나요? 경영을 전공한 사람들이 경영을 잘하는 것만은 아닙니다. 유능한 경영자는 우리 병원을 구성하고 있는 조직을 세부적으로 잘 살펴볼 줄 알고, 그들이 필요로 하는 .. 2023. 10. 4. 이전 1 다음 반응형
