반응형 의료기관 MOT2 병원 서비스 경험 개선을 위한 MOT 관리 의료기관 종사자라면 반드시 알아야 할 병원 서비스 경험 개선 방법을 함께 알아본다. 이 포스팅에서는 병원대기시간 관리와 병원 고객접점 관리를 통해 환자 만족도를 높이는 실질적인 방안을 제시한다. 의료 서비스의 질적 향상과 함께 환자 경험을 개선하는 최신 MOT 관리 전략을 소개한다.목차 의료기관의 MOT 관리가 중요한 이유의료기관에서 MOT(Moment of Truth, 결정적 순간) 관리는 환자 경험의 질을 결정하는 핵심 요소다. 병원 고객접점 관리를 통해 환자는 의료 서비스에 대한 인상을 형성하는 것은 물론 환자의 재방문 의사와 직결된다.의료 서비스의 본질은 치료뿐만 아니라 환자가 경험하는 전 과정의 만족도를 포함하는데 특히 병원대기시간과 같은 일상적 경험은 환자가 병원을 평가하는 중요한 지표로 작용.. 2025. 2. 27. 환자가 불안해 하지 않도록 하는 설명의 기술 의료기관은 환자의 건강을 돌보고 치료하기 위해 존재합니다. 병원에서는 환자들의 질병이나 현재 상태를 확인하고 이에 필요한 치료를 통해 환자들이 건강한 삶을 이어나갈 수 있도록 하는 것이 주요 목적입니다. 하지만, 의료서비스는 다른 서비스와는 다르게 무형성과 침습성이라는 특징으로 인해 환자를 불안하게 만듭니다. 이를 해결하기 위해 우리는 환자들에게 자세한 설명과 친절한 태도를 필요로 합니다. 목차 눈에 보이지 않는 것, 그리고 내가 알지 못하는 것들로 인한 불안함 의료기관과 환자 사이에는 의사소통을 가로막는 것이 있습니다. 의료진들은 전문용어로 환자의 증상을 설명하는 것이고, 환자들은 자신의 현재 상황을 말로 표현하기 어려운 부분으로 인해 서로가 답답함을 느끼는 경우가 많습니다. 어떠한 수치상의 자료나 근.. 2024. 2. 27. 이전 1 다음 반응형
