반응형 병원 내 소통2 의료서비스 품질향상을 위한 환자와의 소통 혹시 선생님들의 의료기관에서는 품질향상을 위해 보이는 겉모습에만 치장하고 있지는 않은가? 환자들이 무엇을 원하고, 무엇을 개선하면 좋을지, 그리고 우리 병원에 어떠한 서비스를 만족하고 있는지를 모르는 채 막연하게 "잘하자"라는 마음으로 CS 교육이나 시설, 환경 등을 개선하고 있지 않는지 한 번쯤은 생각해 보아야 한다. 의료서비스의 품질향상의 핵심은 환자들이 우리 병원의 각 고객접점마다 그들이 경험했던 모든 상황의 수준을 측정하고, 부족한 부분은 채우고, 만족한 부분은 더욱 만족하는 것에 있다. 이러한 이유에서 환자와의 의사소통은 매우 중요하다. 목차 환자와의 소통은 고객접점에서 빈번히 발생한다.고객접점은 우리가 모두 알고 있듯이 서비스상황에서 고객 즉 환자와 직접 또는 간접적으로 만나는 모든 지점을 말.. 2024. 9. 23. 원온원(1 on 1)미팅을 의료기관에서 활용하기 선생님들은 원온원(1 on 1) 미팅을 들어보신 적이 있나요? 원온원(1 on 1) 미팅은 우리가 흔히 알고 있는 면담의 개념에서 확장되어 최근 들어 사용되고 있는 전략적인 코칭 기술 중 하나입니다. 일반 기업에서는 원온원(1 on 1) 미팅을 흔히 사용하지만, 의료기관에서는 아직 생소한 개념인데, 이를 이용한다면 우리 의료기관의 성과를 강화하고 부서장과 부서원 사이의 관계를 돈독히 하여 최종적으로 의료기관에서 제공하는 의료서비스에 긍정적인 영향을 주게 됩니다. 지금부터 알아보도록 하겠습니다. 목차 왜 우리 병원 직원들은 아무 의견이 없을까? 우리는 의료기관에서 근무하고 있는 사람들입니다. 매일 환자의 건강과 안전을 위해 최선을 다하고, 자신이 가장 자신 있는 전문지식을 통해 환자가 회복되어 가는 과정을.. 2023. 10. 18. 이전 1 다음 반응형
