반응형 CJM1 고객여정지도의 효율적인 활용을 위한 개념 설명 고객여정지도(Customer Journey Map)는 고객의 관점에서 우리가 제공하는 서비스의 전반적인 경험을 눈에 보일 수 있도록 시각화하여 마치 하나의 지도처럼 나타낸 것을 말합니다. 이를 병원에서도 잘 활용한다면, 의료서비스를 접하고 구매하는 시점부터 이용을 마무리하는 모든 단계의 경험을 확인할 수 있고, 고객들이 불편해하는 요소들을 정확하게 확인하고 개선할 수 있습니다. 고객여정지도(Customer Journey Map) 또한 의료기관에서 충분히 활용하실 수 있습니다. 목차 고객여정지도는 "고객의 경험"을 설계하고 관리하는 핵심도구입니다. 고객의 관점은 MOT (Moment Of Truth) 즉, 각 접점마다 고객들이 접하는 모든 것들을 관리해야 한다고들 사람들은 말합니다. 물론 맞는 이야기 입니.. 2024. 2. 21. 이전 1 다음 반응형
