반응형 의료마케팅5 의료기관을 위한 마케팅의 본질 현대 의료 환경에서 마케팅은 단순한 홍보를 넘어 환자와의 신뢰 관계를 구축하는 근본적인 활동을 말한다. 본 글에서는 의료기관에서 활용할 수 있는 마케팅의 정의와 핵심 원리, 그리고 디지털 시대의 의료 마케팅 트렌드를 살펴본다. 의료 서비스의 질적 향상과 환자 만족도를 높이는 방안을 모색하는 의료기관 종사자분들에게 실질적인 도움이 될 것이다.목차 의료기관을 위한 마케팅의 정의와 본질마케팅의 본질은 시장 지향적 또는 소비자(환자) 지향적인 경영활동이다. 의료 분야에서 마케팅은 환자의 필요와 요구를 파악하고 이에 맞는 의료 서비스를 제공하는 모든 과정을 포함한다. 이러한 활동은 환자 만족도를 높이고 의료기관의 경쟁력을 강화한다. 여러 학자들은 마케팅을 다양한 관점에서 정의했다. 필립 코틀러(Philip Kot.. 2025. 3. 10. 의료기관과 환자관계관리(CRM) 의료기관에서 환자관계관리(CRM)는 환자 만족도를 높이고 재방문율을 증가시키는 핵심 전략이다. 환자 데이터 분석을 통해 맞춤형 의료서비스를 제공하고, 효율적인 환자 커뮤니케이션을 구축하며, 의료서비스 품질을 향상시킨다. 현대 의료환경에서 CRM은 단순한 시스템이 아닌 환자중심 의료서비스를 실현하는 필수 도구로 자리매김하고 있다.목차 의료기관에서 CRM의 필요성의료기관에서 CRM은 환자 경험 향상과 의료서비스 효율화를 위해 필수적인 요소다. CRM 시스템은 환자 데이터를 체계적으로 관리하여 진료 예약부터 사후관리까지 일관된 환자 여정을 구축한다. 의료진은 CRM을 통해 환자 이력을 한눈에 파악할 수 있어 보다 정확한 진단과 치료가 가능하다. 또한 CRM은 환자와의 소통 채널을 다양화하고 개인화함으로써 환자.. 2025. 3. 10. 병원홍보 전략, 어떻게 변화해 왔을까?(AIDMA, AISAS) 의료기관 마케팅에서 AIDMA와 AIDCA 모델의 실질적 활용법을 다룬다. 환자 의사결정 과정을 이해하고 기억(Memory)과 확신(Conviction), 만족(Satisfaction)을 통해 의료서비스 경쟁력을 높이는 방법을 제시한다. 병원 관계자가 실무에 바로 적용할 수 있는 전략과 사례를 담았다.목차 의료기관을 위한 AIDMA와 AIDCA 마케팅 모델의 이해의료 서비스 시장이 경쟁 환경으로 변화함에 따라 환자들의 병원 선택 과정을 이해하는 것은 필수적인 요소가 되었다. AIDMA와 AIDCA 모델은 환자들의 의사결정 과정을 분석하는 데 매우 유용한 도구이다. 두 모델은 환자가 병원을 인지하고 선택하는 단계를 체계적으로 설명해 준다. AIDMA 모델은 주의(Attention), 흥미(Interest).. 2025. 3. 7. 환자관리의핵심 환자의기대를 파악하라 의료기관에서 환자의 기대관리는 진료 만족도와 병원 신뢰도를 결정짓는 핵심 요소다. 환자가 의료기관에 기대하는 바를 파악하고 적절히 대응할 때 의료 서비스 품질이 향상된다. 이 글에서는 환자 기대관리의 정의, 필요성, 실행 방안을 의료 현장의 실제 사례와 함께 살펴본다.목차 의료 서비스에서 환자 기대관리의 정의와 가치환자 기대관리란 의료기관이 환자가 의료기관에 기대하는 바를 이해하고, 현실적인 기대치를 설정하며, 그 기대에 부합하는 서비스를 제공하는 일련의 과정이다. 환자의 기대관리는 단순한 만족도 조사를 넘어 환자의 심리적, 육체적 요구사항을 예측하고 대응하는 전략적 접근법이다. 현대 의료 환경에서 환자가 의료기관에 기대하는 바는 단순한 질병 치료를 넘어 전인적 케어로 확장되고 있다. 이런 기대를 충족해.. 2025. 3. 4. 이전 1 2 다음 반응형
