반응형 병원마케팅6 마케팅관리의 역사와 변화과정 의료기관 마케팅 관리 철학은 시대적 흐름에 따라 크게 변화했다. 환자 중심 의료서비스부터 지역사회 건강관리까지, 의료기관들이 경쟁력을 확보하는 방식이 달라졌다. 본 글에서는 의료기관 마케팅의 변천사와 현대 병원 경영에 적용할 수 있는 핵심 전략을 살펴본다.목차 의료기관 마케팅 관리 철학의 이해의료기관 마케팅은 단순한 홍보를 넘어 환자와 의료진, 그리고 지역사회를 연결하는 중요한 역할을 한다. 시대의 변화에 따라 의료기관 마케팅 철학도 진화해왔다. 의료기관이 경쟁에서 살아남기 위해서는 이러한 마케팅 철학의 변화를 이해하고 적용하는 것이 중요하다. 의료 환경이 급변하는 오늘날, 의료기관 마케팅 전략은 병원의 성패를 좌우하는 핵심 요소로 자리 잡았다. 환자 수 중심 개념초기 의료기관 마케팅은 단순히 환자 수.. 2025. 3. 11. 의료기관을 위한 마케팅의 본질 현대 의료 환경에서 마케팅은 단순한 홍보를 넘어 환자와의 신뢰 관계를 구축하는 근본적인 활동을 말한다. 본 글에서는 의료기관에서 활용할 수 있는 마케팅의 정의와 핵심 원리, 그리고 디지털 시대의 의료 마케팅 트렌드를 살펴본다. 의료 서비스의 질적 향상과 환자 만족도를 높이는 방안을 모색하는 의료기관 종사자분들에게 실질적인 도움이 될 것이다.목차 의료기관을 위한 마케팅의 정의와 본질마케팅의 본질은 시장 지향적 또는 소비자(환자) 지향적인 경영활동이다. 의료 분야에서 마케팅은 환자의 필요와 요구를 파악하고 이에 맞는 의료 서비스를 제공하는 모든 과정을 포함한다. 이러한 활동은 환자 만족도를 높이고 의료기관의 경쟁력을 강화한다. 여러 학자들은 마케팅을 다양한 관점에서 정의했다. 필립 코틀러(Philip Kot.. 2025. 3. 10. 고객접점과 서비스 이용경험의 중요성 의료기관에서 고객접점의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 환자가 병원과 만나는 모든 순간은 의료 서비스 품질을 평가하는 중요한 지표가 된다. 본 글에서는 의료기관의 고객 접점 관리 방안과 환자 경험 향상을 위한 전략을 살펴보며, 실질적인 서비스 이용경험 개선을 위한 방법을 제시한다.목차 병원의 고객 접점과 서비스 경험의료기관에서 고객접점은 환자가 병원 서비스와 직간접적으로 접촉하는 모든 지점을 말한다. 접수대에서의 첫 대면, 진료 과정, 검사실 방문, 입원실 경험, 퇴원 절차, 그리고 사후 관리까지 이 모든 과정이 환자의 서비스 이용경험을 형성한다. 이러한 접점에서 환자가 느끼는 감정과 인상이 전체 의료 서비스 품질에 대한 평가로 이어진다. 현대 의료 환경에서는 단순히 치료만 잘하는 것을 넘어, .. 2025. 3. 7. 병원홍보 전략, 어떻게 변화해 왔을까?(AIDMA, AISAS) 의료기관 마케팅에서 AIDMA와 AIDCA 모델의 실질적 활용법을 다룬다. 환자 의사결정 과정을 이해하고 기억(Memory)과 확신(Conviction), 만족(Satisfaction)을 통해 의료서비스 경쟁력을 높이는 방법을 제시한다. 병원 관계자가 실무에 바로 적용할 수 있는 전략과 사례를 담았다.목차 의료기관을 위한 AIDMA와 AIDCA 마케팅 모델의 이해의료 서비스 시장이 경쟁 환경으로 변화함에 따라 환자들의 병원 선택 과정을 이해하는 것은 필수적인 요소가 되었다. AIDMA와 AIDCA 모델은 환자들의 의사결정 과정을 분석하는 데 매우 유용한 도구이다. 두 모델은 환자가 병원을 인지하고 선택하는 단계를 체계적으로 설명해 준다. AIDMA 모델은 주의(Attention), 흥미(Interest).. 2025. 3. 7. 이전 1 2 다음 반응형
