반응형 의료서비스질향상2 의료서비스 이용자인 고객 = 환자를 이해하기 모든 조직은 이용자인 고객과 함께 존재하며 성장합니다. 좁은 의미에서의 고객의 의미는 우리의 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 지칭합니다. 넓은 의미에서의 고객은 상품은 생산하고 이용하며 서비스를 제공하는 일련의 과정에 관계된 "자기 외의 모든 사람"을 지칭하는데, 의료기관에서 근무하는 모든 분들께서는 "나 말고는 모두가 고객"이라는 개념을 반드시 이해해야 합니다. 의료기관은 어떠한 고객들이 존재하고 있고, 이 중 우리가 서비스를 제공해야 하는 고객인 환자란 무엇인지 이번 포스팅에서 다뤄보도록 하겠습니다. 목차 연관사항 조금 더 알아보기 의료기관과 관련되어 있는 고객들은 누구인가? 앞서 설명드린 것처럼 모든 조직의 기본은 이용자인 고객과 함께 존재하고 성장한다는 것입니다. 좁은 의미에서의 고객의.. 2023. 6. 27. 의료서비스만이 가지고 있는 특징 의료서비스는 질병의 치료, 관리와 의료진에 의해 제공되는 서비스를 통해 신체적, 정신적 안녕상태를 보존하는 서비스를 의미합니다. 기본적인 무형적인 서비스의 특징으로 Intangiblity(무형성), Inseparability(비분리성), Heterogeneity(이질성), Perishability(소멸성)을 포함하고 있고, 의료서비스만이 가지고 있는 특별한 특징들에 대해 이번시간에 다뤄볼까 합니다. 이에 추가적으로 제공받는 서비스의 질을 평가하기 어렵다는 점, 인적자원 중심으로 서비스가 제공된다는 점, 수요예측이 어렵고 간접비용이 많이 발생된다는 점, 그리고 고접촉 고위험 그리고 환자의 과거경험과 가족력이 중요한 서비스라는 점을 기초로 매우 복잡하게 제공된다는 특징이 있습니다. 이러한 복잡한 과정에서 의.. 2023. 6. 26. 이전 1 다음 반응형
