반응형 환자응대의 중요성5 적극적 경청과 공감적 경청, 그리고 환자응대 의료기관에서 경청은 단순한 듣기를 넘어 환자와 의료진 간의 신뢰를 구축하는 핵심 요소다. 적극적 경청과 공감적 경청 기술을 통해 환자의 만족도가 높아지고 의료 서비스 품질이 향상된다. 이번 포스팅에서는 의료기관에서 활용할 수 있는 효과적인 경청 방법과 커뮤니케이션 원리를 살펴보고, 이를 실제 진료 환경에 적용하는 방안을 제시한다. 의료진과 병원 관계자들이 이러한 소통 기술을 습득함으로써 의료 서비스의 질적 향상을 도모할 수 있다.목차 의료기관에서 효과적인 경청이 중요한 이유의료기관에서 의사소통은 단순한 정보 교환을 넘어서는 개념이다. 환자는 자신의 건강 상태와 불안감을 표현하고, 의료진은 이를 정확히 파악해 적절한 치료 방향을 결정하는 것이 우리가 일하는 절차와 방식일 것이다. 이 과정에서 경청은 진단의.. 2025. 2. 26. 의료서비스 품질향상을 위한 환자와의 소통 혹시 선생님들의 의료기관에서는 품질향상을 위해 보이는 겉모습에만 치장하고 있지는 않은가? 환자들이 무엇을 원하고, 무엇을 개선하면 좋을지, 그리고 우리 병원에 어떠한 서비스를 만족하고 있는지를 모르는 채 막연하게 "잘하자"라는 마음으로 CS 교육이나 시설, 환경 등을 개선하고 있지 않는지 한 번쯤은 생각해 보아야 한다. 의료서비스의 품질향상의 핵심은 환자들이 우리 병원의 각 고객접점마다 그들이 경험했던 모든 상황의 수준을 측정하고, 부족한 부분은 채우고, 만족한 부분은 더욱 만족하는 것에 있다. 이러한 이유에서 환자와의 의사소통은 매우 중요하다. 목차 환자와의 소통은 고객접점에서 빈번히 발생한다.고객접점은 우리가 모두 알고 있듯이 서비스상황에서 고객 즉 환자와 직접 또는 간접적으로 만나는 모든 지점을 말.. 2024. 9. 23. 환자응대 : 논리적인 설명이 핵심 의료기관에서는 환자를 대상으로 설명을 진행해야 하는 상황이 매우 빈번하게 발생한다. 우리가 근무하다 보면, 항상 고민하는 것이 있다. 설명을 잘하는 것은 단순한 것 같지만, 실제로는 누구게나 어려운 일이다. 우리는 자세한 내용을 설명하기 위해 방대한 정보를 환자들에게 제공하곤 하지만, 실제로 환자가 알아들을 수 있을까? 그리고 일상업무 중 환자가 내가 하는 말을 어려워한다면, 논리적으로 문장을 다듬을 수 있는 연습이 필요하다. 이 글을 쓰는 나 또한 논리적으로 설명하기는 매우 어려운 일 같지만, 그래도 작성해 보도록 하겠다. 목차 혹시 환자에게 쉽게 설명하지 않고 많은 정보를 주고 있지는 않은가?의료기관에서 근무하는 중에 혹자는 환자들에게 정확한 정보를 제공하기 위해 최대한 자세하게 설명을 진행하곤 한.. 2024. 9. 20. 환자들의 불만을 활용하는 방법 불만은 제품이나 서비스 또는 어떠한 상황에 대한 실망이나 불행감을 말한다. 의료기관 또한 무형의 서비스를 제공하기 때문에, 우리 주변에서 흔히 환자의 불만을 확인할 수 있다. 특히 환자들은 자신이 지불한 금액 대비 서비스의 품질이 떨어지거나 부족함을 느낄 때, 그리고 자신의 기대에 충족하지 못할 때 불만을 쉽게 느끼게 된다. 환자들이 우리 병원의 의료서비스를 이용할 때, 불만이 발생하지 않도록 하기 위해서 무엇을 해야 하는지 함께 알아보도록 한다. 목차 불만족한 고객의 96%는 절대 불만을 말하지 않는다. 그중 90%는..Technical Assistance Research Program의 연구결과에 따르면 우리가 불만을 관리해야 하는 이유를 명확히 알 수 있다. 불만족한 고객의 96%는 절대 불만을 말.. 2024. 5. 29. 이전 1 2 다음 반응형
