반응형 전체 글79 라뽀(라포, Rapport)는 환자신뢰의 핵심 환자들은 막연한 두려움과 걱정으로 인해 치료를 망설이곤 한다. 라뽀를 잘 활용한다면, 환자의 신뢰도에 긍정적으로 영향을 준다. 이러한 부분은 병원에서 뿐만 아니고 일상생활에서도 중요하다. 환자와 친밀한 관계를 유지하기 위해 우리가 노력해야 하는 것에는 무엇이 있는지, 그리고 라뽀를 통해 환자에게 믿음을 주기 위해 무엇을 조심해야 하는지를 알아보도록 하겠다. 목차 라뽀는 병원뿐만 아니라 일반적인 소통에서도 중요하다.친구 관계나 일반적인 소통뿐만 아니라 비즈니스적으로도 라포를 형성하는 것은 매우 중요하다. '라포'의 개념을 알고 있는 사람은 그 사람과의 친밀도를 올리기가 훨씬 수월한 것도 사실이다.라포를 형성한다는 것은 혼자서 일방적으로 친밀감을 가지는 것이 아니라, 상호 간에 끈끈한 신뢰관계를 구축한다.. 2024. 6. 24. 아이젠 하워가 알려주는 우선순위 선정의 요령 우선순위(優先順位, Priorities)란 어떠한 것을 먼저 차지하거나 사용할 수 있는 차례나 위치를 말한다. 경영상에서는 특정목표나 과제를 달성하기 위해 필요한 작업이나 활동의 중요도나 긴급도에 따라 순서를 정하는 것을 말한다 우선순위에 입각한 경영이 이루어진다면 효율적인 시간 관리는 물론 경영환경에서의 한정적인 자원을 운용하는 것, 그리고 신속한 의사결정을 가능하게 한다. 이러한 부분들은 경영을 보다 효율적으로 이루어질 수 있도록 도와준다. 목차 엠제이 드마코의 저서 "부의 추월차선"에서 말하는 우선순위 If you're dabbling in ten different things, your results will be dabbling and unimpressive. 만약, 당신이 열 가지 다른 것들을.. 2024. 6. 19. 병원 종사자들에게 회복탄력성(Resilience)이 중요한 이유 의료기관은 다른 산업군과 비교했을 때, 많은 특징이 있다. 이러한 특수한 환경에 놓여있는 의료기관의 종사자들은 감정적 어려움을 겪을 수 있고, 때로는 개인의 건강을 위협하는 중대한 문제에 직면할 수 있다. 이러한 부분에서 회복탄력성이라는 것은 많은 도움을 준다. 회복탄력성에서 가장 중요한 것은 쉼에서 얻는 긍정적인 태도라는 것을 기억하자. 목차 의료기관은 왜 특히 감정이라는 것과 관련이 깊을까?의료기관은 사람의 생명을 다루는 곳으로 사소한 실수로 인해 환자의 생명을 위독하게 할 수도 있다. 이러한 부분에 있어 의료기관은 무형의 전문적인 서비스를 제공하는 것은 물론, 실수에 대해 민감한 조직문화를 가지고 있다. 이러한 부분에서 사회적으로 태움이라는 문화가 자리 잡는 것이긴 하지만, 긴장으로 인해, 그리고 .. 2024. 6. 17. 의료기관에서 경쟁자를 분석하는 이유 전략을 분석해야 하는 이유는 경쟁자가 어떠한 방향성을 가지고 나아갈지를 예측하는 것을 목적으로 한다.우리 병원이 나아가야 할 방향만 독불장군처럼 이해하고 달리는 것은 적절하지 않다. 상대가 어떠한 전략을 가지고 있으며 어떠한 방향을 향해 가고 있는지를 구체적으로 이해하고, 우리 병원과 상대 병원을 현실적이고도 솔직하게 분석하는 것은 바로 의료기관의 생존과 연관되어 있다. 이러한 이유에서 우리가 어떠한 전략을 구사해야 하는지를 명확히 하는 것은 물론, 전략을 적절히 활용하는 것을 통해 상대 의료기관 보다 경쟁적 우위를 차지할 수 있어야 한다. 기억할 것은 경쟁에서 뒤처지게 된다면, 우리 의료기관은 지속가능할 수 없다는 것이다. 목차 전략을 분석하는 이유에 대해 생각해 보자전략을 분석하는 주된 이유는 경.. 2024. 6. 17. 관심의 차이가 병원 성과를 결정한다 - 저성과 관리 의료기관은 높은 성과를 유지하기 위해 많은 노력을 하고 있다. 직원들의 경우 자율성을 보장받고 자신에게 주어진 일에 몰입할 수 있을 때 성과가 발생하기도 한다. 병원 성과관리에 있어서 자율성과 몰입이 주는 중요성, 그리고 저성과로 인해 고생하고 있는 주변 동료들에게 도움이 될 수 있는 방법을 함께 알아보도록 한다. 목차 저 성과를 방치한다면?병원 내에는 의사는 물론 간호사, 조무사, 의료기사, 행정 직원들과 같은 다양한 선생님들이 구성되어 근무하고 있다. 저마다 특징이 있고 저마다 장점은 있지만, 업무를 하다 보면 다른 사람들과 비교해 보았을 때, 상대적으로 성과가 드러나지 않는 사람도 있기 마련이다. 저성과자로 구분된 직원들의 경우 이를 방치한다면, 의료기관 내 팀 전체의 사기를 저하시킬 수 있다. 이.. 2024. 6. 7. Why, How, What 골든서클을 통한 디자인 씽킹 무엇을 해야 하는지에 대해 여러분들은 어떻게 접근하고 있는가? 단순히 상사가 시키는 대로, 혹은 급하게 주어진 업무만 처리하거나, 내가 필요한 부분만 소극적으로 처리하고 있지는 않은가 한 번쯤은 고민할 수 있어야 한다. 체계적으로 생각할 수 있도록 도와주는 것이 바로 Why, How, What 3가지를 고민해 보는 것이다. 이 3가지를 생각한다면 의료기관에서 꼭 필요한 개선점을 도출하는 것은 물론, 창의적인 개선안을 제시하는 것 또한 가능하게 된다. 목차 Why, How, What 골든서클을 활용한 접근우리는 여러 가지 생각들로 인해, 복잡한 과정이나 절차로 인해 단순하게 생각하고 확실하게 실행하는 것을 어려워한다. 특히 의료기관은 다양한 전문가 집단으로 구성되어 있기 때문에, 여러 가지 절차나 과정등이.. 2024. 6. 4. 근본적인 원인을 파악하는 기법, 5why 알아보기 우리는 병원 내 문제를 식별하기 위해 그리고 문제를 개선하기 위해 다양한 경로를 통해 우리 의료기관이 당면한 문제에 대해 이해하려고 한다. 하지만, 대다수의 의료기관은 근본적인 문제보다는 지금 당장 당면한 문제에 대한 문제에 대해서만 해결책을 제시하곤 한다. 근본적인 문제를 파악하는 경영기법인 5 why를 알아보고 이를 우리 의료기관에도 효과적으로 활용해 보는 것을 제안해 본다. 목차 5 why분석이란?5 why 분석은 문제의 근본적인 원인을 파악하는 데 있어 많은 도움을 준다. 단순한 질문을 통해 현재 대두되어 있는 표면적인 상황만 확인하는 것이 아닌, "근본적인" 원인에 대해 반복적인 질문을 통해 그 원인이 무엇이고, 어떻게 해결할 것인지를 명확히 하는 분석기법이라고 할 수 있다.5 why기법을 활용.. 2024. 5. 31. 환자들의 불만을 활용하는 방법 불만은 제품이나 서비스 또는 어떠한 상황에 대한 실망이나 불행감을 말한다. 의료기관 또한 무형의 서비스를 제공하기 때문에, 우리 주변에서 흔히 환자의 불만을 확인할 수 있다. 특히 환자들은 자신이 지불한 금액 대비 서비스의 품질이 떨어지거나 부족함을 느낄 때, 그리고 자신의 기대에 충족하지 못할 때 불만을 쉽게 느끼게 된다. 환자들이 우리 병원의 의료서비스를 이용할 때, 불만이 발생하지 않도록 하기 위해서 무엇을 해야 하는지 함께 알아보도록 한다. 목차 불만족한 고객의 96%는 절대 불만을 말하지 않는다. 그중 90%는..Technical Assistance Research Program의 연구결과에 따르면 우리가 불만을 관리해야 하는 이유를 명확히 알 수 있다. 불만족한 고객의 96%는 절대 불만을 말.. 2024. 5. 29. 좋은 리더가 되기 위한 PODC Management PODC Management는 Plan, Organize, Direct, Contrrol 네 가지 요소로 경영학 원론에서 조직의 목표를 보다 효과적으로 달성할 수 있게 하는 필수요소들이다. 리더들이라면 이러한 네 가지 요소를 활용하여 우리가 속한 조직의 경영환경과 구성원 관리의 기초로 활용할 수 있어야 한다. 각각의 요소들은 조직의 성과를 긍정적으로 만들고 이를 잘 활용한다면 조직은 보다 강력한 추진력을 얻을 수 있다. 목차 리더의 역할은 다양하지만 4가지를 기억하고 실행할 수 있어야 한다.수많은 리더십들은 저마다 특징이 있다. 하지만 리더라면, 그리고 그 리더의 역할에 충실하고 싶다면 PODC management를 기억하면 좋다. PODC는 Plan, Organize, Direct, Control 네 .. 2024. 5. 27. VRIO Analysis의 이해와 경쟁우위 흔히 우리는 경쟁우위라는 것을 판단하기 매우 어렵다. 경쟁우위를 판단하는 것은 객관적인 사실에 근거하여 경쟁력 기반 우위인지 혹은 그렇지 않은지를 판단하고 우리의 수준이 어느 정도인지를 판단한 결과로 경쟁력이 있다, 혹은 그렇지 않다를 판단하기 때문이다. 이번 포스팅에서는 VIRO analysis를 이용하여 경쟁력은 어디에서 나오는지를 알아보도록 한다. 목차 우리 의료기관이 보유하고 있는 모든 것들에 대해 VRIO 분석이번 포스팅에서 다룰 내용은 브리오 (VRIO) Analysis이다. VRIO는 우리 조직의 내부 역량의 수준이 어떠한지를 측정하는 분석프레임 중 하나이다. 우리 의료기관을 객관적인 시선에서 바라볼 수 있게 하는 VRIO분석은 가치, 희소성, 모방불가성 그리고 조직을 의미하는 Value, .. 2024. 5. 22. 이전 1 2 3 4 ··· 8 다음 반응형
