반응형 의료기관경영3 고객접점과 서비스 이용경험의 중요성 의료기관에서 고객접점의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 환자가 병원과 만나는 모든 순간은 의료 서비스 품질을 평가하는 중요한 지표가 된다. 본 글에서는 의료기관의 고객 접점 관리 방안과 환자 경험 향상을 위한 전략을 살펴보며, 실질적인 서비스 이용경험 개선을 위한 방법을 제시한다.목차 병원의 고객 접점과 서비스 경험의료기관에서 고객접점은 환자가 병원 서비스와 직간접적으로 접촉하는 모든 지점을 말한다. 접수대에서의 첫 대면, 진료 과정, 검사실 방문, 입원실 경험, 퇴원 절차, 그리고 사후 관리까지 이 모든 과정이 환자의 서비스 이용경험을 형성한다. 이러한 접점에서 환자가 느끼는 감정과 인상이 전체 의료 서비스 품질에 대한 평가로 이어진다. 현대 의료 환경에서는 단순히 치료만 잘하는 것을 넘어, .. 2025. 3. 7. 병원 성공은 전략의 수립에서 부터 병원 경영에서 경영이념 구체화, 운영 기준 설정, 의료진 행동지침 마련은 성공적인 전략 수립의 핵심 요소다. 이러한 원칙을 통해 병원은 명확한 방향성을 가지고 나아갈 수 있으며, 의료서비스 질을 높이고 환자 만족도를 향상시킬 수 있다. 본 글에서는 병원 경영자와 의료기관 종사자들이 실제 현장에서 활용할 수 있는 경영전략 수립의 원칙을 소개한다.목차 병원 경영전략의 중요성과 기본 원칙의료 환경이 빠르게 변화하는 요즘, 병원을 운영하면서 가장 중심에 두어야 할 요소는 바로 '전략'이다. 병원 경영전략은 의료기관이 장기적으로 지향하는 목표를 달성하기 위한 방향성과 구체적인 실행 계획을 담고 있다. 일선 의료현장에서는 진료와 행정, 인력 관리 등 다양한 문제에 직면하게 되는데, 이러한 상황에서 체계적인 경영전략.. 2025. 3. 5. 의료기관 OKR 활용을 위한 가이드라인 이번 포스팅에서 다룰 내용은 바로 google의 성과관리 방법 중 하나인 OKR입니다. ORK은 Objectives and Key Result의 약자로 폐쇄적으로 운용되는 기존 성과측정과는 별개로 자주, 그리고 동료의 평가를 중심으로 매우 공개적으로 이루어지는 특성이 있습니다. 이러한 OKR의 도입은 의료기관의 경영환경에 대한 유연한 대응을 가능하게도, 그리고 개인의 목표에 대한 공감대 형성에도 많은 도움을 주게 됩니다. 목차 OKR은 1970년대 그 개념이 처음 도입되었습니다. KR은 앤디 그로브(andy grove)라는 인물에 의해 처음 제안되었습니다. 헝가리 출신의 그로브는 태어난 뒤 미국으로 이민을 갔고, 인텔(intel)이라는 회사의 창립멤버로 활동하게 됩니다. 그로브는 1996년 자신의 책인 .. 2024. 1. 31. 이전 1 다음 반응형
