반응형 의료서비스18 마케팅 전략 AIDCA 이해하기 지난 포스팅에서는 마케팅 전략 중 AIDMA 전략에 대해 알아보았습니다. 이번에 알아볼 마케팅 전략은 바로 AIDCA입니다. 앞서 설명드린 것처럼 AIDMA 모델을 잘 이해할 수 있어야 AIDCA 모델 또한 이해하기 쉽습니다. AIDCA는 무엇인지 그리고 어떠한 것이 특징이 있는지 저와 함께 알아보도록 하겠습니다. 목차 기억과 선택 이 둘의 차이로 인해 AIDMA, AIDCA로 구분할 수 있습니다. Memory / 기억 vs Conviction / 선택 병원의 마케팅 전략은 환자들에게 필요한 서비스만 제공하는 것에 그치지 않고, 환자들과의 소통과 지속적인 상호작용을 통해 의료기관과 환자 사이의 지속적인 관계를 유지해야 합니다. 이를 위해 우리는 마케팅이라는 도구를 활용하고, 이러한 도구를 유용하게 활용하.. 2024. 1. 4. 마케팅전략 AIDMA 이해하기 대다수의 의료기관은 '고객의 구매여정'에 대해 이해하지 않은 채로 마케팅을 수행하고 있습니다. 물론, 적합하게 잘 맞아떨어지는 전략으로 의료기관의 수익을 증대시킬 수 있겠지만, 그렇지 않은 경우에는 소비되는 비용으로 날아가는 경우가 많습니다. 이러한 것들 돕기 위해 고객 즉 환자의 구매 여정을 알아 둘 필요가 있습니다. AIDMA는 의료기관의 마케팅 전략을 수립하는 것에 도움을 주는 전략적 모델 중 하나입니다. 목차 AIDMA는 고객의 여정을 정리한 Model입니다. 의료기관에서도 효과적으로 마케팅을 수행하는 것이 시간이 지날수록 중요해지고 있습니다. 오늘 소개드릴 AIDMA 모델은, 이를 이해하는 것에 많은 도움을 줍니다. 즉 효 과적으로 마케팅을 활성화하고 환자들의 선택을 우리 병원이 받게 하는 것을.. 2024. 1. 3. 의료기관 CS를 이해하기 서비스의 본질은 무엇일까요? 우리가 의료서비스를 제공하고 있다고 하는데 그 본질을 모른다면 과연 환자들에게 잘 대해줄 수 있을까요? 이러한 부분에서 CS라는 것이 중요하지만, 이를 정확히 설명해 주는 사람들을 그리 많지 않습니다. 정확하다 하더라도 이론적인 것을 설명하지, CS라는 것의 본질인 고객만족을 어떻게 수립시킬지에 대해서는 아무도 말해주지 않습니다. 이는 저도 마찬가지 이겠지만, 이번 포스팅을 통해 조금 더 CS라는 것을 이해하고, 어떻게 접근하는 것이 좋을지에 대해 고민해 보실 수 있다면 좋겠습니다. 선생님의 병원은 CS Customer Satisfacion 이 잘 이루어지고 있나요? 목차 서비스의 본질은 편익과 만족을 제공하는 것 1960년대 미국 마케팅 협회(AMA - American Ma.. 2023. 11. 6. 의료기관 환자응대의 기본을 위한 설명의 접점들 의료기관들은 이미 평준화되었습니다. 이제는 어딜 가나 우리가 기대하는 수준의 의료서비스를 제공받을 수 있는 시대가 되었습니다. 이러한 상황에서 우리 병원이 다른 병원보다 차별력이 있기 위해서는 무엇을 신경 써야 할까요? 바로 환자응대입니다. 이번 포스팅에서는 환자응대와 관련된 내용들을 각 접점별로 설명하는 시간을 가져 보도록 하겠습니다. 목차 의료기관의 어원은 호텔에서 출발합니다. 선생님들께서 여행을 가셨을 때, 호텔을 이용해 보신 경험이 있으실 것입니다. 호텔을 선정할 때에 주로 어떠한 것을 고려하시나요? 가격이나 입지, 디자인, 인테리어 편의시설 등등 다양한 것들을 고려하시리라 생각합니다. 저는 호텔을 고려할 때, 가장 많이 보는 것이 바로 이용후기입니다. 그중에서도 직원들이 친절하거나, 자세한 안내.. 2023. 10. 24. 이전 1 2 3 4 5 다음 반응형
