반응형 환자만족도17 병원 고객접점관리(MOT)의 중요성과 전략 병원 관리에서 MOT(Moment of Truth)와 고객 접점관리의 중요성을 살펴본다. 효과적인 마케팅 전략을 통해 의료기관이 환자와의 첫 만남부터 진료 과정, 사후 관리까지 모든 단계에서 신뢰를 구축하는 방법을 제시한다. 고객 중심 의료서비스로 병원 경쟁력을 높이는 실질적 방안을 소개하고 이를 활용 할 수 있도록 한다.목차의료기관의 고객 접점관리(MOT) 전략의료 환경이 빠르게 변화하면서 병원과 의료기관도 단순한 진료 제공자에서 서비스 중심 기관으로 변모하고 있다. 특히 환자와 의료진 간의 만남이 이루어지는 순간인 MOT(Moment of Truth)는 병원 마케팅과 운영에서 결정적 요소로 작용한다. 접점관리란 고객이 의료서비스를 접하는 모든 순간을 체계적으로 관리하는 과정으로, 환자 만족도와 재방.. 2025. 2. 28. 맥킨지 로직트리(Logic Tree) 방법론과 5Why 우리 병원에서 직면하는 다양한 문제들을 어떻게 해결하고 있나 한 번쯤은 생각해보아야 한다. 혹자들은 전문 컨설팅에 의뢰하거나, 다방면으로 경험이 있는 인재를 영입하거나, 혹은 서비스 전반에 대한 대대적인 교체를 통해 이러한 문제들을 해결하고 있지는 않은지 생각이 든다. 이러한 문제들은 사실 로직트리라는 것을 활용한다면 보다 체계적으로 문제 해결이 가능한 경우도 어렵지 않게 발견할 수 있다. 이번 포스팅에서는 의료기관 내에서 발생하는 다양한 문제 해결을 위한 로직트리 방법론을 소개한다. What Tree , Why Tree , How Tree 세 단계를 통해 의료기관의 문제 해결 능력을 향상시킬 수 있다는 것을 기억하기 바란다. 목차 의료기관을 위한 로직트리 : 병원 경영 문제 해결의 체계적 접근법의료 환.. 2025. 2. 26. 적극적 경청과 공감적 경청, 그리고 환자응대 의료기관에서 경청은 단순한 듣기를 넘어 환자와 의료진 간의 신뢰를 구축하는 핵심 요소다. 적극적 경청과 공감적 경청 기술을 통해 환자의 만족도가 높아지고 의료 서비스 품질이 향상된다. 이번 포스팅에서는 의료기관에서 활용할 수 있는 효과적인 경청 방법과 커뮤니케이션 원리를 살펴보고, 이를 실제 진료 환경에 적용하는 방안을 제시한다. 의료진과 병원 관계자들이 이러한 소통 기술을 습득함으로써 의료 서비스의 질적 향상을 도모할 수 있다.목차 의료기관에서 효과적인 경청이 중요한 이유의료기관에서 의사소통은 단순한 정보 교환을 넘어서는 개념이다. 환자는 자신의 건강 상태와 불안감을 표현하고, 의료진은 이를 정확히 파악해 적절한 치료 방향을 결정하는 것이 우리가 일하는 절차와 방식일 것이다. 이 과정에서 경청은 진단의.. 2025. 2. 26. 병원 내 커뮤니케이션이 중요한 이유 의료기관에서 환자와의 효과적인 소통은 치료 성공의 첫걸음이다. 진료과별 특성을 고려한 맞춤형 상담은 환자의 불안감을 줄이고 신뢰를 형성하게 된다. 이번 포스팅에서는 의료진과 병원 종사자가 갖춰야 할 커뮤니케이션 역량과 다양한 환자 유형별 접근법을 살펴보며, 환자 중심 진료를 실현하기 위한 실질적인 전략을 제시하고자 한다.목차 진료과별 특성과 환자 심리 이해하기의료기관은 다양한 진료과의 특성이 있다. 치과, 피부과, 정형외과, 산부인과와 같은 독특한 진료가 이루어지는 다양한 의료기관들은 의료기관들만의 특색있는 서비스를 통해 양질의 의료서비스를 환자들에게 진행한다. 이때, 각 과에 따라 환자가 이용하는 진료환경은 매우 다양하다. 이를테면 치과에서는 환자가 누운 채로 진료를 진행하기도 하고, 산부인과의 경우 .. 2025. 2. 26. 이전 1 2 3 4 5 다음 반응형
