반응형 분류 전체보기131 고객접점과 서비스 이용경험의 중요성 의료기관에서 고객접점의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 환자가 병원과 만나는 모든 순간은 의료 서비스 품질을 평가하는 중요한 지표가 된다. 본 글에서는 의료기관의 고객 접점 관리 방안과 환자 경험 향상을 위한 전략을 살펴보며, 실질적인 서비스 이용경험 개선을 위한 방법을 제시한다.목차 병원의 고객 접점과 서비스 경험의료기관에서 고객접점은 환자가 병원 서비스와 직간접적으로 접촉하는 모든 지점을 말한다. 접수대에서의 첫 대면, 진료 과정, 검사실 방문, 입원실 경험, 퇴원 절차, 그리고 사후 관리까지 이 모든 과정이 환자의 서비스 이용경험을 형성한다. 이러한 접점에서 환자가 느끼는 감정과 인상이 전체 의료 서비스 품질에 대한 평가로 이어진다. 현대 의료 환경에서는 단순히 치료만 잘하는 것을 넘어, .. 2025. 3. 7. 병원홍보 전략, 어떻게 변화해 왔을까?(AIDMA, AISAS) 의료기관 마케팅에서 AIDMA와 AIDCA 모델의 실질적 활용법을 다룬다. 환자 의사결정 과정을 이해하고 기억(Memory)과 확신(Conviction), 만족(Satisfaction)을 통해 의료서비스 경쟁력을 높이는 방법을 제시한다. 병원 관계자가 실무에 바로 적용할 수 있는 전략과 사례를 담았다.목차 의료기관을 위한 AIDMA와 AIDCA 마케팅 모델의 이해의료 서비스 시장이 경쟁 환경으로 변화함에 따라 환자들의 병원 선택 과정을 이해하는 것은 필수적인 요소가 되었다. AIDMA와 AIDCA 모델은 환자들의 의사결정 과정을 분석하는 데 매우 유용한 도구이다. 두 모델은 환자가 병원을 인지하고 선택하는 단계를 체계적으로 설명해 준다. AIDMA 모델은 주의(Attention), 흥미(Interest).. 2025. 3. 7. 캘리의 동기부여 모델의 활용, 성취동기중심으로 의료기관에서 켈리의 동기부여 모델, 특히 성취동기의 적용에 관한 글이다. 성취동기의 특성과 중요성, 의료기관에서의 활용 방안, 주의사항까지 살펴보며 의료진과 행정직의 성과 향상에 도움을 주는 실용적 가이드를 제공한다. 의료기관의 특수한 환경에서 어떻게 구성원들의 성취동기를 자극하고 유지할 수 있는지에 대한 구체적 방안을 제시한다. 목차 켈리의 동기부여 모델과 의료기관에서의 적용의료계에서 일하다 보면 매일 같이 환자의 생명과 건강을 다루는 부담감, 과중한 업무량, 팀워크의 중요성이 만나는 독특한 환경에 놓이게 된다. 이런 환경에서 의료진과 행정 인력의 동기부여는 단순한 생산성 향상을 넘어 의료 서비스 품질과 환자 만족도에 직결된다. 켈리의 동기부여 모델은 의료기관의 이런 특수한 상황에 맞춤형 해결책을 제시.. 2025. 3. 7. 업무의 우선순위는 ABC 분류법을 활용 해보자. 의료기관에서 업무 우선순위 설정은 환자 안전과 의료 서비스 품질을 좌우하는 결정적 요소다. 본 글에서는 병원 환경에서 A, B, C 분류법을 활용한 체계적인 업무 우선순위 설정 방법론과 실제 적용 사례를 통해 의료진과 병원 관계자들이 한정된 자원 내에서 최상의 의료 서비스를 제공할 수 있는 방안을 제시한다.목차 의료기관에서 업무 우선순위의 의미와 가치의료기관은 일상적으로 생명과 직결된 다양한 결정을 내려야 하는 환경이다. 응급실에서 중환자실, 외래진료에 이르기까지 모든 부서에서 수많은 업무가 동시다발적으로 발생한다. 이러한 상황에서 업무의 우선순위를 명확히 설정하지 않으면 중요한 환자 케어가 지연되거나 의료 오류가 발생할 가능성이 증가한다.병원 운영에서 업무 우선순위 설정은 단순한 시간 관리 이상의 의미.. 2025. 3. 7. 이전 1 2 3 4 ··· 33 다음 반응형
