반응형 의료서비스 개선3 병원 서비스 경험 개선을 위한 MOT 관리 의료기관 종사자라면 반드시 알아야 할 병원 서비스 경험 개선 방법을 함께 알아본다. 이 포스팅에서는 병원대기시간 관리와 병원 고객접점 관리를 통해 환자 만족도를 높이는 실질적인 방안을 제시한다. 의료 서비스의 질적 향상과 함께 환자 경험을 개선하는 최신 MOT 관리 전략을 소개한다.목차 의료기관의 MOT 관리가 중요한 이유의료기관에서 MOT(Moment of Truth, 결정적 순간) 관리는 환자 경험의 질을 결정하는 핵심 요소다. 병원 고객접점 관리를 통해 환자는 의료 서비스에 대한 인상을 형성하는 것은 물론 환자의 재방문 의사와 직결된다.의료 서비스의 본질은 치료뿐만 아니라 환자가 경험하는 전 과정의 만족도를 포함하는데 특히 병원대기시간과 같은 일상적 경험은 환자가 병원을 평가하는 중요한 지표로 작용.. 2025. 2. 27. 환자들의 불만을 활용하는 방법 불만은 제품이나 서비스 또는 어떠한 상황에 대한 실망이나 불행감을 말한다. 의료기관 또한 무형의 서비스를 제공하기 때문에, 우리 주변에서 흔히 환자의 불만을 확인할 수 있다. 특히 환자들은 자신이 지불한 금액 대비 서비스의 품질이 떨어지거나 부족함을 느낄 때, 그리고 자신의 기대에 충족하지 못할 때 불만을 쉽게 느끼게 된다. 환자들이 우리 병원의 의료서비스를 이용할 때, 불만이 발생하지 않도록 하기 위해서 무엇을 해야 하는지 함께 알아보도록 한다. 목차 불만족한 고객의 96%는 절대 불만을 말하지 않는다. 그중 90%는..Technical Assistance Research Program의 연구결과에 따르면 우리가 불만을 관리해야 하는 이유를 명확히 알 수 있다. 불만족한 고객의 96%는 절대 불만을 말.. 2024. 5. 29. 의료서비스를 관리해야 하는 이유는 무엇일까요? 우리는 앞선 시간에 의료서비스만이 가지고 있는 특징을 학습하였습니다. 의료서비스는 서비스의 질을 평가하기 어렵고, 인적자원의 중심으로 서비스가 제공되는 점, 그리고 수요예측이 어려우며 간접비용이 발생된다는 점, 환자의 직접적인 의료서비스 참여로 인해 고 접촉, 고 위험 서비스라는 점 그리고 환자의 질병 외 가족력이나 가족력이 중요하다는 점 등에 추가하여 무형의 서비스 특징으로 인해 제공되는 서비스가 매우 어렵다는 점에 대해 알아보았습니다. 이러한 이유로 인해 복잡하게 제공되는 의료서비스를 관리해야 하는 이유는 무엇일까요? 지금부터 저와 함께 한번 알아보도록 하겠습니다. 목차 연관글 - 의료서비스의 특징들 이렇게도 복잡하고 어려운 의료서비스를 관리해야 하는 이유 의료서비스의 복잡성과 무형서비스의 특징으로 .. 2023. 6. 27. 이전 1 다음 반응형
