반응형 환자 클레임1 환자의 불만을 관리하기위한 신뢰관계 쌓기 환자들의 불만을 해결하기 위해 또는 관리하기 위해서는 신뢰라는 것이 대단히 중요합니다. 신뢰는 한쪽에서만 준다 하여서 형성되는 것은 아니고, 서로 의사소통하는 것을 기반으로 솔직하고 정확하게 이야기해 주는 것을 기반으로 합니다. 즉, 진심이 통할 때 신뢰가 형성됩니다. 환자들의 불만을 관리하기 위해 시설이나 서비스를 체크해 보는 것도 좋겠지만, 환자들이 우리 병원을 얼마나 신뢰하는지를 알아보는 것 또한 매우 중요한 일 중 하나입니다. 목차 환자들의 불만을 해소하고 싶은가요? 흔히 병원에서는 환자들의 기대를 충족하기 위해 최상의 의료서비스는 물론이고, 질 좋은 직원들을 확보하기 위한 노력들을 많이 하곤 합니다. 이러한 노력들을 통해 우리가 생각하는 최상의 의료서비스를 제공하는 것이 결국 환자의 불만을 잠재.. 2023. 10. 3. 이전 1 다음 반응형
