반응형 환자불만관리2 병원 내 의사소통을 위한 조하리의창(Johari windows)이해 상대를 잘 아는 것과 나 자신을 아는 것은 인간관계에서의 의사소통에 많은 도움을 줍니다. 조하리의 창(johari window)은 조셉 루프트(Joseph luft)와 헤링톤 인그램(Harington ingram)의 이름에서 따온 것으로 커뮤니케이선의 상호작용요소들 간에 관계들을 설명하는 모델입니다. 조하리의 창은 커뮤니케이션의 필수적인 요소들을 알 수 있는데, 전달자와 수신자, 메시지 자체와 같은 요소들은 상호 영향을 주고 있으며 이러한 상호작용이 있을 때 우리가 전달하는 메시지들의 의미는 변화하게 됩니다. 이러한 변화들은 때때로 우리의 생각에도 영향을 미치게 됩니다. 이를 자세히 알아보도록 하겠습니다. 목차 조하리의 창과 의사소통의 핵심 피드백은 서로 관련이 있습니다. 피드백은 관찰된 행동이나 목표달.. 2024. 3. 4. 환자의 불만을 관리하기위한 신뢰관계 쌓기 환자들의 불만을 해결하기 위해 또는 관리하기 위해서는 신뢰라는 것이 대단히 중요합니다. 신뢰는 한쪽에서만 준다 하여서 형성되는 것은 아니고, 서로 의사소통하는 것을 기반으로 솔직하고 정확하게 이야기해 주는 것을 기반으로 합니다. 즉, 진심이 통할 때 신뢰가 형성됩니다. 환자들의 불만을 관리하기 위해 시설이나 서비스를 체크해 보는 것도 좋겠지만, 환자들이 우리 병원을 얼마나 신뢰하는지를 알아보는 것 또한 매우 중요한 일 중 하나입니다. 목차 환자들의 불만을 해소하고 싶은가요? 흔히 병원에서는 환자들의 기대를 충족하기 위해 최상의 의료서비스는 물론이고, 질 좋은 직원들을 확보하기 위한 노력들을 많이 하곤 합니다. 이러한 노력들을 통해 우리가 생각하는 최상의 의료서비스를 제공하는 것이 결국 환자의 불만을 잠재.. 2023. 10. 3. 이전 1 다음 반응형
