STEEP 분석(Analysis)은 Social(사회/문화), Technology(기술/정보), Economy(경제), Environmental(생태학적 환경), Policy(정책/법규)의 5가지 요소들을 거시적(넓은 의미)으로 분석하는 것을 통해 변화의 요인이나 그 변화의 핵심이 무엇인지를 분석하고 이를 활용하는 것입니다. 이 5가지의 특징은 기업( 의료기관)이 아무리 노력한다 하더라도 통제할 수 없는 외부요인이기 때문에 이를 받아들이고 기회는 더욱 기회로 위협이나 손해의 발생은 최소화하는 것이 STEEP분석의 주요 목적이라고 할 수 있습니다.
목차
STEEP 분석의 이해
STEEP 분석은 장기적인 추세와 잠재적인 미래를 광범위하게 살펴볼 수 있는 경영환경에 있어 유익한 도구입니다. STEEP분석과 유사한 분석도구로는 PEST 분석이 있습니다. PEST 분석에서 환경이라는 요인을 보다 세부적으로 살펴보는 것에 있어 STEEP 분석은 다가올 미래에 대한 분석이 필요한 부분에서 보다 강점이 있습니다.
STEEP 분석은 PEST 분석의 응용으로 PEST 분석의 기본 요인에서 Environmental 즉 환경을 분석하는 것이 포함됩니다. 혹 다른 분들께서는 Ecology(생태학적 환경)로 표현하는 경우가 있지만, 모두 동일한 내용으로 이해하시면 좋겠습니다.
PEST 분석 vs STEEP 분석
| PEST 분석 | STEEP분석 |
| 정치(Poolicy), 경제(Economic) 사회(Social), 기술(Technology) |
사회/문화(Social), Technology(기술) 경제(Economic) + Environmental(환경 ; Ecology) Policy(정책) |
STEEP 분석을 진행하는 이유로는 우리가 현재 놓여있는 외부 환경에서 우리의 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 잠재적인 요인들을 확인하고 이를 기회로 또는 발생되는 문제나 충격을 최소화할 수 있는 전략을 형성하는 것에 목적이 있으며, 이러한 분석을 통해 지속적인 경쟁의 우위를 차지하기 위한 전략을 형성하고 이를 활용하는 데 많은 도움을 주게 됩니다.
각 요소들을 의료기관을 기준으로 설명하는 것을 통해 그 이해를 돕도록 하겠습니다.
Social 사회적 요인
먼저 Social 사회 문화적 분석입니다. 이 요인의 주요 분석대상은 바로 우리 의료기관을 이용하는 환자들의 인구 통계학적 사항들을 분석하는 것입니다.
인구통계학적 사항에는 기본적인 인구학적인 요소인 나이, 성별, 거주지, 소득 수준 등이 포함되어 있고, 이를 분석하여 소비 패턴이나 동향, 환자들이 필요(Need)로 하는 것, 원하는 것(Want), 그리고 요구하는 것(Demand)들을 확인할 수 있게 됩니다.
이를 기반으로 우리 의료기관의 서비스를 분석하고 의료서비스의 경쟁 우위를 차지하기 위해 우리의 환자들이 의료기관에게 무엇을 필요로 하는지, 그리고 무엇을 원하는지, 그리고 무엇을 요구하는지 등을 확인할 수 있게 됩니다.
이러한 확인 이후에는 우리가 공략할 대상은 누구이며, 어떠한 것들을 구성해야 하며, 그들의 소비 패턴은 무엇이고, 주로 어떠한 경로로 자신들이 필요한 서비스의 정보를 얻는지 등을 분석할 수 있게 됩니다.
이렇게 분석한 내용들을 토대로 경쟁우위를 차지할 수 있는 전략을 형성할 수 있습니다.
다른 의료기관의 의료서비스는 어떻게 구성되어 있고, 어느 수준의 매출이 발생하는지, 이러한 서비스를 유지하기 위해 발생되는 비용은 어떻게 되는지 등을 확인하는 것을 통해 우리 의료기관에서 제공하는 서비스를 점검, 개선할 수 있게 됩니다.
Technological 기술적 요인
다음으로 Technological 기술적 요인분석입니다. 이 분석을 진행하는 것은 바로 최신화된 기술력의 확보와 그 규모나 위협을 분석하는 것으로 우리가 보유하고 있는 기술의 현재 위치가 어떠한지를 분석하는 것을 말합니다.
4차 산업 시대 이전에는 이러한 기술의 격차는 크지 않았습니다. 하지만 4차 산업 이후에 기술적 요인은 그야말로 다양하고 광범위하게 발전하고 있습니다. 의료기관도 마찬가지입니다.
과거 어려웠던 시술이나 수술등은 4차 산업의 발달로 인해 그 차이가 줄어드는 것은 물론이고 기술적으로도 경쟁관계에서 우위를 차지할 수 있도록 많은 발전이 이루어졌습니다.
한 예로 다른 경쟁의료기관이 기술적으로 우리 의료기관보다 경쟁우위를 차지할 수 있다는 동향을 파악하였다면, 현재 우리 의료기관이 보유하고 있는 기술력은 어느 정도 수준인지, 경쟁의료기관에서 도입하는 기술과의 격차는 어떻게 되는지를 파악하는 것을 통해 서비스 비용적인 부분에서의 변화를 줄 수도 있고, 해당 기술의 도입을 고려할 수도 있습니다.
또는 현재 기술력과 경쟁의료기관에서 도입하는 기술력의 차이가 크지 않다는 판단을 통해 현재상황을 유지하는 것도 고려할 수 있습니다. 이러한 기술적 변화의 동향을 영민하게 반응하기 위해서는 여러 가지의 경로(Channel)를 통해 정보를 획득하는 것에 소홀히 하지 않는 것이 중요합니다.
Economical 경제적 요인
경제적 분석의 경우에는 소비패턴이 반영된 금액적인 내용이 포함됩니다. 우리는 흔히 경기가 어렵다는 이야기를 하곤 하는데, 경제적 요인을 고려하는 대표적인 예로 볼 수 있습니다.
사람들은 경기가 어렵다면 생계를 위해 필요한 기본적인 비용은 유지할 수밖에 없습니다. 물가가 오르게 되면 이러한 기본적인 비용은 상승하게 되어있고, 기대할 수 있는 소비금액은 자연스럽게 감소할 수밖에 없습니다.
이렇게 소비에 할애되는 비용은 곧 의료기관의 운영에 영향을 주게 됩니다.
우리가 제공하는 의료서비스의 비용이 높은 상태로 앞서 설명드린 상황을 마주하게 된다면, 우리 의료기관의 경영상의 손해가 발생할 수밖에 없습니다.
이러한 부분에서 경제적인 부분을 분석하고 반응하는 것을 통해 우리 의료기관의 손해를 최소화할 수 있는 시술이나 수술에는 무엇이 있는지, 무엇을 환자들이 원하는지 금액적으로 활용할 수 있는 잉여자금의 크기는 어느 정도인지를 분석하는 것을 필요로 합니다.
특히 이 요인은 사회적 요인에 영향을 받기 때문에 한 가지 방향을 생각하는 것이 아닌, 여러 가지 상황에 따라 우리가 제공할 의료서비스의 Target층을 명확히 할 필요가 있으며 공략할 환자군들의 면밀한 분석을 통해 그들이 소비할 수 있는 경제적 수준을 고려하여 우리 의료기관의 서비스를 재 정립할 필요가 있겠습니다.
혹 여러 의료기관들에서는 이러한 분석 없이 처음 세팅된 의료서비스의 비용만을 고집하는 경우가 있습니다. 의료기관의 수익은 그대로 이거나 떨어짐에도 불구하고 환자가 없다는 식으로 이야기한다면, 이러한 부분을 고려하여 우리 서비스의 비용적 즉 경제적인 측면을 한 번쯤을 고려해 보시는 것도 좋은 방법이라고 생각합니다.
Environmental 또는 Ecological 환경적 요인
STEEP 분석과 PEST 분석의 차이를 만드는 Environmental, Ecological 요소에 대해 설명드리도록 하겠습니다.
환경 또는 생태학적 요인이라고도 하는 이 요인은 의료기관에서는 다소 생소하게 느끼실 수도 있습니다. 원론적인 이야기이지만, 이 요소에는 지구의 온난화, 엘리뇨 라니냐, 환경오염(미세먼지 등), 또는 기후에 따라 말 그대로 환경이 변화하는 것들을 고려하게 됩니다.
이러한 부분에서 생각을 조금 달리하면 의료기관에서도 이 환경요소에 대해 중요성을 인식할 수 있어야 합니다.
최근의 환경적인 요소에서 의료기관에 영향을 준 것에 무엇이 있는지 생각해 보면 대표적으로 코로나 19 상황을 예시로 둘 수 있습니다. 코로나19 상황에 사회적 거리 두기로 인해 많은 사람들이 불편을 겪게 되었고 치료가 어려운 환경 때문에 많은 사람들이 불편을 겪었습니다.
이때 의료기관들 중에는 이를 빠르게 확인하여 의료기관의 절차나 이용에 대한 부분을 환자들에게 이해하기 쉽도록 설명하였고, 어느 의료기관들은 예방접종 기관이 되어 위기상황에서도 수익을 실현시키는 등의 변화를 이끌어 냈습니다.
또한 지속적인 환경오염의 변화들을 확인하고 진료과에 전문 클리닉등을 개설하는 경우도 확인할 수 있습니다. 미세먼지 등이 사회적 이슈가 됨에 따라 호흡기 전문 기관으로의 변화를 주는 의료기관도 볼 수 있듯 환경에 대한 요소 또한 의료기관에서는 고민할 수 있어야 합니다.
Political 또는 Legal 정책, 법규적 요인
의료기관에서 Political 정책이나 법규적인 부분은 의료기관 운영에 있어 매우 중요합니다. 의료기관은 의료법에 의해 설립되고 의료기관에 영향을 주는 법 또한 다양히 존재하기 때문에, 이를 확인하지 않은 채 운영되지 않도록 주의해야 합니다.
특히 환자안전과 관련된 내용, 감염관리와 관련된 내용, 그리고 의료기관의 수입을 책임지는 국민건강보험의 법적인 변화사항들을 지속적으로 확인하고 체크해야 할 필요가 있습니다.
특히 의료수가의 부분에서 변화된 사항을 확인하지 않고 의료기관을 운영한다면 이는 실제적인 수입의 변화를 불러일으키게 되므로 의료기관에서 근무하는 선생님들께서는 이러한 변화를 보다 면밀히 확인하실 필요가 있습니다.
시설적인 부분이나 환자 관리 부분의 정책이나 법령의 변화는 급하게 변화하지 않고, 입법예고와 시행예정시기를 고지하게 되므로, 의료기관에서는 이러한 부분을 체크하고 이에 적합한 준비를 수행할 필요가 있겠습니다.
참고로 캣벨 이라는 서비스를 이용한다면, 이러한 변화를 다른 의료기관보다 빠르게 확인할 수 있으니 참고해 주시면 감사하겠습니다.
CATBELL
법안 모니터링 서비스
catbell.org
STEEP analysis와 의료기관
STEEP 분석의 방법은 의료기관의 형태와 진료영역에 따라 다르겠지만 이를 잘 활용하여 앞으로 다가올 변화에 대해 충분히 고민하고 이를 해결할 수 있도록 하는 유익한 도구입니다.
이러한 STEEP 분석을 위해 의료기관에서는 여러 가지 정보들을 수집하고 수집된 정보들이 어떠한 변화를 일으키게 될지 요인을 분석할 수 있어야 하며, 우리 의료기관에 어떠한 영향을 주는지를 판단할 수 있어야 합니다.
이를 통해 우리 의료기관이 대처할 수 있는 시나리오플래닝을 수행하고 결국에는 전략적으로 이러한 변화를 대비할 수 있도록 노력해야 합니다.
이렇게 STEEP분석을 통해 면밀히 분석된 내용들을 잘 활용하여 우리 의료기관의 경쟁력을 향상할 수 있도록 노력해 주시기 바랍니다.
주기적인 정보의 업데이트를 통해 항상 새로운 정보와 최신 트렌드를 확인하고, 이러한 내용에 기초하여 우리 의료기관의 운영방향을 유연하게 변화시킬 수 있는 선생님들이 되시기를 바랍니다.
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