반응형 의료기관 신뢰2 의사소통을 통한 환자와의 신뢰 형성하기 의사와 환자 사이의 커뮤니케이션은 의료서비스의 핵심 요소 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 효과적인 의사소통은 상호작용이라는 것을 바탕으로 진행되기 때문에 의사와 환자 사이에서 인간적인 관계의 수준이 어떠한가에 따라 많은 영향을 받게 되어있습니다. 이제 병원들은 단순히 의료서비스를 제공하는 소비자의 관계가 아닌, 따뜻하고 인간적인 관계를 얼마나 환자들과 유지하는지에 따라 경쟁력의 수준이 결정될 것입니다. 목차 의사소통은 이미 병원의 경쟁력이 되었습니다. 의사와 환자, 그리고 병원과 환자 사이에서 커뮤니케이션은 의료서비스의 핵심 서비스로 자리매김하고 있습니다. 최근 여러 병원들을 보면, 소통을 강조하며 친절하고 자세한 설명을 진행한다 라는 목표를 가지고 의료서비스를 제공하는 병원을 어렵지 않게 찾아볼 수 있.. 2024. 2. 19. 환자와 신뢰관계 형성하기 환자와의 신뢰는 고객만족과 깊은 연관이 있습니다. 고객만족은 본래 기업이 제공하는 제품이나 서비스가 고객의 니즈 즉 원하는 것을 기대 이상으로 충족시키는 경영활동을 말합니다. 병원에서도 마찬가지입니다. 이러한 환자들의 만족은 우리 병원의 지속적인 성장과 수익성에 있어 중요한 요인으로 다뤄야 하는 요소 중 하나입니다. 목차 환자의 만족은 의료서비스의 지속성에 지대한 영향을 줍니다. 앞서 설명드린 것처럼 고객 즉 환자가 만족한 의료서비스는 환자로 하여금 지속적으로 구매를 진행하는 충성고객이 되고, 그들의 긍정적인 경험들은 또 다른 고객인 환자들에게 내가 경험한 제품이나 서비스를 만족을 경험했던 환자들의 입으로 다른 고객에게 전달하게 됩니다. 이러한 효과를 구전효과 Mouth to Mouth라고 합니다. 구전.. 2023. 12. 28. 이전 1 다음 반응형
