반응형 병원 관리2 병원 고객접점관리(MOT)의 중요성과 전략 병원 관리에서 MOT(Moment of Truth)와 고객 접점관리의 중요성을 살펴본다. 효과적인 마케팅 전략을 통해 의료기관이 환자와의 첫 만남부터 진료 과정, 사후 관리까지 모든 단계에서 신뢰를 구축하는 방법을 제시한다. 고객 중심 의료서비스로 병원 경쟁력을 높이는 실질적 방안을 소개하고 이를 활용 할 수 있도록 한다.목차의료기관의 고객 접점관리(MOT) 전략의료 환경이 빠르게 변화하면서 병원과 의료기관도 단순한 진료 제공자에서 서비스 중심 기관으로 변모하고 있다. 특히 환자와 의료진 간의 만남이 이루어지는 순간인 MOT(Moment of Truth)는 병원 마케팅과 운영에서 결정적 요소로 작용한다. 접점관리란 고객이 의료서비스를 접하는 모든 순간을 체계적으로 관리하는 과정으로, 환자 만족도와 재방.. 2025. 2. 28. 코칭의 필요성과 중요성 그리고 활용 의료기관에서 효과적인 코칭은 의료진과 행정직원의 역량을 강화하고 환자 경험을 향상하는 핵심 도구다. 의료기관의 환경은 빠른 변화 속에서 놓여 있다. 여기에서 코칭은 개인의 잠재력을 끌어내어 병원 전체의 성과를 높이는 데 도움을 준다. 이번 포스팅에서는 의료기관에서 코칭이 왜 필요한지, 다른 개발 방법과 어떻게 다른지, 그리고 병원 환경에서 코칭을 통해 얻을 수 있는 구체적인 이점에 대해 알아본다.목차의료기관에서 코칭이 필요한 이유의료기관은 고도의 전문성과 함께 원활한 팀워크가 요구되는 환경이다. 최신 의료 기술의 도입, 복잡한 행정 절차, 그리고 무엇보다 환자 중심 의료로의 패러다임 전환은 의료인들에게 새로운 역량을 요구한다. 이러한 상황에서 코칭은 단순한 기술 훈련을 넘어 의료인 개개인의 잠재력을 최대.. 2025. 2. 26. 이전 1 다음 반응형
