반응형 의료기관 커뮤니케이션3 환자의 불만을 관리하기위한 신뢰관계 쌓기 환자들의 불만을 해결하기 위해 또는 관리하기 위해서는 신뢰라는 것이 대단히 중요합니다. 신뢰는 한쪽에서만 준다 하여서 형성되는 것은 아니고, 서로 의사소통하는 것을 기반으로 솔직하고 정확하게 이야기해 주는 것을 기반으로 합니다. 즉, 진심이 통할 때 신뢰가 형성됩니다. 환자들의 불만을 관리하기 위해 시설이나 서비스를 체크해 보는 것도 좋겠지만, 환자들이 우리 병원을 얼마나 신뢰하는지를 알아보는 것 또한 매우 중요한 일 중 하나입니다. 목차 환자들의 불만을 해소하고 싶은가요? 흔히 병원에서는 환자들의 기대를 충족하기 위해 최상의 의료서비스는 물론이고, 질 좋은 직원들을 확보하기 위한 노력들을 많이 하곤 합니다. 이러한 노력들을 통해 우리가 생각하는 최상의 의료서비스를 제공하는 것이 결국 환자의 불만을 잠재.. 2023. 10. 3. 의료기관 내에서 가치 있는 일을 찾는 방법 가치가 중요한 것은 알지만, 어떻게 가치를 찾을 수 있지? 또는 가치라는 것을 찾고는 싶은데 내가 채택한 가치가 맞을까?라는 생각으로 가치를 수립하는 것이 막연하지는 않으신가요? 가치를 찾는 것은 어렵지도, 그리고 막연하지도 않습니다. 가치를 쉽게 발견하기 위한 방법을 정리하여 이번 시간에는 다뤄보겠습니다. 목차 가치(Value) 있는 일을 찾기가 막연하시다면, 이렇게 해 보세요. 오늘 포스팅할 주제는 가치(value)라는 것을 알긴 알겠는데, 그럼 어떻게 그 가치 있는 일을 찾을 것인가에 대해 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 의료기관에서 가치를 찾게 된다면, 의료기관 종사자 선생님들 사이에서 공유하는 신념이라는 것이 생기는 것이고, 우리가 어떻게 일하고 우리가 어떠한 결정을 내릴 것인지에 대해 가치.. 2023. 7. 31. 커뮤니케이션의 4가지 원칙 커뮤니케이션은 단순히 말하고 듣는 것 이상의 복잡한 과정을 말합니다. 상호 이해와 경험 공유를 위해 커뮤니케이션을 잘 활용해야 합니다. 이러한 커뮤니케이션의 효율적 활용을 위해서는 경청과, 상대의 입장에서 생각하는 자세가 필요합니다. 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 4가지 원칙에 대해 이해하고, 이를 적절히 활용한다면 우리 조직이나, 환자에게 조금이라도 더 유익한 커뮤니케이션이 가능할 것입니다. 목차 커뮤니케이션은 개인이나 조직의 성공에 있어 중요한 역할을 합니다. 커뮤니케이션은 개인이나 조직의 성공에 있어 중추역할을 수행합니다. 우리는 흔히 경험 상, 쉽게 커뮤니케이션을 한다고 말하지만, 사실 그렇지 않은 것이 대부분입니다. 커뮤니케이션을 잘 활용하기 위해서는 특정 원칙들을 이해하고 적용하는 것이 중.. 2023. 7. 26. 이전 1 다음 반응형
