반응형 의료서비스16 의료기관 CS를 이해하기 서비스의 본질은 무엇일까요? 우리가 의료서비스를 제공하고 있다고 하는데 그 본질을 모른다면 과연 환자들에게 잘 대해줄 수 있을까요? 이러한 부분에서 CS라는 것이 중요하지만, 이를 정확히 설명해 주는 사람들을 그리 많지 않습니다. 정확하다 하더라도 이론적인 것을 설명하지, CS라는 것의 본질인 고객만족을 어떻게 수립시킬지에 대해서는 아무도 말해주지 않습니다. 이는 저도 마찬가지 이겠지만, 이번 포스팅을 통해 조금 더 CS라는 것을 이해하고, 어떻게 접근하는 것이 좋을지에 대해 고민해 보실 수 있다면 좋겠습니다. 선생님의 병원은 CS Customer Satisfacion 이 잘 이루어지고 있나요? 목차 서비스의 본질은 편익과 만족을 제공하는 것 1960년대 미국 마케팅 협회(AMA - American Ma.. 2023. 11. 6. 의료기관 환자응대의 기본을 위한 설명의 접점들 의료기관들은 이미 평준화되었습니다. 이제는 어딜 가나 우리가 기대하는 수준의 의료서비스를 제공받을 수 있는 시대가 되었습니다. 이러한 상황에서 우리 병원이 다른 병원보다 차별력이 있기 위해서는 무엇을 신경 써야 할까요? 바로 환자응대입니다. 이번 포스팅에서는 환자응대와 관련된 내용들을 각 접점별로 설명하는 시간을 가져 보도록 하겠습니다. 목차 의료기관의 어원은 호텔에서 출발합니다. 선생님들께서 여행을 가셨을 때, 호텔을 이용해 보신 경험이 있으실 것입니다. 호텔을 선정할 때에 주로 어떠한 것을 고려하시나요? 가격이나 입지, 디자인, 인테리어 편의시설 등등 다양한 것들을 고려하시리라 생각합니다. 저는 호텔을 고려할 때, 가장 많이 보는 것이 바로 이용후기입니다. 그중에서도 직원들이 친절하거나, 자세한 안내.. 2023. 10. 24. 병원을 경영하는 분들이 반드시 해야 하는 일 병원을 경영하시는 선생님들 중 병원이 잘 되지 않았으면 좋겠다는 생각을 가지고 계신 분들은 없으리라고 생각합니다. 병원을 경영하는 것은 사람을 살펴보는 일이라는 것을 기억해 주시면 좋겠습니다. 우리 병원을 구성하고 있는 사람들을 관리하고 관심을 기울이는 것, 그리고 목표를 설정하는 것, 적절한 피드백과 보상을 제공하는 것은 결국 환자들의 만족을 이끌어 낼 수 있는 방법입니다. 이번 포스팅은 병원을 경영하시는 선생님들께 도움을 드리고자 작성하였습니다. 목차 병원을 경영한다는 것? 사람을 살펴보는 것 선생님들은 경영이라는 것을 무엇이라고 생각하시나요? 경영을 전공한 사람들이 경영을 잘하는 것만은 아닙니다. 유능한 경영자는 우리 병원을 구성하고 있는 조직을 세부적으로 잘 살펴볼 줄 알고, 그들이 필요로 하는 .. 2023. 10. 4. 병원을 경영할 때, 무엇을 선택하고 집중해야 할까? 우리는 병원 경영전략을 수립할 때, 우리는 무엇을 차별화할 것인지를 고민하곤 합니다. 무엇인가를 차별화한다는 것은 "희소하고 가치가 있을 만한 우리의 위치를 선점하는 것"으로도 정의할 수 있습니다. 이는 세계적인 석학인 마이클 포터의 이야기입니다. 우리 병원이 제공하는 서비스나 제품들이 전략적으로 각각의 가치를 가질 수 있도록 우리가 무엇을 해야 하는지에 대해 고민할 줄 알아야 합니다. 병원은 이미 치열한 경쟁상황에 처해있기 때문에 이러한 병원 경영전략은 매우 중요한 역할을 할 수밖에 없습니다. 병원은 이를 통해 성장할 수 있고, 지속적으로 환자들에게 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다. 목차 상대와의 싸움에서 이기는 기술 ; 전략 일상적으로 병원에서 경영전략을 수립할 때 가장 먼저 하는 것은 무엇일까요.. 2023. 8. 22. 이전 1 2 3 4 다음 반응형
