성과를 관리해야 이유

성과관리는 업무를 추진함에 있어 임무나 중장기적 목표에 따라 개인의 목표와 조직의 목표를 관리하는 일련의 수치화된 지표를 이야기한다. 성과관리를 위한 지표들은 여러 가지가 있지만, 이를 관리해야 하는 목적에 대해 이해할 필요가 있다. 이러한 이해를 바탕으로 양질의 성과가 발휘될 수 있도록 지속적인 노력을 필요로 한다.

 

 

목차

 

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성과관리는 시간이 지남에 따라 그 중요성이 부각되고 있다.

많은 의료기관들은 시간이 지남에 따라 성과관리라는 명목하에 우리들의 다양한 업무들을 수치화하고 이를 지속적으로 관리하고 있다.

 

이러한 관리라는 것의 기본 바탕에는 병원은 물론 우리 병원의 직원들과 성과를 체계적으로 관리, 운영하기 위하여 다양한 성과지표들을 도입하고 운영하는데, 성과관리의 정확한 목적을 이해하고 성과를 관리하는 것과 그렇지 않은 것에는 성과관리의 질에서 많은 차이를 보이게 된다. 성과관리라는 것을 도입하고 운영하는 것에는 크게 3가지 목적이 있다. 바로 전략적 목적, 개발적목적, 관리적 목적이다. 이를 자세히 알아보도록 하자.

 

 

 

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전략적 목적의 성과관리

먼저 전략적 목적에 대해 알아보도록 하겠다.

 

전략적 목적은 우리 병원의 큰 목표와 직원 개인의 목표를 전략적으로 연결하는 것이다. 이러한 연결을 통해 우리 병원에서 근무하고 있는 선생님들이 자신이 수행하는 업무가 우리 의료기관의 전략과 어떻게 맞물려 있는지를 명확하게 인식하게 된다.

이는 종사자들에게 주어진 업무들이 단순히 의미 없이 주어진 것이 아니고, 우리 병원이 이루고자 하는 목표라는 것을 달성하기 위해 기여할 것들은 무엇이 있는지, 그리고 자신이 행하고 있는 일이 얼마나 중요한 역할인지를 알게 되는 것이다.

 

이렇게 전략적 목적의 성과관리가 올바로 진행된다면, 목표라는 것을 설정하는 과정에서 우리가 나아갈 방향을 명확히 이해할 수 있고 업무가 진행될 것이다. 이렇게 목표라는 것을 명확히 알고, 혹은 알지 못하는 경우에는 결과라는 부분에서 큰 차이가 발생한다.

 

따라서 전략적인 목적으로 성과관리가 진행되는 경우라면, 핵심인재의 섬세한 관리와 장기적인 승계계획이 포함되어야 할 것이다. 우리 병원의 중장기 목적에 부합하는 핵심 인력을 준비하는 것에 전략적으로 접근할 필요가 있으며, 우리 병원이 장기적으로 성공할 수 있는 인재를 전략적으로 배치, 욱 성하는 것에 성과는 전략적으로 목적이 있다.

 

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개발적 목적의 성과관리

다음으로 개발적 목적의 성과관리이다.

개발적목적으로 성과를 관리하는  것은 직원의 능력과 역량을 체계적으로 성장시키는 것에 중점을 두는 것이다.

종사자들에게 주어진 목표를 달성하기 위해 필요한 지원활동인 교육 부분이나 재정적인 부분들을 활용하여 보다 효과적이면서도 효율적인 업무가 가능할 수 있도록 돕는 것을 말한다.

 

이렇게 지원을 받은 직원들은 개인적으로 자신 스스로가 성장할 수 있게 되는데, 이를 통해 우리 의료기관에서 추구하는 목표라는 것에 자연스럽게 보답하게 되는 선 순환 구조를 기대할 수 있다.

 

당연한 이야기 이겠지만 , 내가 금전적으로 시간적으로 그리고 교육적으로 부족한 부분이 있고, 이를 적극적으로 지지해 주는 의료기관에서 해당 기술이나 교육 내용만 지원받고 퇴사하는 직원은 그리 많지 않을 것이며, 애초에 퇴사할 것이라는 사람에게는 이러한 지원은 의료기관 입장에서는 불필요한 지원이 될 것이다.

 

결국 이러한 지원은 직원들의 잠재력과 성취감을 경험시킬 수 있게 하는 좋은 도구로 활용될 수 있다.

이렇게 개발적 목적으로 성과관리가 이루어진다면, 의료기관 입장에서 작은 투자라 할지라도, 장기적인 우리 병원의 경쟁력과 차별력의 원동력이 된다는 것을 기억해야 한다.

 

 

 

 

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관리적 목적의 성과관리

관리의 목적으로 운영되는 성과관리는, 우리가 흔히 알고 있는 지표 기반의 성과평가를 말한다.

즉 성과평과를 통해 개인이 발휘한 성과의 수준을 명확히 측정하는 것은 물론, 그 결과에 따라 마땅한 보상을 결정하는 것을 목적으로 한다. 보상의 가장 기본적인 예로는 급여인상이나, 상여 등의 금전적인 보상들이 대표적이다.

 

많은 의료기관들은 저마다 우리 의료기관에 맞는 성과관리제도를 도입하고 운영하고 있다. 이러한 성과관리체계 도입의 주된 목적은 바로 관리적인 목적에 따라 운영한다는 것이다. 

 

만약 성과관리의 목적이 관리의 목적으로만 운영된다고 생각된다면, 이 점을 주의해야 한다.

 

 

 

 

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성과관리의 올바른 방향

 

이번 포스팅에서는 성과관리의 주된 목적은 크게 3가지임을 알아보았다.

성과관리의 목적에서도 활용범위에서도 가장 중요한 공통사항 3가지를 통해 우리 의료기관에서 이루어지는 성과관리가 올바로 이루어질 수 있도록 노력해야 한다.

 

이렇게 올바르게 성과가 관리될 수 있도록 하기 위해 몇 가지 사항을 고려해 볼 필요가 있다.

 

먼저 명확한 목표설정과 우리 병원의 비전을 모든 직원에게 공유하는 것은 중요하다.

또한 성과지표 활용에서 목표달성을 위한 조직 구성원들의 행동과, 우리 병원의 비전이 일치시킬 수 있도록 지속적인 관심과 지지가 필요하다.

또한 우리 병원의 목표가 추상적이지는 않은지, 그리고 실현가능한지를 고려하고 목표를 보다 예리하고 충분히 실현이 가능할 수 있도록 명확히 해 주는 것이 필요하다.

 

마지막으로 성과관리를 어렵게 하는 요건들은 수시로 점검하는 노력이 필요할 것이다.

 

많은 의료기관들은 성과관리체계를 어렵게 도입하고, 긍정적인 효과를 기대하며 수치로만 성과를 관리한다.

하지만 이는 적절하지 않다. 우리 병원에서 지원해 줄 것은 무엇인지, 어떠한 목표를 개인에게 부여할지, 그리고 그 목표를 성취하기 위해 무엇은 우리가 도울지를 함께 고민해 주는 것, 그리고 수치로 열거된 저성과자, 고성과자를 점수로, 수치로 판단하지 않는 오류를 범하지 않기를 바란다.

 

 

 

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