반응형 환자만족도3 병원 고객의 3가지 분류 의료기관을 이용하는 고객은 어떤 종류가 있는지를 알아보고 각각의 고객들이 만족을 느끼기 위해 필요한 개념들을 이해하는 것은 시간이 지날수록 더욱 강조되고 있다. 이러한 부분에서 우리가 업무하고 있는 병원들은 어떠한 노력을 해야 하는지, 그리고 무엇에 초점을 두고 업무해야 하는지 이해하는 것은 반드시 필요하다. 우리는 이러한 이해를 바탕으로 충분히 고객들이 만족할 수 있도록 양질의 서비스를 제공할 필요성이 있다. 목차 의료기관을 이용하는 고객은 누구인가?모든 조직의 기본은 이용자인 고객과 함께 존재하고 성장한다. 좁은 의미에서 고객은 의미는 우리의 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 지칭한다. 넓은 의미에서 고객은 상품을 생산하고 이용하며 서비스를 제공하는 일련의 과정에 관계된 자기 이외에 모든.. 2024. 7. 1. 의사소통을 통한 환자와의 신뢰 형성하기 의사와 환자 사이의 커뮤니케이션은 의료서비스의 핵심 요소 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 효과적인 의사소통은 상호작용이라는 것을 바탕으로 진행되기 때문에 의사와 환자 사이에서 인간적인 관계의 수준이 어떠한가에 따라 많은 영향을 받게 되어있습니다. 이제 병원들은 단순히 의료서비스를 제공하는 소비자의 관계가 아닌, 따뜻하고 인간적인 관계를 얼마나 환자들과 유지하는지에 따라 경쟁력의 수준이 결정될 것입니다. 목차 의사소통은 이미 병원의 경쟁력이 되었습니다. 의사와 환자, 그리고 병원과 환자 사이에서 커뮤니케이션은 의료서비스의 핵심 서비스로 자리매김하고 있습니다. 최근 여러 병원들을 보면, 소통을 강조하며 친절하고 자세한 설명을 진행한다 라는 목표를 가지고 의료서비스를 제공하는 병원을 어렵지 않게 찾아볼 수 있.. 2024. 2. 19. 의료서비스를 관리해야 하는 이유는 무엇일까요? 우리는 앞선 시간에 의료서비스만이 가지고 있는 특징을 학습하였습니다. 의료서비스는 서비스의 질을 평가하기 어렵고, 인적자원의 중심으로 서비스가 제공되는 점, 그리고 수요예측이 어려우며 간접비용이 발생된다는 점, 환자의 직접적인 의료서비스 참여로 인해 고 접촉, 고 위험 서비스라는 점 그리고 환자의 질병 외 가족력이나 가족력이 중요하다는 점 등에 추가하여 무형의 서비스 특징으로 인해 제공되는 서비스가 매우 어렵다는 점에 대해 알아보았습니다. 이러한 이유로 인해 복잡하게 제공되는 의료서비스를 관리해야 하는 이유는 무엇일까요? 지금부터 저와 함께 한번 알아보도록 하겠습니다. 목차 연관글 - 의료서비스의 특징들 이렇게도 복잡하고 어려운 의료서비스를 관리해야 하는 이유 의료서비스의 복잡성과 무형서비스의 특징으로 .. 2023. 6. 27. 이전 1 다음 반응형
