반응형 의료서비스품질5 병원 내 팀장의 역할과 역량 의료기관에서 팀장은 원활한 의료서비스 제공과 병원 운영의 핵심 축을 담당한다. 팀장의 역량에 따라 부서 성과와 환자 만족도가 달라진다. 본 글에서는 병원 내 팀장의 역할과 활용방안을 살펴보고, 실제 의료현장에서 팀장이 갖춰야 할 요소들을 다룬다. 의료진과 행정부서 간 소통, 환자 케어 질 향상, 직원 성장을 위한 팀장의 실질적 방안을 제시한다.목차 병원 내 팀장의 위치와 가치의료기관에서 팀장은 단순한 관리자가 아닌 병원 경영과 의료 서비스를 연결하는 다리 역할을 한다. 간호부, 진료부, 행정부서 등 각 부문의 팀장들은 병원 운영의 실질적 동력이 된다. 특히 병원 환경에서 팀장은 환자 안전과 의료 질 향상에 직접적 관련이 있어 그 책임이 막중하다.병원 팀장은 의료 전문성과 관리 능력을 동시에 갖춰야 하는 .. 2025. 3. 11. 병원 성공은 전략의 수립에서 부터 병원 경영에서 경영이념 구체화, 운영 기준 설정, 의료진 행동지침 마련은 성공적인 전략 수립의 핵심 요소다. 이러한 원칙을 통해 병원은 명확한 방향성을 가지고 나아갈 수 있으며, 의료서비스 질을 높이고 환자 만족도를 향상시킬 수 있다. 본 글에서는 병원 경영자와 의료기관 종사자들이 실제 현장에서 활용할 수 있는 경영전략 수립의 원칙을 소개한다.목차 병원 경영전략의 중요성과 기본 원칙의료 환경이 빠르게 변화하는 요즘, 병원을 운영하면서 가장 중심에 두어야 할 요소는 바로 '전략'이다. 병원 경영전략은 의료기관이 장기적으로 지향하는 목표를 달성하기 위한 방향성과 구체적인 실행 계획을 담고 있다. 일선 의료현장에서는 진료와 행정, 인력 관리 등 다양한 문제에 직면하게 되는데, 이러한 상황에서 체계적인 경영전략.. 2025. 3. 5. 마케팅 전략 AISAS 이해하기 의료기관에서 고객의 구매여정이라는 개념은 때론 생소할 수 있습니다. 오늘은 AIDMA, AIDCA 마케팅 모델에 이어 AISAS마케팅 모델에 대해 이해해 보는 시간을 가지도록 하겠습니다. 시간이 지남에 따라 고객 즉 환자들의 구매 여정은 변화하고 있으며 의료기관 또한 이러한 변화를 알고 적절히 대응하는 것을 통해 마케팅 전략을 수립할 수 있어야 합니다. 이러한 마케팅 전략은 곧 의료기관의 경쟁력이라는 것을 잊지 말아야 할 것입니다. 목차 SNS의 확산 그리고 이용경험의 공유 ; AISAS 모델의 핵심입니다. 지난 포스팅들에서 AIDMA, AIDCA 모델에 대해 알아보았습니다. 이를 간략히 정리해 보겠습니다 먼저 AIDMA 모델은 Attention - Interest - Desire - Momory - A.. 2024. 2. 19. 환자와 신뢰관계 형성하기 환자와의 신뢰는 고객만족과 깊은 연관이 있습니다. 고객만족은 본래 기업이 제공하는 제품이나 서비스가 고객의 니즈 즉 원하는 것을 기대 이상으로 충족시키는 경영활동을 말합니다. 병원에서도 마찬가지입니다. 이러한 환자들의 만족은 우리 병원의 지속적인 성장과 수익성에 있어 중요한 요인으로 다뤄야 하는 요소 중 하나입니다. 목차 환자의 만족은 의료서비스의 지속성에 지대한 영향을 줍니다. 앞서 설명드린 것처럼 고객 즉 환자가 만족한 의료서비스는 환자로 하여금 지속적으로 구매를 진행하는 충성고객이 되고, 그들의 긍정적인 경험들은 또 다른 고객인 환자들에게 내가 경험한 제품이나 서비스를 만족을 경험했던 환자들의 입으로 다른 고객에게 전달하게 됩니다. 이러한 효과를 구전효과 Mouth to Mouth라고 합니다. 구전.. 2023. 12. 28. 이전 1 2 다음 반응형
