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의료기관 경쟁력3

효과적인 병원 마케팅 전략 의료기관의 경쟁이 치열해지는 현대 의료 환경에서 병원 마케팅은 생존과 성장을 결정짓는 필수 요소가 되었다. 효과적인 의료 마케팅은 단순한 홍보를 넘어 환자 중심의 가치 창출로 이어진다. 본 글에서는 의료기관을 위한 실질적인 병원 마케팅 전략과 적용 방안을 실무자 관점에서 상세히 다룬다.목차 의료 마케팅의 본질의료 마케팅의 본질은 환자 지향적인 의료 서비스 제공에 있다. 병원과 의료기관이 생존하고 발전하기 위해서는 환자의 필요와 요구를 정확히 파악하는 작업이 선행되어야 한다. 단순히 질병을 치료하는 것에서 벗어나 환자에게 총체적인 의료 경험을 제공하는 것이 현대 병원 마케팅의 핵심이다. 의료 마케팅은 환자를 병원의 중심에 두고 모든 의사결정을 진행한다. 의료진의 전문성이나 최신 의료장비도 중요하지만, 이러.. 2025. 3. 10.
Why, How, What 골든서클을 통한 디자인 씽킹 무엇을 해야 하는지에 대해 여러분들은 어떻게 접근하고 있는가? 단순히 상사가 시키는 대로, 혹은 급하게 주어진 업무만 처리하거나, 내가 필요한 부분만 소극적으로 처리하고 있지는 않은가 한 번쯤은 고민할 수 있어야 한다. 체계적으로 생각할 수 있도록 도와주는 것이 바로 Why, How, What 3가지를 고민해 보는 것이다. 이 3가지를 생각한다면 의료기관에서 꼭 필요한 개선점을 도출하는 것은 물론, 창의적인 개선안을 제시하는 것 또한 가능하게 된다. 목차 Why, How, What 골든서클을 활용한 접근우리는 여러 가지 생각들로 인해, 복잡한 과정이나 절차로 인해 단순하게 생각하고 확실하게 실행하는 것을 어려워한다. 특히 의료기관은 다양한 전문가 집단으로 구성되어 있기 때문에, 여러 가지 절차나 과정등이.. 2024. 6. 4.
의료기관의 고객접점(MOT)의 이해 여느 서비스도 마찬가지겠지만, 고객접점이라는 것은 대단히 중요한 역할을 수행합니다. 고객접점은 흔히 MOT라는 약어로 사용됩니다. Moment of Truth의 약어인 MOT는 결정적인 순간을 의미하고, 고객과 접하는 최초의 15초가 서비스를 진행할 수 있을지 혹은 실패할지를 결정한다 라는 의미를 포함하기도 합니다. 의료기관의 구성원으로서 환자들이 접하게 되는 각 접점마다 환자들이 의료서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 무엇인가가 존재해야 하며, 이를 의료기관에서는 지속적으로 관리해야 합니다. 의료서비스가 제공되는 모든 과정에서 MOT는 존재합니다. 우리는 이를 빠짐없이 관리해야 할 필요가 있겠습니다. 목차 연관글 - 의료서비스만이 가지고 있는 특징 고객접점이란 무엇일까요? 고객접점은 MOT라는 약어로 .. 2023. 6. 27.
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