반응형 환자관계관리2 의료기관과 환자관계관리(CRM) 의료기관에서 환자관계관리(CRM)는 환자 만족도를 높이고 재방문율을 증가시키는 핵심 전략이다. 환자 데이터 분석을 통해 맞춤형 의료서비스를 제공하고, 효율적인 환자 커뮤니케이션을 구축하며, 의료서비스 품질을 향상시킨다. 현대 의료환경에서 CRM은 단순한 시스템이 아닌 환자중심 의료서비스를 실현하는 필수 도구로 자리매김하고 있다.목차 의료기관에서 CRM의 필요성의료기관에서 CRM은 환자 경험 향상과 의료서비스 효율화를 위해 필수적인 요소다. CRM 시스템은 환자 데이터를 체계적으로 관리하여 진료 예약부터 사후관리까지 일관된 환자 여정을 구축한다. 의료진은 CRM을 통해 환자 이력을 한눈에 파악할 수 있어 보다 정확한 진단과 치료가 가능하다. 또한 CRM은 환자와의 소통 채널을 다양화하고 개인화함으로써 환자.. 2025. 3. 10. 환자와 신뢰관계 형성하기 환자와의 신뢰는 고객만족과 깊은 연관이 있습니다. 고객만족은 본래 기업이 제공하는 제품이나 서비스가 고객의 니즈 즉 원하는 것을 기대 이상으로 충족시키는 경영활동을 말합니다. 병원에서도 마찬가지입니다. 이러한 환자들의 만족은 우리 병원의 지속적인 성장과 수익성에 있어 중요한 요인으로 다뤄야 하는 요소 중 하나입니다. 목차 환자의 만족은 의료서비스의 지속성에 지대한 영향을 줍니다. 앞서 설명드린 것처럼 고객 즉 환자가 만족한 의료서비스는 환자로 하여금 지속적으로 구매를 진행하는 충성고객이 되고, 그들의 긍정적인 경험들은 또 다른 고객인 환자들에게 내가 경험한 제품이나 서비스를 만족을 경험했던 환자들의 입으로 다른 고객에게 전달하게 됩니다. 이러한 효과를 구전효과 Mouth to Mouth라고 합니다. 구전.. 2023. 12. 28. 이전 1 다음 반응형
