반응형 MOT3 병원 고객접점관리(MOT)의 중요성과 전략 병원 관리에서 MOT(Moment of Truth)와 고객 접점관리의 중요성을 살펴본다. 효과적인 마케팅 전략을 통해 의료기관이 환자와의 첫 만남부터 진료 과정, 사후 관리까지 모든 단계에서 신뢰를 구축하는 방법을 제시한다. 고객 중심 의료서비스로 병원 경쟁력을 높이는 실질적 방안을 소개하고 이를 활용 할 수 있도록 한다.목차의료기관의 고객 접점관리(MOT) 전략의료 환경이 빠르게 변화하면서 병원과 의료기관도 단순한 진료 제공자에서 서비스 중심 기관으로 변모하고 있다. 특히 환자와 의료진 간의 만남이 이루어지는 순간인 MOT(Moment of Truth)는 병원 마케팅과 운영에서 결정적 요소로 작용한다. 접점관리란 고객이 의료서비스를 접하는 모든 순간을 체계적으로 관리하는 과정으로, 환자 만족도와 재방.. 2025. 2. 28. 의료기관 CS를 이해하기 서비스의 본질은 무엇일까요? 우리가 의료서비스를 제공하고 있다고 하는데 그 본질을 모른다면 과연 환자들에게 잘 대해줄 수 있을까요? 이러한 부분에서 CS라는 것이 중요하지만, 이를 정확히 설명해 주는 사람들을 그리 많지 않습니다. 정확하다 하더라도 이론적인 것을 설명하지, CS라는 것의 본질인 고객만족을 어떻게 수립시킬지에 대해서는 아무도 말해주지 않습니다. 이는 저도 마찬가지 이겠지만, 이번 포스팅을 통해 조금 더 CS라는 것을 이해하고, 어떻게 접근하는 것이 좋을지에 대해 고민해 보실 수 있다면 좋겠습니다. 선생님의 병원은 CS Customer Satisfacion 이 잘 이루어지고 있나요? 목차 서비스의 본질은 편익과 만족을 제공하는 것 1960년대 미국 마케팅 협회(AMA - American Ma.. 2023. 11. 6. 의료기관의 고객접점(MOT)의 이해 여느 서비스도 마찬가지겠지만, 고객접점이라는 것은 대단히 중요한 역할을 수행합니다. 고객접점은 흔히 MOT라는 약어로 사용됩니다. Moment of Truth의 약어인 MOT는 결정적인 순간을 의미하고, 고객과 접하는 최초의 15초가 서비스를 진행할 수 있을지 혹은 실패할지를 결정한다 라는 의미를 포함하기도 합니다. 의료기관의 구성원으로서 환자들이 접하게 되는 각 접점마다 환자들이 의료서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 무엇인가가 존재해야 하며, 이를 의료기관에서는 지속적으로 관리해야 합니다. 의료서비스가 제공되는 모든 과정에서 MOT는 존재합니다. 우리는 이를 빠짐없이 관리해야 할 필요가 있겠습니다. 목차 연관글 - 의료서비스만이 가지고 있는 특징 고객접점이란 무엇일까요? 고객접점은 MOT라는 약어로 .. 2023. 6. 27. 이전 1 다음 반응형
