반응형 의료기관 CS2 환자응대 : 논리적인 설명이 핵심 의료기관에서는 환자를 대상으로 설명을 진행해야 하는 상황이 매우 빈번하게 발생한다. 우리가 근무하다 보면, 항상 고민하는 것이 있다. 설명을 잘하는 것은 단순한 것 같지만, 실제로는 누구게나 어려운 일이다. 우리는 자세한 내용을 설명하기 위해 방대한 정보를 환자들에게 제공하곤 하지만, 실제로 환자가 알아들을 수 있을까? 그리고 일상업무 중 환자가 내가 하는 말을 어려워한다면, 논리적으로 문장을 다듬을 수 있는 연습이 필요하다. 이 글을 쓰는 나 또한 논리적으로 설명하기는 매우 어려운 일 같지만, 그래도 작성해 보도록 하겠다. 목차 혹시 환자에게 쉽게 설명하지 않고 많은 정보를 주고 있지는 않은가?의료기관에서 근무하는 중에 혹자는 환자들에게 정확한 정보를 제공하기 위해 최대한 자세하게 설명을 진행하곤 한.. 2024. 9. 20. CEM (Customer Experience Management)를 아시나요? 고객경험관리 CEM은 고객만족(CS), 그리고 고객관계관리(CRM)를 넘어 고객의 경험(Experience)을 관리하는 경영전략 중 하나입니다. 시대가 변화함에 따라 고객들의 경험은 그 중요성이 증가하고 있으며, 과거와는 다르게 자신이 경험했던 만족을 통해 다시 우리가 제공하는 서비스나 제품을 이용하는 것에서 변화하여 자신의 경험을 공유(Share)하는 것이 쉽고, 편해짐에 따라 고객의 경험을 관리하는 CEM이 중요해지고 있습니다. 목차 환자의 경험을 관리한다. 고객경험관리(CEM)의 이해 고객경험관리 (Customer Experience Management)는 기업이나 조직들이 고객에게 상품이나 서비스를 이용하는 과정에서 느낄 수 있는 전반적인 경험들을 전략적으로 관리하는 프로세스를 말합니다. CEM은.. 2023. 12. 14. 이전 1 다음 반응형
