반응형 서비스인카운터1 효과적인 환자응대와 불만관리하기 의료기관 내에서는 각 서비스 단계별로 환자응대요령을 충분히 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다. 환자들이 각 서비스 단계에서 만족할 수 있다는 것은, 의료기관에서 제공하는 의료서비스가 성공적으로 진행되었다는 것을 이야기합니다. 환자를 응대하는 것이 단순하게 서비스개념이라는 생각이라기보다는 환자의 기대를 관리하는 것임을 이해해야 합니다. 이번 포스팅에서는 기본적인 응대스킬들을 알아보고 이를 실무에 반영하여 의료기관의 종사자들이 하나 된 모습으로 환자들에게 의료서비스를 진행하기 위해 필요한 내용들을 다뤄보도록 하겠습니다. 목차 환자의 응대가 중요한 이유 우리는 앞선 시간에 의료기관의 고객접점(MOT)이 중요하다는 점을 이해하였습니다. 앞서 설명드린 내용을 다시 한번 가볍게 이해하고 가도록 하겠습니다. 고객접.. 2023. 6. 29. 이전 1 다음 반응형
