의사와 환자 사이의 커뮤니케이션은 의료서비스의 핵심 요소 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 효과적인 의사소통은 상호작용이라는 것을 바탕으로 진행되기 때문에 의사와 환자 사이에서 인간적인 관계의 수준이 어떠한가에 따라 많은 영향을 받게 되어있습니다. 이제 병원들은 단순히 의료서비스를 제공하는 소비자의 관계가 아닌, 따뜻하고 인간적인 관계를 얼마나 환자들과 유지하는지에 따라 경쟁력의 수준이 결정될 것입니다.
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의사소통은 이미 병원의 경쟁력이 되었습니다.
의사와 환자, 그리고 병원과 환자 사이에서 커뮤니케이션은 의료서비스의 핵심 서비스로 자리매김하고 있습니다. 최근 여러 병원들을 보면, 소통을 강조하며 친절하고 자세한 설명을 진행한다 라는 목표를 가지고 의료서비스를 제공하는 병원을 어렵지 않게 찾아볼 수 있습니다.
의료기관 내에서의 효과적인 커뮤니케이션은 환자의 진단, 치료 및 예방에 있어서 중요한 역할을 하고 이는 환자의 질병을 이해시키는 것에도, 치료계획을 공유하는 측면에서도 그리고 가장 중요한 치료결과에 대한 환자의 만족도에 대해서도 직접적인 영향을 줍니다.
병원과 환자 간의 의사소통은 정확한 의료 정보 전달에 중요한 역할을 합니다.
의료정보의 전달 부분을 환자의 입장에서 생각해 보도록 하겠습니다.
처음 들어보는 의학용어나 증상에 대한 이해, 그리고 알지도 못하는 수치들로 인해 환자들은 당황하게 됩니다. 병원에서 근무하는 의료진들이나 일반 행정직원들에게는 그래도 익숙하겠지만, 환자들의 입장에서 생각한다면 이는 참으로 어려운 일이 아닐 수 없습니다.
병원을 이용하는 환자들의 입장에서는 자신의 증상과 질병에 대한 자세한 설명을 원합니다. 하지만 이러한 설명의 수준이 전문가 수준이라면, 자신의 증상을 제대로 이해하기란 어려운 일이 아닐 수 없습니다.
의료기관에서는 정확한 근거를 기반으로 환자가 현재 앓고 있는 질환에 대해 효율적인 의사소통을 통해 환자들이 자신의 증상에 대해 충분히 이해할 수 있도록 해야 합니다.
효율적인 의사소통은 환자의 심리에도 영향을 줍니다.
앞서 설명드린 것처럼 환자들은 자신의 질환을 정확히 이해하길 원합니다. 내 몸에 어떠한 문제가 있고, 처음 겪어보는 치료방법을 이용해 해당 질벼애를 치료한다는 것은 상당한 심리적인 불안감을 작용하게 됩니다.
하지만, 효과적으로 의사소통을 수행하게 된다면, 환자의 불안감을 줄이는 것에도 그리고 우리 의료기관을 환자가 신뢰할 수 있는 것에도 많은 도움을 주게 됩니다.
특히 심각한 질병이나 치료과정에서 환자와 의료진 간의 의사소통이 정확하고 올바르게 이루어진다면, 환자들은 의료진들에게 동료감을 느낄 수 있습니다. 동료감이라는 것은 내 편이 되어 나를 괴롭히는 질환을 치료해 줄 든든한 조력자라는 느낌에 가깝습니다.
이러한 동료감을 위해 의료기관에서 근무하는 선생님들께서는 아낌없는 지지와 격려를 통해 환자의 회복을 최우선으로 생각할 수 있어야 합니다.
효율적인 의사소통은 의료기관 내 직원 간의 치료계획에도 영향을 줍니다.
의료기관에서의 의사소통은 환자와 의료진 간의 관계뿐만 아니라 의료기관 내에서 근무하는 전문가와 전문가 즉 동료와 동료 사이에서도 효율적인 역할을 수행합니다.
의료기관은 전문가들이 모여 근무하는 특징이 있습니다. 의사, 약사, 간호사, 의료기사들은 물론 행정적인 전문가들이 환자의 치료를 위해 노력하며 근무하고 있기 때문에, 저마다 전문영역이 존재합니다.
이 전문영역은 때론 서로의 권한과 범위를 침범하기도, 또는 상대에게 군림하게도 합니다.
이러한 사항을 조화롭게 해결할 수 있는 것이 바로 의사소통입니다.
상호 의사소통을 통해 환자를 치료하는 것에 대한 협력적인 계획 수립은 물론, 이를 잘 수행할 수 있도록 하는 역할까지 올바로 수행될 수 있도록 한다면, 환자의 치료과정은 보다 매끄럽게 진행될 수 있습니다.
의료기관 내 커뮤니케이션은 환자의 신뢰와 의료서비스의 질에도 영향을 줍니다.
이번 포스팅의 결론입니다. 의사와 환자 간의 소통은 의료서비스의 질과 안정성을 향상하는 것에 많은 영향을 줍니다. 환자가 자유롭게 의사소통을 진행하고 자신이 궁금한 것들을 질문하게 된다면, 의료서비스에서 발생할 수 있는 오류들을 예방할 수 있고, 잘못된 판단이나 방향을 바로 잡을 수 있는 수정의 기회가 됩니다.
이러한 의료기관 내 커뮤니케이션은 의료서비스의 핵심요소로 생각할 수 있어야 합니다.
정확한 전보의 전달, 환자의 심리적 지지, 치료계획의 공유 그리고 의료서비스의 품질향상에서도 올바른 커뮤니케이션은 이제 필수가 되었습니다.
의료기관에서는 의사와 환자 간의 따뜻하고 인간적인 관계를 구축하고 유지하는데 있어 커뮤니케이션이라는 요소를 생각해 볼 수 있어야 합니다.
많은 노력과 시행착오가 있겠지만, 장기적인 측면에서 커뮤니케이션을 강화한다면, 환자가 우리 병원을 신뢰하는 수준의 차이는 극명하게 다가올 것입니다.
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