반응형 원무과1 개방형 질문의 활용 원무과의 예시 원무과 직원이 개방형 질문을 활용하면 환자와의 소통이 원활해져 진료 만족도가 상승한다. 개방형 질문은 환자의 감정과 필요를 더 정확히 파악하게 해주며, 의료서비스 품질 향상에 도움을 준다. 본 글에서는 원무과에서 실제 활용 가능한 개방형 질문 기법과 사례를 소개한다.목차 원무과에서의 개방형 질문의 중요성원무과는 병원의 첫인상을 결정짓는 곳이다. 환자가 병원에 들어서는 순간 만나는 첫 의료진이 바로 원무과 직원인 경우가 많다. 이 첫 만남에서의 소통 방식은 전체 진료 경험에 큰 영향을 준다.개방형 질문은 '예/아니오'로 답할 수 없고 상세한 정보를 이끌어내는 질문 형태다. 원무과에서 이러한 질문을 사용하면 환자의 실제 니즈를 파악하는 데 유리하다. 단순히 접수 업무만 처리하는 것이 아니라 환자가 가진 불안.. 2025. 3. 4. 이전 1 다음 반응형
